賓客服務崗位職責（精選11篇）
賓客服務崗位職責 篇1
職位描述：
（1）督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務質量。
（2）協調酒店運營部內各部門之間相關信息的溝通，并指導與其他跨部門之間的信息交流。
（3）保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業務。
（4）負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。
（5）計劃并實施對所管區域的定期檢查。
（6）保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準。
（7）每月召開營運工作會議，改進營運績效及賓客的整體滿意度。
（8）協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度。
（9）參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標，完成營業收入預算，控制勞動成本和支出。
（10）編制和提交業務和預測分析報告。
（11）確保進行總機的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系。
（12）督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯系確保庫存供應。
（13）從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。
（14）與所有的部門一起落實人力規劃及與MST項目有關的團隊成員的'證書事宜。
（15）做好部門內的員工培訓工作。
（16）除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。
職位要求：
（1）具有酒店行政管理，商業管理或相關專業本科及以上學歷；
（2）擁有3年酒店賓客服務工作經驗，2年以上相應崗位管理經驗；
（3）優秀的溝通表達能力，良好寫作技能；
（4）熟練使用微軟辦公軟件；
（5）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力；
（6）充滿活力和擁有實現目標的熱情；
（7）在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標；
（8）管理復雜關系的能力。
賓客服務崗位職責 篇2
1.知識:酒店管理知識、物業管理知識以及相關的地產行業知識;
2.技能:具有一定的.計劃、協調能力;
3.職業素養:誠信、嚴謹、有良好的職業道德及團隊精神;
4.經驗:酒店管理、物業管理經驗3年以上;
5.學歷或職稱要求:大學本科以上學歷。
賓客服務崗位職責 篇3
1、根據酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。
2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。
3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規范服務。
4、落實貴賓到店情況做到優質接待100%。
5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。
6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。
13、協調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。
14、代表酒店處理日常發生的事件，聯絡及協助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的.良好客戶關系，提供優質服務。
15、代表總經理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。
17、檢查各項功能的營運情況發現問題及時與各部負責人溝通。
18、配合營運經理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項重要檢查活動。
20、每日對各營業點的各項工作進行監督，發現問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。
21、開展《賓客滿意度調查問卷》調查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。
22、協助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。
23、根據酒店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。
賓客服務崗位職責 篇4
1、執行董事長的工作安排和指令，根據餐飲經營管理策略和方針，完成所轄區域的銷售任務并使各項服務工作達到質量標準，為客人提供滿意的服務。
2、根據總體經營方針和餐飲部的實際工作效率，協助董事長編制區域年、季、月度預算，并在預算審批通過后督導實施。
3、負責管轄區域的經營情況，經營成本和費用預算，確保經營計劃。
4、提升服務品質，同時形成服務管理體系，培訓及督導各崗位職員進行有序的工作；負責整體裝飾風格（包括但不限于酒杯，臺布，餐盤，餐車等等）的.把控，并擬定解決方案；
5、負責組織檢查硬件環境，陳列擺放等提升整體服務規格標準、衛生標準、接待標準等各項的品質的提升，同時促進經營業績的提升及客戶滿意度的提升。
6、監管餐飲運營的各方面工作，確保已打造的餐飲品質和賓客服務標準，以及部門的收入和利潤目標。
7、遵守當地的衛生和安全法規，或其它適用的規定，以及品牌規范和當地的規章制度。協助處理餐飲部門的日常事物，通報董事長或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關信息。
8、負責策劃和組織成功的餐飲活動；主持每日例會，餐飲部會議以及為獲得成績所需的其它會議；根據行政管理活動時間表按要求參加所有其它會議；協助經理更新規章制度的文件及所有與餐飲部相關的文件。
9、與其他有關部門密切配合，做好各種宴會的服務運營工作。
10、完成上級指派的其他任務及做好對下屬的評估工作。
賓客服務崗位職責 篇5
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；
3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；
