4s店服務(wù)崗位職責(zé)（通用5篇）
4s店服務(wù)崗位職責(zé) 篇1
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、管理客戶關(guān)系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進行危機公關(guān)
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標準和收費水平
指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
負責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作
3、管理售后服務(wù)部營銷
制定售后服務(wù)部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算
協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的`推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施
指導(dǎo)收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行
負責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核
監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）
3、出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
4s店服務(wù)崗位職責(zé) 篇2
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、客戶來店接待，按一定流程要求問候、指引客戶，面對客戶時，使用禮貌用語，面帶微笑
2、為客戶提供茶水服務(wù)，客戶休息區(qū)各項設(shè)備的準確使用和維護
3、客戶車輛登記，幫助客戶找到相關(guān)責(zé)任人，真誠對待客戶，不敷衍
4、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時完成
職位要求：
1. 具備一定的.汽車行業(yè)基本知識，有意愿在本行業(yè)長期發(fā)展（職業(yè)發(fā)展通道：sa助理，sa），學(xué)習(xí)能力強；
2. 形象良好，了解一定的接待禮儀。（要求：制服著裝整潔、發(fā)型清爽，無非規(guī)定裝飾品，講究基本禮儀）；
2. 具備一定的溝通能力，吃苦耐勞；
4s店服務(wù)崗位職責(zé) 篇3
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略
組織編制部門年，季，月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算
協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施
負責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
強化安全意識，服務(wù)意識，成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
掌握售后市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進度
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標并及時回款。
組織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究，客戶研究，競爭市場與競爭對手研究等方面
進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員，幫助建立，補充，發(fā)展，培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)，績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責(zé)實施和監(jiān)督。
任職要求:
性格果斷，對待工作和生活要有熱情，工作有較高的'效率，不可有拖拉工作的習(xí)慣，
具有一定的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，要有團隊意識和服務(wù)意識。能領(lǐng)導(dǎo)好一個5-6人的小團體，并和其他部門之間建立良好的關(guān)系
有一定的人際交往技巧，良好的人緣。人品良好，無不良嗜好和道德品質(zhì)問題。
對汽車構(gòu)造和車輛保養(yǎng)維修有較深的了解，可以為客戶提供良好的維修方案和建議。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位
4s店服務(wù)崗位職責(zé) 篇4
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負責(zé)制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標負責(zé)；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；
4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責(zé)部門員工的.培訓(xùn)與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責(zé)。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
4s店服務(wù)崗位職責(zé) 篇5
職位描述：
崗位職責(zé)：
售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
監(jiān)督售后服務(wù)與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量
負責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度
維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系
職位要求：
汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗
具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識
具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強