服務經理崗位職責（精選23篇）
服務經理崗位職責 篇1
健康管理客服專員崗位職責
職位描述:
崗位職責:
1、負責公司400服務專線的來電接聽工作及資料整理;
2、負責客戶咨詢、訂購來電的接待、聯絡、反饋;
3、通過與項目部門良好地合作提高客戶滿意度;
4、完成公司安排的其他工作。
任職資格:
1、中專以上學歷,戶籍不限,年齡30歲以下;
2、至少有1年以上相關工作經驗,有客服電話接聽、呼叫中心等相關工作經驗者優先考慮;
3、有良好的耐心,有較好的電話交流和溝通能力;
4、有團隊合作精神和良好的抗壓能力。
健康管理客服專員崗位
服務經理崗位職責 篇2
崗位職責：
1、在公司部門規劃下，與達成合作意向的社區、企業及市場合作，服務最后一公里。
2、根據社區客戶需求，提供符合客戶的產品及服務方案。
3、以團隊作業的模式進行客情關系維護及開發，完成公司部門服務目標，并向公司部門提出相關建議。
服務經理崗位職責 篇3
崗位要求:
1、負責運營充電場站的設備維護、工單閉環處理。
2、負責運營充電場站日常管理,如設備巡檢,抄表結算等。
3、負責新建充電場站的調試上線。
4、負責運營充電場站優化方案的策劃及實施,如商務談判、電價優化、停車費優化、擴建改造等。
5、負責運營充電場站的'數據分析及盈利測算。
6、其他領導交代的相關事項。
任職要求:
1年以上電氣技術或調試相關的工作經驗,有充電樁行業經驗優先考慮。
2、具備良好的服務意識,服務態度。
3、較強的執行力、較高的耐壓性以及良好的團隊合作能力。
4、持電工證或駕車者優先考慮
服務經理崗位職責 篇4
物業服務經理崗位職責
崗位職責:
1、負責公司平臺綜合服務(含前臺接待/客戶服務/會務服務等業務)的統籌管理和支持;
2、負責綜合服務專業線策略研究、分解,及每月1次綜合服務專業線的資訊傳遞。
3、負責綜合服務專業線業務運營體系編制,保持運營體系更新、完善。
4、輔助、指導綜合服務業務運營體系于項目的復制及落地。
5、開展綜合服務專業線的質量管理及督察工作,診斷綜合服務專業線問題并策劃實施質量提升方案。
6、負責綜合服務專業線業務創新策劃,指導各項目對創新業務展開實施。
7、對項目進行綜合服務專業線日常工作指導,及臨時性業務支撐。
8、負責綜合服務專業線每季度至少1次的業務培訓策劃及實施。
9、輔助人力資源部門對綜合服務專業線人員的儲備及儲備人員業務能力培養。
10、配合項目運營中心開展項目綜合服務專業線前期介入及籌建。
11、配合市場部開展前期勘察及綜合服務專業線業務評判。
12、完成其他上級下達的任務。
二、任職要求:
1、35周歲以下
2、大專以上學歷,
3、至少二年類似職能部門綜合服務管理經驗
4、邏輯嚴密,思維清晰,具備一定的文字處理表達能力
5、高度的工作責任心,執行力強,具備優秀的組織管理能力、溝通協調能力、綜合應變能力。
服務經理崗位職責 篇5
服務競爭是未來企業競爭中的一個核心領域。作為一名客戶服務經理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責，那么客戶服務經理崗位職責有哪些呢？詳情請看以下介紹。
一、參與公司營銷策略的制訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立并維護公司售后服務體系
四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行
五、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）
六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見
七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務
八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施
九、組織制定公司產品維修手冊
十、監督并控制各辦事處售后費用開支
十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃
十二、受理客戶投訴
十三、督導零配件銷售與售后業務
服務經理崗位職責 篇6
崗位職責:
1、市場、客戶、產品研究:負責市場調研與分析、客戶與產品分析、負責定位復盤分析與報告寫作;
2、專題/專項研究:負責完成專題/專項的基礎調研與市場、客戶分析,以及典型項目案例報告寫作;
3、市場監測:服務項目市場監測需求,完成對市場監測,競品監測,撰寫市場周報、月報、年報;
4、知識沉淀及:負責地區公司客研內部相關的知識總結、沉淀及交流;
5、其他:配合集團需求,協助搭建客研體系,并協助支持體系落地。
任職資格:
1、5年及以上大型零售行業、知名市調、咨詢公司工作經驗,至少3年客戶研究、市場調研項目等相關工作經驗;
2、熟悉消費市場調研工具,能夠獨立撰寫報告;
3、具備大量數據分析能力,有較好的研究精神和系統性思考、分析能力,具備商業敏感度;
