機構前臺主管職責

機構前臺主管職責（精選15篇）

機構前臺主管職責 篇1

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項

　　2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

　　3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協助店長進行顧客客情管理，進行數據統計和分析，為單店經營提供數據指導

機構前臺主管職責 篇2

　　1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務;

　　2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;

　　3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協商制定工期;

　　4、需要改動維修文案或發(fā)現故障時，及時與客戶聯系，征求客戶同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續(xù);

　　6、通知結算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

　　9、負責對前臺業(yè)務相關表單記錄的登記填寫統計工作。

機構前臺主管職責 篇3

　　1. 根據經銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務目標

　　l 了解售后服務、標準和流程，根據事業(yè)計劃目標，跟進落實售后產值，完成任務

　　l l根據集團事業(yè)計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，并據此進行績效考核

　　l 根據前臺產值及運營情況，向售后經理提供前臺業(yè)務數據分析報告

　　2. 貫徹落實相關標準、流程和項目

　　l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務部門工作標準和流程;

　　l l不斷優(yōu)化售后前臺服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備

　　3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

　　l l 實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

　　l l 協助服務經理處理重大客戶投訴和服務糾紛

　　l l 開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度

　　l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

機構前臺主管職責 篇4

　　1.負責售后前臺的綜合管理工作，進行合理的工作分配和人員調配;

　　2.負責向服務顧問貫徹落實售后服務政策;

　　3.完成公司下達的前臺任務和利潤指標;

　　4.負責售后前臺業(yè)務數據及信息的統計匯總及分析工作;

　　5.維護售后前臺客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;

機構前臺主管職責 篇5

　　1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

機構前臺主管職責 篇6

　　(1)負責每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負責監(jiān)督服務顧問接車單據傳遞工作。

　　(5)負責與各部門協調工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責售后前臺巡視工作。

　　(8)負責服務信息保密。

機構前臺主管職責 篇7

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領導交辦的其他輔助工作。

機構前臺主管職責 篇8

　　1、 配合服務經理完善管理前臺接待工作，現場管理;

　　2、 管理接待前臺的整體形象，保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執(zhí)行接待業(yè)務流程，保持各項工作的暢順;

　　3、 對業(yè)績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計;

　　4、負責處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負責維護客戶關系，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進方案;

　　5、 負責對前臺所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;

　　6、 完成上級臨時交辦的工作。

機構前臺主管職責 篇9

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

機構前臺主管職責 篇10

　　1.管理、協調診所前臺日常事務工作;

　　2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務工作;

　　5.完成上級領導交代的其他工作;

機構前臺主管職責 篇11

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網絡營銷、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

　　3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

　　4、能在公司市場經費范圍內完成招生目標;

　　5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

機構前臺主管職責 篇12

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。

　　7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

機構前臺主管職責 篇13

　　1、輔助售后經理工作，保證經營目標的實現;

　　2、確定公司的經營方針與經營計劃;

　　3、組織實施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的制定與實施;

　　5、與廠家保持聯系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;

　　6、完善本公司銷售和售后服務流程，規(guī)范內部管理制度，制定詳細的服務規(guī)范，并組織實施;

　　7、建立和維護4S店經營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負責4S店內部人才培養(yǎng)、團隊建設，推進企業(yè)文化的建設工作;

機構前臺主管職責 篇14

　　1.全面負責服務顧問的業(yè)務達成；

　　2.部門客戶滿意度的提高；

　　3.廠商及其他相關部門良好關系的維護；

　　4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作；

　　5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。

機構前臺主管職責 篇15

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;

　　2、負責進廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;

　　3、安排相應的服務顧問接待客戶;

　　4、日常報表;

　　5、上級交代的其他事項。