4s店服務經理崗位職責（精選20篇）
4s店服務經理崗位職責 篇1
職位描述：
崗位職責：
1、制定部門工作計劃和策略
1）協助事業部總經理制定服務營銷計劃；
2）分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。
2、服務管理
1）組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況；
2）管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
3、維系與客戶之間的聯系
1）定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量；
2）開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
4、部門協作
1）負責聯系備恚餼鑫匏璧謀訃
2）在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的.工作；
3）在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車及相關專業；
2、5年及以上汽車行業同等相關職位工作經驗；
3、具有基本的汽車方面的專業知識，同時了解汽車維修與服務市場；了解汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協商技巧，具有創新思考能力；
5、具有相關品牌工作經驗者或廠家崗位認證資格者優先錄用。
公司福利：
六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節假日（產假、哺乳假等）/陪產假
工作地點：（四川省內各園區就近分配）
1、麓山大道園區（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）
2、機場路園區（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；
3、航空港園區（一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達）；
4、紅牌樓園區（克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林園區（別克、領克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃）
6、羊西線園區（東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）
晉升途徑：
縱向通道：品牌經理—品牌總經理—事業部總經理
橫向通道：售前——售后——職能——衍生
4s店服務經理崗位職責 篇2
職位描述：
職位描述：
1、協助總經理制定售后業務戰略、發展規劃并組織實施，進行售后計劃、目標管理；
2、負責客戶全生命周期制度、流程管理、售后業務運營、服務體驗售后流程管理；
3、基盤客戶分級管理、客戶關系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率；
4、根據公司全面質量要求，知道車間經理進行車間管理；
5、指導配件經理制定減少積壓件的措施、調整庫存結構；
6、對售后資金、資產情況進行有效監控；
7、對售后環境、安全問題進行管理；
8、售后團隊日常管理。
崗位要求：
1、專科及以上學歷，汽車、管理類相關專業優先考慮；
2、經驗：具有3年以上汽車修理及售后服務經驗，1年以上同等崗位工作經驗；
3、知識技能：4s店管理知識、售后服務知識及專業車型技術知識，具有很強的管理、組織與協調能力；具備良好的領導力和執行力；
5、其他：具有良好的職業道德、具有積極健康的價值觀、具有良好的親和力。
薪資待遇：
1、我們具有行業內極具競爭力的薪資水平（執行全國汽車行業的.薪資水平）；
2、我們具有地區內極具競爭力的薪資水平（執行地區內同等崗位領先的薪資水平）；
3、汽車行業的薪資在所有行業中極具競爭力（汽車行業擁有良好的發展前景）
4s店服務經理崗位職責 篇3
職責描述：
負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略
組織編制部門年，季，月度售后服務工作計劃及費用預算
協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施
負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
強化安全意識，服務意識，成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
掌握售后市場服務動態，熟悉售后服務市場狀況，引導和控制售后服務市場的方向和進度
組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究，客戶研究，競爭市場與競爭對手研究等方面
進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