4、具備較強的溝通協作能力;
5、具備良好的口頭表達和文案撰寫能力。
服務經理崗位職責 篇7
崗位職責：
1、負責集團總部與各屬地IT基礎架構業務中服務器相關領域項目的規劃、設計以及實施交付；
2、負責集團IT基礎架構業務中服務器相關領域建設方面的標準制定以及推進執行；
3、負責與智能IT中心其他部門以及業務部門進行業務分析并以此進行IT創新業務的規劃和推進；
4、負責與集團各屬地信息技術部進行協同合作，完善屬地服務器相關系統運維的標準化以及優化工作；
5、負責集團IT業務領域發生的與服務器領域相關重大問題的分析解決。
職位要求：
1、通信、電子工程、自動化、計算機等相關專業，本科以上學歷，8年以上IT相關工作經驗；
2、精通IT管理及規劃、IT基礎架構系統管理等專業知識；
3、大型制造業及建廠經驗背景優先。
服務經理崗位職責 篇8
職責描述：
1、負責項目客服日常的物業管理工作
2、負責項目交房管理工作
3、負責處理項目的投訴工作
4、結合總部、區域全年客戶維系與品牌活動開展業主活動
5、項目客服人員培訓工作其他工作
任職要求：
年齡30周歲以下，全日制本科學歷及以上，酒店管理、旅游管理專業，3年以上相關工作經驗。
服務經理崗位職責 篇9
職責描述：
1、對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；
2、跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護；
3、面對突發事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥
4、協助架構師及商務團隊對行業重點客戶的業務進行梳理，對其系統風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優化系統架構及運維模式，規避潛在風險；
任職要求：
1、本科及以上學歷，計算機相關專業；
2、熟悉linux系統，對Linux的常見問題有排查經驗；
3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數據庫，數據緩存服務；
4、熟悉底層網絡支持（CCIE優先），熟悉SDN，負載均衡等網絡服務；
5、對于互聯網/傳統企業IT架構有涉獵；
6、較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；
7、有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。
服務經理崗位職責 篇10
質量體系管理主任崗位職責
1.負責公司TS169499000認證等資料的組卷。保證公司管理體系的完善。
1.負責公司TS169499000認證等資料的組卷。保證公司管理體系的完善。認真、負責、有耐心。周日休息。
服務經理崗位職責 篇11
崗位職責：
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。
2、建立完善產品售后服務，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作，為用戶提供滿意服務。
3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核。
4、發展維護良好的客戶關系。負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。
5、組織公司產品的售后服務和維修管理。保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經濟效益。
6、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）。
7、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議。
8、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。
9、完成領導交辦的其他工作。
服務經理崗位職責 篇12
職責描述:
1、配合完成已投項目的投后跟進工作,主要從運營管理方向進行復盤分析、半年度及年度報告結果審核、投資邏輯檢驗;
2、負責已投企業需求的收集;
3、負責對已投企業進行發展評估,分析企業發展存在的問題和痛點;
4、針對企業存在問題和痛點導入合適的增值服務(主要聚焦在企業治理結構、財稅管理、資本運作、融資等方向);
5、配合編輯面向已投企業的資訊信息,通過公眾號提供資訊服務。
任職要求:
1. 30-35歲左右,本科或以上學歷
2. 金融投資、經濟、法律相關專業
3. 5年以上工作經驗,至少3年以上從事投資咨詢、財務分析、稅務和法律咨詢相關行業工作經驗
4. 具有良好的溝通、談判、市場拓展能力,以及多元化組織協調能力;熟悉國內外金融政策、法規;在政府、投資機構、證券及中介機構有廣泛的人脈資源;具有縝密的思維,喜歡挑戰性工作;
