客服服務(wù)崗位職責(zé)（精選11篇）
客服服務(wù)崗位職責(zé) 篇1
主任
1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，制定單位工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。
4、組織開(kāi)展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。
副主任
1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，按照主任指示制定工作計(jì)劃并配合組織實(shí)施。
2、配合主任組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。
4、組織開(kāi)展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。
科員
1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。
2、協(xié)助開(kāi)展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援工作。
3、承擔(dān)本單位文書(shū)、機(jī)要、檔案的管理工作。
4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
客服服務(wù)崗位職責(zé) 篇2
1、提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn)，旅游商品，本地美食的指導(dǎo)。
2、提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時(shí)間，預(yù)算做計(jì)劃。
3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專(zhuān)車(chē)預(yù)定。
4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點(diǎn)，了解更多的本地風(fēng)俗。
客服服務(wù)崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)描述:
1.監(jiān)督接待處日常運(yùn)作,確保接待質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)處理客人投訴及酒店內(nèi)部問(wèn)題。
3.負(fù)責(zé)做好賓館各崗位的巡視工作,并及時(shí)做好有關(guān)書(shū)面記錄。
4.負(fù)責(zé)做好夜班值班工作,并指導(dǎo)前臺(tái)夜表制作。
5.檢查貴賓并代表酒店當(dāng)局迎送酒店的貴賓。
6.負(fù)責(zé)處理各類(lèi)意外,突發(fā)事件。
7.夜班檢查電腦房?jī)r(jià)輸入的正確性,如發(fā)現(xiàn)誤差,應(yīng)立即更正。
8.負(fù)責(zé)做好各種記錄和交接班工作。
9.發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
10.負(fù)責(zé)有關(guān)人員之酒店參觀活動(dòng)安排
11.掌握行業(yè)及當(dāng)?shù)芈糜涡畔?主動(dòng)為客人提供各種咨詢。
12.每日例行檢查待售房間,并負(fù)責(zé)做好房態(tài)差異的檢查、處理工作。
任職要求:
酒店行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn),同等職位1年以上經(jīng)驗(yàn)
需上夜班
客服服務(wù)崗位職責(zé) 篇4
職責(zé)描述:
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
任職要求:
1.具有酒店專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮。
2. 3年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
客服服務(wù)崗位職責(zé) 篇5
客戶服務(wù)專(zhuān)員/海外貸款專(zhuān)員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開(kāi)設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號(hào)申請(qǐng)等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶收取費(fèi)用。
? 和銷(xiāo)售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國(guó)銀行申請(qǐng)貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)的'同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會(huì)ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服服務(wù)崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1.顧客投訴初步接待
2.解答顧客問(wèn)詢
3.廣播尋人、詢物、廣場(chǎng)服務(wù)信息及促銷(xiāo)信息播放
4.禮品包裝
5.收發(fā)快遞、郵件
6.愛(ài)心雨傘管理
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限
2.了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價(jià)格法、消費(fèi)心理學(xué)、商務(wù)禮儀
3.一年以上購(gòu)物中心、百貨客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)或星級(jí)酒店前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
4.熟練使用辦公軟件及公司客訴系統(tǒng)
5.熟知日常顧客服務(wù)流程(客訴電話及接待、問(wèn)詢、禮品包裝等)
7.學(xué)習(xí)能力、溝通能力、責(zé)任心、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作
客服服務(wù)崗位職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；
2.制定部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；
3.對(duì)員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督考核；
4.收集游客投訴意見(jiàn)、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù)；
5.制定部室工作目標(biāo)，完成年度收入指標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)對(duì)接公司各類(lèi)商務(wù)接待；
7.處理各類(lèi)突發(fā)事件及游客投訴；
8.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。
客服服務(wù)崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、熟悉國(guó)內(nèi)或國(guó)際貨代操作,負(fù)責(zé)從接單開(kāi)始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車(chē)和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn);
2、處理客人對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);
3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;
4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限;
2、有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗(yàn),有國(guó)內(nèi)貨代或國(guó)際貨代操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、英語(yǔ)良好,熟悉基本辦公軟件操作,;
4、開(kāi)朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5、高度的責(zé)任感及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細(xì)心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