管理銷售人員，幫助建立，補充，發展，培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業務進行培訓，績效考核和督促。
協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施和監督。
任職要求：
性格果斷，對待工作和生活要有熱情，工作有較高的效率，不可有拖拉工作的習慣，
具有一定的管理能力和領導能力，要有團隊意識和服務意識。能領導好一個5—6人的小團體，并和其他部門之間建立良好的關系
有一定的.人際交往技巧，良好的人緣。人品良好，無不良嗜好和道德品質問題。
對汽車構造和車輛保養維修有較深的了解，可以為客戶提供良好的維修方案和建議。
4s店服務經理崗位職責 篇4
崗位要求:
1、負責運營充電場站的設備維護、工單閉環處理。
2、負責運營充電場站日常管理,如設備巡檢,抄表結算等。
3、負責新建充電場站的調試上線。
4、負責運營充電場站優化方案的策劃及實施,如商務談判、電價優化、停車費優化、擴建改造等。
5、負責運營充電場站的'數據分析及盈利測算。
6、其他領導交代的相關事項。
任職要求:
1年以上電氣技術或調試相關的工作經驗,有充電樁行業經驗優先考慮。
2、具備良好的服務意識,服務態度。
3、較強的執行力、較高的耐壓性以及良好的團隊合作能力。
4、持電工證或駕車者優先考慮
4s店服務經理崗位職責 篇5
工作職責：
1、審核客戶資料完整性及真實性，識別風險客戶；
2、接待客戶，處理客戶咨詢，為客戶提供專業服務；
3、門店秩序維護進行客戶分流；
4、審核結果通知并預約客戶上門簽約；
崗位要求：
1、全日制本科學歷，有客戶服務經驗優先（可接受應屆生）；
2、形象較好，普通話標準，良好的溝通能力及團隊協作能力；
3、踏實、勤奮努力、有責任心；
4s店服務經理崗位職責 篇6
1、在公司領導下開展工作，根據目標計劃全面負責整個客服體系的管理工作(負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為);
2、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;
4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時反饋至相關部門，及時更新租戶信息;
5、負責制定本部門員工年度培訓計劃，定期開展員工業務培訓，規范工作流程、服務標準，全面提高員工思想素質和業務水平;
6、組織安排定期、非定期的客戶意見調查或訪談工作，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，進行匯總與分析，并建立客戶交流平臺，以保證溝通的暢通，有效地維護好客戶關系;
7、負責做好部門員工月度考核工作，對工作紀律、工作程序、服務質量進行監督;
8、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;
9、負責與項目所在地物價、居委、房管、城管等屬地相關政府部門的業務聯系和信息溝通，接受指導監督并提供必要支持建立良好的外部關系;
10、負責監督、檢查、指導本部門員工，嚴格落實公司各項規章制度、勞動考勤紀律，發現問題及時糾正，處理一般違紀行為;
11、上級安排的其他事務性工作。
4s店服務經理崗位職責 篇7
崗位職責：
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。
2、建立完善產品售后服務，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作，為用戶提供滿意服務。
3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核。
4、發展維護良好的客戶關系。負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。
5、組織公司產品的售后服務和維修管理。保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經濟效益。
6、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）。
7、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議。
8、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。
9、完成領導交辦的其他工作。
4s店服務經理崗位職責 篇8
崗位職責:
1、市場、客戶、產品研究:負責市場調研與分析、客戶與產品分析、負責定位復盤分析與報告寫作;
2、專題/專項研究:負責完成專題/專項的基礎調研與市場、客戶分析,以及典型項目案例報告寫作;
3、市場監測:服務項目市場監測需求,完成對市場監測,競品監測,撰寫市場周報、月報、年報;
4、知識沉淀及:負責地區公司客研內部相關的知識總結、沉淀及交流;
5、其他:配合集團需求,協助搭建客研體系,并協助支持體系落地。
任職資格:
1、5年及以上大型零售行業、知名市調、咨詢公司工作經驗,至少3年客戶研究、市場調研項目等相關工作經驗;
2、熟悉消費市場調研工具,能夠獨立撰寫報告;