5. 具有注冊會計師、律師、稅務師資格優先考慮。
服務經理崗位職責 篇13
崗位職責：
1、負責小鵬充電業務產品的后端開發工作；
2、與產品、運營和APP工程師一起探討，實現社區產品的新功能及改進；
3、與基礎架構工程師、運維工程師一起實現穩定、可擴展的后臺服務；
4、數據驅動，不斷通過產品和技術數據進行改進，并完成快速迭代；
職位需求：
1、3年以上后端開發工作經驗，有充電平臺開發經驗優先；
2、計算機相關基礎知識扎實，熟悉至少一門編程語言，如Java、Go等；
3、熟悉常用的Web開發相關技術，Web框架、HTTP/HTTPS協議、Web安全等；
4、掌握關系數據庫及SQL相關知識，熟悉至少一種NoSQL，熟悉基本的設計和優化原則；
5、熟悉J2EE，Spring Boot，Spring Cloud等框架優先；
6、熱愛充電樁業務，對充電樁業務有思考有想法者優先。
服務經理崗位職責 篇14
職責：
1. 公司按照地段區域把已有客戶劃分開，認領自己服務的區域，對該區域的客戶進行服務跟進，問題反饋。
2. 緊跟公司的培訓學習，提高個人理財能力與保障規劃能力（公司提供培訓與培訓支持，如：美國注冊理財師，等認證）。
3. 運用上述能力，為公司的新老客戶提供保障和理財設計與規劃，為不同的客戶提供在保障和理財等方面的個性化服務。
4. 履行行業義務，在自己所屬的區域內，傳播壽險知識，做好壽險普及工作。
要求：
1. 年齡：25-48周歲，性別不限；
2. 誠實負責，相貌端正、身體健康，性格外向者優先 ；
3. 無不良嗜好，無違法犯罪記錄；
4. 有銷售從業經驗者優先；
5. 對成功有強烈的企圖心，敢于挑戰收入極限；
6. 良好的心理素質和工作習慣，有責任心，能吃苦耐勞。
服務經理崗位職責 篇15
工作職責：
1、負責客戶資源的整合，客戶價值分級管理體系的建立；
2、基于客戶分析和精準營銷的思維，結合健康特色，制定客戶活動的策略；
3、結合內外部產品、服務、創新的營銷方式等資源，策劃并實施線上、線下的客戶服務主題活動，促進客戶的體驗、粘性和服務轉化，打造客戶活動的閉環；
4、統籌客戶活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環節，同時進行活實施的評估和反饋；
5、負責客戶服務相關的系統需求設計、內外部報告與統計等。
崗位要求：
1、35歲以下，大學本科及以上學歷，擁有5年以上相關工作經驗(保險或其它金融行業背景，客戶活動企劃與實施經驗者優先)；
2、了解保險行業(尤其是健康醫療保險)客戶活動規劃趨勢；
3、良好的營銷意識，溝通能力，協調和問題解決能力；
4、個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。
服務經理崗位職責 篇16
崗位職責：
1、帶領團隊滿足用戶的專業服務需求，并通過改進服務流程，完善服務標準和服務產品，不斷提升用戶的服務體驗。
2、根據公司發展，搭建公司內部專業培訓體系，不斷提升內部員工的專業能力。
3、帶領團隊質控專業內容，如公司電視節目、對外宣傳材料、公眾號文案等。
4、利用專業知識，為公司其他項目（如APP系統優化）提供專業支撐。
服務經理崗位職責 篇17
一、工作職責:
為公司固定客戶提供收取保費、保險咨詢、保單保全、事故理賠等服務；為客戶提供保險方案，進行區域市場開發、維護、宣傳；區域團隊的建設和管理。
負責銷售渠道的開發與管理；
領導團隊協助家庭客戶做財務需求分析，并制定全面的保險理財方案；
領導團隊協助團體客戶制定員工福利計劃，并提供團體意外及醫療風險保障服務； 為客戶提供優質的售后服務，協助他們實現家庭和單位理財目標;
如投資置業、意外及健康風險規避、養老規劃、子女教育規劃等。
二、入選條件：
1、學歷：大專或以上學歷；年齡：24—50歲；
2、2年本地學習、生活經歷；有工作經驗者優先錄取；
3、身體健康，五官端正，具有較好的服務意識；
4、具有較好的溝通能力，學習能力、認真負責、勇于進取；
5、熱情積極，有愛心，有責任感，學習能力強；
6、有意向在保險行業長期發展，銷售能力較強，有領導能力
服務經理崗位職責 篇18
任職條件：
1、年齡要求：30歲以上，男性高中以上學歷
2、五年以上保險經驗，三年以上管理經驗；
3、具有極強的工作責任感、忠誠度及堅忍不拔的毅力和耐心，嚴守機密；
4、具備果斷的決策風格、優秀的溝通、協調能力，敢于承擔風險的意識。
3、身體健康；無不良工作記錄和嗜好。
崗位職責：
1、主要負責協助總經理抓好分管部門業務；
2、負責管理：汽修保險業務、現場勘察定損、市場公關業務員的日常工作處理與協調、統籌；
3、做好服務工作，服務高效、到位，讓客戶滿意；
4、對上級交辦事項完成的及時性負責，對上級指示傳達思想的正確性、及時性負責；
5、與公司各部門的溝通、協調工作
服務經理崗位職責 篇19
1、 結合客戶需求、內部資源，服務計劃制定和落實客戶的服務方案;協助售后協議評審，服務報價。
2、 負責項目DFS評審并跟進落實;合理安排客戶端售前技術支持服務，協助確保項目順利。
