前臺主管工作職責描述（通用12篇）
前臺主管工作職責描述 篇1
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協(xié)助服務經理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
前臺主管工作職責描述 篇2
1)服務接待與車間工作的協(xié)調;
2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現場環(huán)境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;
9)服務副經理安排的其它工作。
前臺主管工作職責描述 篇3
1、 協(xié)助服務經理開展一系列的工作及活動;
2、設定各個SA每月的奮斗目標，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務進度，發(fā)現和處理異常情況;
3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;
4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;
5、抓好前臺的5S和生產安全的工作。
前臺主管工作職責描述 篇4
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、做好后期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關數據；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；
5、接受校長安排的其他工作。
前臺主管工作職責描述 篇5
1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的售后各項工作任務;
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;
3、協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)調工作;
4、協(xié)助服務經理或站長對客戶投訴的處理;
5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。
前臺主管工作職責描述 篇6
1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標
2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標
3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施
5、 依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度
6、 協(xié)調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行
7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行
8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理
9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行
10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核
11、 負責督促服務顧問、保修員統(tǒng)計數據并按時提交各類報表
12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
13、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成
前臺主管工作職責描述 篇7
1、根據公司經營計劃完成個人月度考核指標;
2、按照接待標準流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關聯(lián)產品推銷;
3、對在修車輛狀態(tài)進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;
4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;
5、對客戶滿意度負責;
6、完成上級領導交代的其他工作。
前臺主管工作職責描述 篇8
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;
4、負責公司會議布置和會議的準備工作。
前臺主管工作職責描述 篇9
1、負責醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領等的前臺服務。
2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。
3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內容。
4、復診病人，根據詢問復診卡，引導復診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。
前臺主管工作職責描述 篇10
1.1統(tǒng)籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;
1.2負責門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查，確保無臟亂、無異味;
1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;
1.4協(xié)助運營總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導工作;
1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。
前臺主管工作職責描述 篇11
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;
2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。
7、協(xié)助服務經理對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
前臺主管工作職責描述 篇12
1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓并監(jiān)管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創(chuàng)新意識，認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執(zhí)行并按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。