3、具備大量數據分析能力,有較好的研究精神和系統性思考、分析能力,具備商業敏感度;
4、具備較強的溝通協作能力;
5、具備良好的口頭表達和文案撰寫能力。
4s店服務經理崗位職責 篇9
職責描述:
1、配合完成已投項目的投后跟進工作,主要從運營管理方向進行復盤分析、半年度及年度報告結果審核、投資邏輯檢驗;
2、負責已投企業需求的收集;
3、負責對已投企業進行發展評估,分析企業發展存在的問題和痛點;
4、針對企業存在問題和痛點導入合適的增值服務(主要聚焦在企業治理結構、財稅管理、資本運作、融資等方向);
5、配合編輯面向已投企業的資訊信息,通過公眾號提供資訊服務。
任職要求:
1. 30-35歲左右,本科或以上學歷
2. 金融投資、經濟、法律相關專業
3. 5年以上工作經驗,至少3年以上從事投資咨詢、財務分析、稅務和法律咨詢相關行業工作經驗
4. 具有良好的溝通、談判、市場拓展能力,以及多元化組織協調能力;熟悉國內外金融政策、法規;在政府、投資機構、證券及中介機構有廣泛的人脈資源;具有縝密的思維,喜歡挑戰性工作;
5. 具有注冊會計師、律師、稅務師資格優先考慮。
4s店服務經理崗位職責 篇10
職責：
1. 公司按照地段區域把已有客戶劃分開，認領自己服務的區域，對該區域的客戶進行服務跟進，問題反饋。
2. 緊跟公司的培訓學習，提高個人理財能力與保障規劃能力（公司提供培訓與培訓支持，如：美國注冊理財師，等認證）。
3. 運用上述能力，為公司的新老客戶提供保障和理財設計與規劃，為不同的客戶提供在保障和理財等方面的個性化服務。
4. 履行行業義務，在自己所屬的區域內，傳播壽險知識，做好壽險普及工作。
要求：
1. 年齡：25-48周歲，性別不限；
2. 誠實負責，相貌端正、身體健康，性格外向者優先 ；
3. 無不良嗜好，無違法犯罪記錄；
4. 有銷售從業經驗者優先；
5. 對成功有強烈的企圖心，敢于挑戰收入極限；
6. 良好的心理素質和工作習慣，有責任心，能吃苦耐勞。
4s店服務經理崗位職責 篇11
健康管理客服專員崗位職責
職位描述:
崗位職責:
1、負責公司400服務專線的來電接聽工作及資料整理;
2、負責客戶咨詢、訂購來電的接待、聯絡、反饋;
3、通過與項目部門良好地合作提高客戶滿意度;
4、完成公司安排的其他工作。
任職資格:
1、中專以上學歷,戶籍不限,年齡30歲以下;
2、至少有1年以上相關工作經驗,有客服電話接聽、呼叫中心等相關工作經驗者優先考慮;
3、有良好的耐心,有較好的電話交流和溝通能力;
4、有團隊合作精神和良好的抗壓能力。
健康管理客服專員崗位
4s店服務經理崗位職責 篇12
1、負責接待部的全盤工作，支持本部例會，及時了解員工的思想動態，并有效調整，檢查督導本部員工的儀容儀表，組織紀律，禮貌用語及工作效率。
2、負責編制員工工作表，合理安排下屬工作，調整本部使用的各項耗品，嚴格控制成本。
3、負責檢查本部安全、消防工作的執行和落實情況。
4、制定并組織實施服務人員的培訓計劃，負責本部門人員的素質教育工作，抓好部門人員的業務培訓，不斷提高本部門員工的業務素質，負責本部門所屬員工的考核工作，正確評估下屬工作。
5、負責起草、制定、擬訂本部門各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規章制度，按工作計劃進行工作安排。
6、負責協調接待部所屬各部門之間的'關系，布置和總結工作，研究決定部門重大問題，表揚好人好事，批評不良現象，嚴明紀律。
7、按時參加各種例會及專題會議，定期匯報本部門的工作情況，遇到重大問題及時匯報。
8、負責建立健全本部門的工作檔案，審閱處理各種報表。督導、檢查、考核工作（服務）標準、管理制度和本部崗位責任制的執行工作。
9、負責組織、落實、督導、檢查、考核、執行各辦樓的全面質量管理及工作建議。
10、完成領導交辦的其它任務。
4s店服務經理崗位職責 篇13
職責描述：
1、負責項目客服日常的物業管理工作
2、負責項目交房管理工作
3、負責處理項目的投訴工作
4、結合總部、區域全年客戶維系與品牌活動開展業主活動
5、項目客服人員培訓工作其他工作
任職要求：
年齡30周歲以下，全日制本科學歷及以上，酒店管理、旅游管理專業，3年以上相關工作經驗。
4s店服務經理崗位職責 篇14
崗位職責：
1、負責孩子王對外品牌形象宣傳推廣，以及相關對外工作（如醫院/社區/幼兒園等）洽談和活動安排；
2、負責會員營銷相關工作，制定會員拓展的統一規劃及策略；
3、負責門店營銷活動方案的策劃和實施，對各項活動進行評估分析；
4、負責門店會員數據的管理及會員習慣分析，以及門店核心會員的服務；
5、根據公司定位與市場方向利用資源，策劃并定期安排各項市場活動；
6、負責會員互動活動及育兒、游樂等所有互動收費指標的達成和互動平臺搭建；
7、負責團隊人員管理以及企業文化的建設工作。
職位要求：
1、年齡26-35歲，大專及以上學歷，三年以上零售行業工作經歷及三年以上的市場策劃工作經驗，可接受外派者優先;
2、熟練操作常用辦公軟件及零售商業操作系統；
3、具有良好的數據分析能力和互動活動能力；
4、具備優秀的管理組織能力及規劃執行能力；
5、具備良好的心理素質，抗壓能力強，性格外向、自信、穩重，富有團隊精神。
4s店服務經理崗位職責 篇15
工作職責：