4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；
5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；
6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的.日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門之間的關系；
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。
賓客服務崗位職責 篇6
1、服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。
2、主動的對待客人，滿足客人任何合理的要求，并且培訓員工能夠預見客人的要求。
3、了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。
4、能夠達到TBS產品知識的.要求。
5、定期培訓本部門員工，不斷提高服務技能和業務水平。
6、根據各區域的運作情況，不斷巡視各個崗位，能夠在有突發事件發生時，可以及時處理。
7、抓好傳酒員的服務禮貌和工作紀律，要求講禮貌用語和遵守公司的各項規章制度。
8、及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題，合理調解工作中的一切問題。
9、隨時檢查各區域的運作情況，使之各項工作達到標準，并在過程中認真執行部門獎罰條例，做到獎罰分明。
10、負責本區域員工紀律、禮貌禮儀、協助經理安排工作和處理日常事務。
賓客服務崗位職責 篇7
崗位職責:
1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達,離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。
4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。
5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。
7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的`意見。
10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。
11.檢查vip的接待準備工作,并協助經理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。
知識要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點,掌握與工作有關的各項知識(如旅游心理學)。
(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。
能力要求:
1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。
2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。
賓客服務崗位職責 篇8
1.服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。
2.主動的對待客人,滿足客人任何合理的要求,并且培訓員工能夠預見客人的要求。
3.了解健康食品的要求,并可以給出適當的建議。
4.能夠達到tbs產品知識的要求。
5.定期培訓本部門員工,不斷提高服務技能和業務水平。
6.根據各區域的運作情況,不斷巡視各個崗位,能夠在有突發事件發生時,可以及時處理。
7.抓好傳酒員的服務禮貌和工作紀律,要求講禮貌用語和遵守公司的各項規章制度。
8.及時處理客人投訴和員工之間的`工作溝通問題,合理調解工作中的一切問題。
9.隨時檢查各區域的運作情況,使之各項工作達到標準,并在過程中認真執行部門獎罰條例,做到獎罰分明。
10.負責本區域員工紀律、禮貌禮儀、協助經理安排工作和處理日常事務。
任職資格
1.形象、氣質良好。大專或以上學歷。
2. 2年以上相關餐飲管理經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育背景;有國際品牌酒店工作經歷者優先。
賓客服務崗位職責 篇9
工作職責:
1.監督和管理中心的運營服務情況;
2.負責銷售流程的協助,并幫助中心團隊完成銷售指標;
3.負責中心內的運營成本控制以及制定年度運營預算報告;
4.負責團隊的招聘,在職培訓和個人發展規劃等工作。
任職要求:
1.大學本科以上學歷,酒店管理等相關專業,有海外留學經歷優先;
2.年以上的'工作經驗;具有團隊主管或帶領團隊工作經驗;
3.能夠編寫預算并執行,控制日常運營的預算;
4.優秀的溝通和談判能力,國粵語流利,優秀的英語書寫及交流能力。
賓客服務崗位職責 篇10
崗位職責
職責描述:
1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;
2、處理客人對業務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務;
3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;
4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。
3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;
4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細心沉穩,服從領導安排;
賓客服務崗位職責 篇11
職責描述:
1.監督接待處日常運作,確保接待質量。
2.負責處理客人投訴及酒店內部問題。
3.負責做好賓館各崗位的巡視工作,并及時做好有關書面記錄。
4.負責做好夜班值班工作,并指導前臺夜表制作。
5.檢查貴賓并代表酒店當局迎送酒店的貴賓。
6.負責處理各類意外,突發事件。
7.夜班檢查電腦房價輸入的正確性,如發現誤差,應立即更正。
8.負責做好各種記錄和交接班工作。
9.發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。
10.負責有關人員之酒店參觀活動安排
11.掌握行業及當地旅游信息,主動為客人提供各種咨詢。
12.每日例行檢查待售房間,并負責做好房態差異的檢查、處理工作。
任職要求:
酒店行業5年以上工作經驗,同等職位1年以上經驗
需上夜班