服務經理崗位職責（通用8篇）
服務經理崗位職責 篇1
1、 結合客戶需求、內部資源，服務計劃制定和落實客戶的服務方案;協助售后協議評審，服務報價。
2、 負責項目DFS評審并跟進落實;合理安排客戶端售前技術支持服務，協助確保項目順利。
3、合理安排客戶端售后技術支持、提供售后資料和培訓服務，確保客戶售后工作順利開展。
4、收集產品售后故障率及客訴情況、組織售后首返分析，及時發現有效的改善點，協助和共同推動公司產品質量及客戶服務能力提升。
服務經理崗位職責 篇2
1、負責建立有關客戶服務的各項制度，售后服務管理制度，客戶資料管理制度等;
2、組織，監督客戶服務的各項制度的實施，并對相關人員的考核;
3、保持和發展適當的數據，對客戶服務項目作出計劃和分析;
4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業形象，保證客戶的忠誠度;
5、培訓和支持客戶關系專員，指導下屬工作并實施考核;
6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實施客戶提案處理制度;
7、完成領導臨時交辦的其他任務。
服務經理崗位職責 篇3
1、根據公司發展規劃和品牌特色，搭建和優化運營服務體系(H品牌和Y品牌);
2、組建和制定可執行的酒店運營服務體系模型和服務標準流程;
3、跟蹤檢查門店的服務點評工作，制定門店服務排名，推動服務整改;
4、關注行業動態，調整優化品牌的服務理念;
5、實施和優化顧客的調研體系，分析市場和顧客的潛在需求，制定服務創新項目。
6、跟蹤檢查門店的服務點評工作，制定門店服務排名，推動服務整改;
服務經理崗位職責 篇4
1、 包含前臺人員的全部工作內容。
2、 協助前廳主管督導并指導前廳工作人員日常工作中的服務質量，確保待客殷勤有禮、熱情耐心、細致負責。確保儀容儀表達到標準要求。
3、 督導并協助前廳主管按標準完成各項工作任務。
4、根據賓客需求和工作情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。
5、主動征詢和收集客人意見和建議，及時妥善處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示總經理。
6、合理控制房態，親自處理需要特殊安排的訂房事宜，達到收益化。
7、關注并掌握酒店安全動態信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并報告總經理。
9、負責前廳財產管理和客用品管理，限度地減少物品損耗。
10、負責前臺物品、大堂設施設備的管理工作;及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。
11、負責按時限要求對中外賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊訂單等客史資料和轉賬單、保險箱使用記錄、各類報表的完整地歸類、裝訂、分期保管。
13、制定和跟進前廳人員培訓計劃并組織實施，實施記錄存檔。
14、制定和完善前廳部各崗位考核制度，并落實執行;根據考核結果提供人員晉升意見。
15、完成上級指派的各項工作。
服務經理崗位職責 篇5
1、在公司領導下開展工作，根據目標計劃全面負責整個客服體系的管理工作(負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為);
2、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;
4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時反饋至相關部門，及時更新租戶信息;
5、負責制定本部門員工年度培訓計劃，定期開展員工業務培訓，規范工作流程、服務標準，全面提高員工思想素質和業務水平;
6、組織安排定期、非定期的客戶意見調查或訪談工作，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，進行匯總與分析，并建立客戶交流平臺，以保證溝通的暢通，有效地維護好客戶關系;
7、負責做好部門員工月度考核工作，對工作紀律、工作程序、服務質量進行監督;
8、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;
9、負責與項目所在地物價、居委、房管、城管等屬地相關政府部門的業務聯系和信息溝通，接受指導監督并提供必要支持建立良好的外部關系;
10、負責監督、檢查、指導本部門員工，嚴格落實公司各項規章制度、勞動考勤紀律，發現問題及時糾正，處理一般違紀行為;
11、上級安排的其他事務性工作。
服務經理崗位職責 篇6
1、全面負責酒店的開業籌建、經營管理，完成酒店的各項年度、季度、月度計劃目標;
2、根據市場變化和發展，建立及完善供應商客戶管理標準，制定切實可行的市場營銷工作策略，有效整合資源，開拓市場，并組織實施和有效控制
3、負責建立酒店質量管理體系，完善相關規章管理制度、流程并監督執行，提升顧客滿意度;
4、定期分析酒店經營的財務狀況，圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，嚴格控制經營成本和各種費用開支，制定費用預算，編制酒店的預算和決算并送報公司審批及匯報;
5、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;
6、負責酒店服務質量、食品衛生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全;
7、負責做好酒店與各界人士的公共關系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象;
8、每月檢查工作人員的工作情況，督查工作進度，及時發現問題，糾正偏差，對于重大事情需向公司匯報;
9、完成上級領導安排的其它工作。
服務經理崗位職責 篇7
1、制定酒店的經營方向和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務操作規程，規定各級員工工作職責，并監督貫徹執行;
2、負責OTA的推廣與運營;
3、負責帶領酒店團隊開展銷售工作;
4、負責民宿酒店人員的培訓和管理;
5、健全酒店組織系統，使之合理化，精簡化，效率化。
服務經理崗位職責 篇8
1) 主要工作地點為酒店大堂，監督、指導、帶動麗楓標志性服務的實施;
2) 每天在分店經營高峰期，必須出現在大堂確保所有員工為顧客提供麗楓標志性服務;
3) 監督、督導分店的標志性服務工作，并負責對每天標志性服務數據采集和統計，并以
月為單位上報分店總經理及麗楓服務總監;
4) 負責麗楓品牌服務工具的采購和維護，文案的編輯整理工作;
5) 協助分店店總處理顧客投訴，關注各渠道顧客點評;
6) 適時督導、指導、培訓分店員工的對客服務態度、技能、意識，并有權據此對員工進
行相應的獎勵或處罰 (按各分店自行規定制度做懲處);
7) 直接參與分店員工的考評工作(對客服務方面);此考評成績影響到員工獎金的分配
8) 與麗楓酒店服務總監保持有效的溝通，隨時改進分店的對客服務質量;
9) 協助分店總經理接待重要客戶(如：投資人參觀、VIP 等)，依照每日入住確認貴賓情況，
熟悉其姓名，落實貴賓接待的每一個細節;為每一位貴賓送行;
10) 負責分店麗楓品牌服務的培訓;
11) 處理其他與分店服務相關的工作。
12) 代表酒店與住客、回頭客、VIP 建立良好的關系
13) 與客人進行溝通，了解其在店感受，聽取并記錄客人的意見并反饋給上級領導