客服服務(wù)崗位職責(zé) 篇9
職位描述：
（1）督導(dǎo)前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務(wù)質(zhì)量。
（2）協(xié)調(diào)酒店運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)各部門(mén)之間相關(guān)信息的溝通，并指導(dǎo)與其他跨部門(mén)之間的信息交流。
（3）保持與部門(mén)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理的工作商談，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。
（4）負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)。
（5）計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查。
（6）保持酒店?duì)I運(yùn)部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)。
（7）每月召開(kāi)營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議，改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿意度。
（8）協(xié)助管理酒店的收益增長(zhǎng)并通過(guò)充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度。
（9）參與編制部門(mén)年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算以支持酒店總體財(cái)務(wù)目標(biāo)，完成營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出。
（10）編制和提交業(yè)務(wù)和預(yù)測(cè)分析報(bào)告。
（11）確保進(jìn)行總機(jī)的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺(tái)作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵溃埠图本戎行牡谋３置芮新?lián)系。
（12）督導(dǎo)和管理運(yùn)營(yíng)物資及設(shè)備，與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系確保庫(kù)存供應(yīng)。
（13）從收益支出、利潤(rùn)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對(duì)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理。
（14）與所有的部門(mén)一起落實(shí)人力規(guī)劃及與MST項(xiàng)目有關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員的'證書(shū)事宜。
（15）做好部門(mén)內(nèi)的員工培訓(xùn)工作。
（16）除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專(zhuān)多能的工作職能。
職位要求：
（1）具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；
（2）擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上相應(yīng)崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
（3）優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，良好寫(xiě)作技能；
（4）熟練使用微軟辦公軟件；
（5）具有解決問(wèn)題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力；
（6）充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情；
（7）在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
（8）管理復(fù)雜關(guān)系的能力。
客服服務(wù)崗位職責(zé) 篇10
1、根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)狀況擬定月度工作計(jì)劃，采取有效的措施和運(yùn)作方法，確保任務(wù)的順利完成。
2、承擔(dān)直屬上級(jí)下達(dá)的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。
3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程和操作細(xì)則，確保提供規(guī)范服務(wù)。
4、落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。
5、參加營(yíng)運(yùn)部重要例會(huì)落實(shí)管理運(yùn)作精神。
6、配合營(yíng)運(yùn)部設(shè)計(jì)重要接待、會(huì)議、VIP和團(tuán)隊(duì)客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)節(jié)工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)操作辦法，保證節(jié)能降耗落實(shí)到位。
8、對(duì)前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。
13、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。
14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門(mén)做好對(duì)客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的.良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。
17、檢查各項(xiàng)功能的營(yíng)運(yùn)情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與各部負(fù)責(zé)人溝通。
18、配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好對(duì)外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項(xiàng)重要檢查活動(dòng)。
20、每日對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。
21、開(kāi)展《賓客滿意度調(diào)查問(wèn)卷》調(diào)查工作，及時(shí)向各部門(mén)及各崗位反饋問(wèn)題并跟進(jìn)問(wèn)題整改，做好信息記錄工作。
22、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部對(duì)每期銷(xiāo)售活動(dòng)方案提出意見(jiàn)和建議。
23、根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤(rùn)與客人滿意度的最大值。
客服服務(wù)崗位職責(zé) 篇11
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問(wèn)詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；
3.及時(shí)、圓滿地解決客人投訴，對(duì)于嚴(yán)重事件的投訴，要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，并報(bào)告至前廳部經(jīng)理；
4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)；
5.征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客；
6.與會(huì)議服務(wù)部保持良好溝通，隨時(shí)了解新大廈會(huì)議室的預(yù)訂情況，保證會(huì)議活動(dòng)的正常接待；
7.做好對(duì)大堂副理、保安部員工、水吧的.日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系；
9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。