1、分解銷售目標，制定營銷計劃、對項目信息、市場動態收集、分析及反饋；
2、開拓項目資源和新市場，對照明工程、城市美化業務渠道進行開拓；
3、熟悉LED照明工程項目的營銷運作、工程項目的洽談與執行、跟進招標項目信息并有效維護客戶關系及完善客戶資料；
4、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、全日制本科學歷，專業不限；
2、熟悉工程照明市場，有照明燈具/工程相關業務經驗，有成功案例或有大型工程公司工作經驗優先；
3、具有豐富的工程客戶銷售經驗，較強的市場敏銳度，客戶公關能力；
4、工作抗壓能力強，適應一定頻率的出差工作。
4s店服務經理崗位職責 篇16
崗位職責：
1、負責集團總部與各屬地IT基礎架構業務中服務器相關領域項目的規劃、設計以及實施交付；
2、負責集團IT基礎架構業務中服務器相關領域建設方面的標準制定以及推進執行；
3、負責與智能IT中心其他部門以及業務部門進行業務分析并以此進行IT創新業務的規劃和推進；
4、負責與集團各屬地信息技術部進行協同合作，完善屬地服務器相關系統運維的標準化以及優化工作；
5、負責集團IT業務領域發生的與服務器領域相關重大問題的分析解決。
職位要求：
1、通信、電子工程、自動化、計算機等相關專業，本科以上學歷，8年以上IT相關工作經驗；
2、精通IT管理及規劃、IT基礎架構系統管理等專業知識；
3、大型制造業及建廠經驗背景優先。
4s店服務經理崗位職責 篇17
職位描述：
1、制訂并落實區域服務滿意度工作計劃，負責監督服務網點的場地、設備、工具、人員、服務流程、技術能力及運營狀態，對達不到標準的網點提出整改計劃，并督促落實；
2、協調服務網點管理人員執行零跑的.各項交付標準和售后服務標準；
3、開展對服務網點人員的日常業務流程輔導和培訓；
4、洞察用戶和服務網點需求，為服務運營項目迭代更新提供有效建議；
5、高效執行零跑汽車商務政策，確保服務流程落地，協調服務網點處理服務各類日常業務；
6、協助總部處理客戶意見和重大用戶投訴等；
7、及時向總部通報重大質量缺陷及風險，并協調解決。
崗位要求：
1、責任心強
2、溝通能力強
3、適應短期頻繁出差
4、有汽車經銷商管理經驗優先
4s店服務經理崗位職責 篇18
1、貫徹落實公司各項規章制度，按照公司的工作指令，保證各項工作順利開展。
2、制定部門工作計劃，建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內容、職責規范、服務質量標準，并監督貫徹實施。
3、組織完成年度經營指標任務，抓好財產管理及核算，控制各項開支，提高經濟效益。
4、強化服務意識，樹立景區窗口形象，做到年內重大投訴為零，一般投訴不超過兩起。
5、定期檢查部門設施、設備，做到物品擺放整齊、完好。
6、嚴格執行公司財務規章、票據管理制度，加強部門票證管理，做好交接班票務交接手續。
7、收集游客信息，制定客源分布圖表，建立中長期客戶檔案，提交客源市場動態分析報告，為公司決策提供依據。
8、嚴格執行《旅游區無償接待辦法》，強化接待服務質量及操作流程，加強與各公司溝通，嚴格把關，針對接待人員分級接待，降低接待成本。
9、負責涵洞入口安全、衛生，加強服務區域的動態監管，保證整個門區環境管理的全面覆蓋，無管理盲區。
10、做好政務、商務接待工作，從細節入手，簡化接待程序，做好景區接待的'跟蹤與溝通工作。
11、對下屬員工進行不間斷培訓，提高其業務水平和素質。
12、完成公司安排的其它工作。
4s店服務經理崗位職責 篇19
崗位職責：
1、負責小鵬充電業務產品的后端開發工作；
2、與產品、運營和APP工程師一起探討，實現社區產品的新功能及改進；
3、與基礎架構工程師、運維工程師一起實現穩定、可擴展的后臺服務；
4、數據驅動，不斷通過產品和技術數據進行改進，并完成快速迭代；
職位需求：
1、3年以上后端開發工作經驗，有充電平臺開發經驗優先；
2、計算機相關基礎知識扎實，熟悉至少一門編程語言，如Java、Go等；
3、熟悉常用的Web開發相關技術，Web框架、HTTP/HTTPS協議、Web安全等；
4、掌握關系數據庫及SQL相關知識，熟悉至少一種NoSQL，熟悉基本的設計和優化原則；
5、熟悉J2EE，Spring Boot，Spring Cloud等框架優先；
6、熱愛充電樁業務，對充電樁業務有思考有想法者優先。
4s店服務經理崗位職責 篇20
一、工作職責:
為公司固定客戶提供收取保費、保險咨詢、保單保全、事故理賠等服務；為客戶提供保險方案，進行區域市場開發、維護、宣傳；區域團隊的建設和管理。
負責銷售渠道的開發與管理；
領導團隊協助家庭客戶做財務需求分析，并制定全面的保險理財方案；
領導團隊協助團體客戶制定員工福利計劃，并提供團體意外及醫療風險保障服務； 為客戶提供優質的售后服務，協助他們實現家庭和單位理財目標;
如投資置業、意外及健康風險規避、養老規劃、子女教育規劃等。
二、入選條件：
1、學歷：大專或以上學歷；年齡：24—50歲；
2、2年本地學習、生活經歷；有工作經驗者優先錄取；
3、身體健康，五官端正，具有較好的服務意識；
4、具有較好的溝通能力，學習能力、認真負責、勇于進取；
5、熱情積極，有愛心，有責任感，學習能力強；
6、有意向在保險行業長期發展，銷售能力較強，有領導能力