地產(chǎn)客服崗位職責(zé)（精選11篇）
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇1
1.需要了解負(fù)責(zé)項(xiàng)目的情況，優(yōu)勢(shì)制作簡(jiǎn)單宣傳信息
2.需要對(duì)接開(kāi)發(fā)商與自家經(jīng)紀(jì)人
3.項(xiàng)目的帶看成交數(shù)據(jù)整理
4.項(xiàng)目回傭問(wèn)題
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇2
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤(pán)交付驗(yàn)收全面管理工作;
4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);
6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供房屋咨詢(xún)、買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過(guò)各類(lèi)渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶(hù)，及時(shí)將客戶(hù)信息、盤(pán)源信息錄入公司系統(tǒng);
3、熟練掌握區(qū)域樓盤(pán)詳細(xì)情況，實(shí)地勘察物業(yè)狀況。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺(tái)、組織人員培訓(xùn);
2、組織人員對(duì)項(xiàng)目情況摸底、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定解決方案;
3、項(xiàng)目交付全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施，項(xiàng)目?jī)?nèi)跨職能溝通;
4、負(fù)責(zé)定期開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報(bào)告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶(hù)接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;
6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));
8、客戶(hù)日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待及服務(wù);
2、對(duì)樣板房戶(hù)型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;
3、樣板房軟裝擺件復(fù)位，工程問(wèn)題統(tǒng)計(jì)報(bào)修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;
4、解答客戶(hù)疑問(wèn)，及協(xié)助銷(xiāo)售的相關(guān)工作;
5、完成上級(jí)交辦的其它工作。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇6
1、 負(fù)責(zé)執(zhí)行各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)
2、 負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類(lèi)文件的報(bào)批傳遞
3、 負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷(xiāo)售、合同、付款等方面的客戶(hù)投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，按不同類(lèi)別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理
5、 負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)處理投訴事項(xiàng)中的工程維修類(lèi)事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪
6、 負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇7
1.根據(jù)公司數(shù)據(jù)中心提供的精準(zhǔn)客戶(hù)名單致電客戶(hù);
2.在與客戶(hù)電話溝通過(guò)程中，發(fā)掘客戶(hù)消費(fèi)意向，介紹產(chǎn)品情況;
3.邀約意向客戶(hù)到訪，并與公司同事做好溝通及銜接。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心的客戶(hù)服務(wù)與接待，協(xié)助銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展;
2、監(jiān)管銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行電話回訪與客戶(hù)滿意度調(diào)查;
3、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、處理各類(lèi)突發(fā)狀況，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇9
(1)在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。
(2)負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理按揭貸款事項(xiàng)。
(3)負(fù)責(zé)提醒日常客戶(hù)貸款交納工作。
(4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
(5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
(6)參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
(7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶(hù)滿意度調(diào)查;
(8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇10
1、對(duì)接客戶(hù)，全面了解客戶(hù)需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;
2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤(pán)調(diào)研，發(fā)表專(zhuān)業(yè)的樓盤(pán)測(cè)評(píng)、維護(hù)樓盤(pán)數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)購(gòu)房咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)車(chē)看房等，服務(wù)用戶(hù)購(gòu)房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶(hù)的高滿意度;
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇11
1、每天在門(mén)店用app和線上IM客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，也可以移動(dòng)辦公
2、熟悉掌握A+系統(tǒng)，智能化匹配客戶(hù)需求
3、待客戶(hù)在app線上完成VR看房后，線下再實(shí)地帶看并跟進(jìn)客戶(hù)需求并促成交易
4、確認(rèn)成交后協(xié)助客戶(hù)完成線上流程化簽約，線上流程化app跟進(jìn)售后