3、合理安排客戶端售后技術支持、提供售后資料和培訓服務，確保客戶售后工作順利開展。
4、收集產品售后故障率及客訴情況、組織售后首返分析，及時發現有效的改善點，協助和共同推動公司產品質量及客戶服務能力提升。
服務經理崗位職責 篇20
職責描述:
1、負責項目管理工作,規劃并管理迭代進度,協調項目資源和排期,并能夠及時發現和處理項目執行過程中的問題,預判和控制項目風險;
2、負責項目需求規劃與設計,產出需求文檔,概要設計和詳細設計文檔,滿足業務需求;
3、通過對團隊的培訓與指導,提高整個團隊的`技術水平;
4、負責組織協調跨部門資源,快速響應項目的落地,提升在項目質量與客戶滿意度;
任職要求:
1、一年以上項目管理經驗,掌握pmp一定管理方法及理論;
2、java基礎扎實,熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機制;
3、兩年以上java、web項目開發的經驗,熟悉web開發的相關技術:html5/javascript/ajax/xml/json等;熟悉oracle、mysql等主流數據庫;熟悉nginx、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linux環境部署;
4、熟悉j2ee規范,熟悉常用的設計模式;熟悉高并發、高性能的分布式系統的設計及應用、調優;
5、思路清晰,善于思考,能獨立分析和解決復雜問題;
6、較強的組織管理、溝通、協調、判斷與決策能力,較強的項目風險預警與解除能力,帶領團隊如期交付;
7、能承受一定的工作壓力,有責任心,上進心和自我驅動力,能通過持續學習完善自身;
8、有互聯網金融相關經驗優先考慮。
服務經理崗位職責 篇21
職位描述：
1、負責公司級商務接待工作，籌劃大型商務接待活動的方案并監督實施過程。
2、根據要求安排商務餐等相關事項；負責商務接待活動中節點銜接工作。
3、全程跟蹤商務餐用餐活動，處理席間突發狀況。
4、負責管理商務接待中的.用餐環境、服務員穿著、餐具擺臺的檢查及糾正等。
任職要求：
1、大專及以上學歷；形象氣質較佳，要求身高165cm以上；年齡22歲—35歲；有1年以上商務接待服務經驗；簡歷請注明身高及生活照。
2、熟悉掌握商務服務管理專業知識，具有熟練的服務技能，有星級酒店管理工作經驗。
3、具備較強的組織、管理、協調能力及餐飲行業專業的培訓能力。
4、工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感，頭腦靈活，執行力強。
公司福利：
1、“六險兩金”（除五險一金外，提供補充醫療保險、企業年金）
2、提供現代化的職工公寓（象征性收費，60—100元/月）
3、 提供班車（地鐵站育新、立水橋、天通苑北；回龍觀西大街永輝超市站，近地鐵龍澤站）
4、 提供職工食堂，免費早餐、午餐、加班餐，自助餐形式
5、帶薪年假
6、福利體檢等職位描述：
服務經理崗位職責 篇22
1、貫徹落實公司各項規章制度，按照公司的工作指令，保證各項工作順利開展。
2、制定部門工作計劃，建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內容、職責規范、服務質量標準，并監督貫徹實施。
3、組織完成年度經營指標任務，抓好財產管理及核算，控制各項開支，提高經濟效益。
4、強化服務意識，樹立景區窗口形象，做到年內重大投訴為零，一般投訴不超過兩起。
5、定期檢查部門設施、設備，做到物品擺放整齊、完好。
6、嚴格執行公司財務規章、票據管理制度，加強部門票證管理，做好交接班票務交接手續。
7、收集游客信息，制定客源分布圖表，建立中長期客戶檔案，提交客源市場動態分析報告，為公司決策提供依據。
8、嚴格執行《旅游區無償接待辦法》，強化接待服務質量及操作流程，加強與各公司溝通，嚴格把關，針對接待人員分級接待，降低接待成本。
9、負責涵洞入口安全、衛生，加強服務區域的動態監管，保證整個門區環境管理的全面覆蓋，無管理盲區。
10、做好政務、商務接待工作，從細節入手，簡化接待程序，做好景區接待的'跟蹤與溝通工作。
11、對下屬員工進行不間斷培訓，提高其業務水平和素質。
12、完成公司安排的其它工作。
服務經理崗位職責 篇23
1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。
2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。
3、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促。
4、負責建立所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的'業務能力。
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。
10、負責與長安鈴木大區服務主管聯系、落實好各項工作。
11、完成領導交辦的其他任務。