物業客服主管工作崗位職責

物業客服主管工作崗位職責（通用30篇）

物業客服主管工作崗位職責 篇1

　　1做好物業管理費等相關費用的催收工作;

　　2走訪客戶，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》;

　　3公司的政策與程序，服務之標準;

　　4掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;

　　5掌握服務用語，操作方法和業務知識;

　　6掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務;

　　7所管區域業主家房屋質量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

　　8按照公司要求標準對所管區域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

　　9對所管區域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

　　10及時更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11落實組織業主社區文化活動，并做好意見調查;

　　12協調處理好同其他部門間的關系，做好團隊建設;

　　13增值性服務項目的.開展及落實;

　　14跟蹤處理好業主的投訴報修等工作;

　　15緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。

物業客服主管工作崗位職責 篇2

　　1為客戶辦理入住裝修停車搬入搬出等相關業務手續;并為顧客提供信息咨詢服務，如居家服務求助等;

　　2受理客戶投訴報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;

　　3建立檔案管理制度，做好各類文件的分類建檔工作，包括業主資料服務中心各類文件資料等;

　　4實時跟蹤網絡和媒體關于管理處及客戶投訴相關報道，及時回復有效處理;

　　5及時錄單分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;

　　6負責管理服務區域內信息的統一發布，對內容格式編碼張貼收回存檔的統一審查及管理;

　　7負責物業服務費居家服務費代收代繳等費用的'收繳;

　　8協助客戶服務主管定期走訪轄區內業主，征求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務主管，建立并維護客戶良好關系。

物業客服主管工作崗位職責 篇3

　　1組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度員工禮儀規范業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;

　　2指導監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;

　　3根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

　　4對重大事件要及時協調及上報，并做好處理結果的`跟進及回訪;

　　5負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;

　　6定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

　　7定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議;

　　8組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務品質。

物業客服主管工作崗位職責 篇4

　　1負責本部門的工作方針決策計劃和各項指令的制定并貫徹執行，并指導員工做好各項服務工作;

　　2管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業主提供服務，達到業主滿意;

　　3與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，并監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關系;

　　4按公司規定對員工實施考核，對開展的`各項服務工作質量進行日常檢查;

　　5配合經營管理部開展社區文化建設;

　　6編寫本部門年度工作總結工作計劃收支計劃人員編制，并組織實施;

　　7負責創優(建)活動的組織與實施工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇5

　　一、工作內容：

　　1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；

　　2、對本部門的'工作和服務質量負責；

　　4、負責做好與業主的溝通工作；

　　5、負責日常客戶接待，并做好回訪與總結工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業；

　　2、3年以上物業行業經驗；

　　3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學歷要求：大專

　　2、語言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物業客服主管工作崗位職責 篇6

　　工作職責:

　　1、熟悉有關物業管理法規，了解相關法律知識;

　　2、協助經理對公司的質量/環境/職業健康安全管理體系實施內部審核;

　　3、負責與業主/用戶的溝通與協調工作并處理日常的`投訴問題;

　　4、負責制定管理中心社區文化活動年度計劃，并監督和協助物業服務中心有效開展社區文化活動;

　　5、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監督;

　　6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;

　　7、執行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。

　　任職資格要求:

　　1、24-38歲，大專及以上學歷

　　2、三年以上綜合物業管理工作經驗

　　3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經驗，溝通協調能力、組織協調能力佳

　　4、有物業管理專業知識和工作經驗，具備消防安全、突發事件識別與風險管理的應對經驗，持物業管理部門經理上崗證優先

　　我司為世界500強成員企業，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復相關問題。

　　ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。

　　物業項目客服主管崗位

物業客服主管工作崗位職責 篇7

　　1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協助和推進客戶關系維護相關活動;

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助窗口服務部門服務質量的管理;

　　4、協助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;

　　5、協助項目各類突發事件的處理;

　　6、完成上級領導交待的其它工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇8

　　1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3. 對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

　　4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6. 領導交待的其它臨時工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇9

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇10

　　1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;

　　2.執行公司的有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況;

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

　　6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作崗位職責 篇11

　　1.熟悉物業客服板塊各項工作;

　　2.能夠帶領客服團隊完成公司下達各項工作任務;

　　3.對物業費收、催繳有獨特經驗;

　　4.有基礎財務知識，辦公軟件使用熟練;

物業客服主管工作崗位職責 篇12

　　1、 客服部日常工作管理。

　　2、 接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。

　　3、 建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況不低于90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

　　4、 及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。

　　5、 熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

　　6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)檔案及記錄好業主的服務軌跡。

物業客服主管工作崗位職責 篇13

　　1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

　　2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

　　5、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

　　7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;

　　8、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

　　9、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服主管工作崗位職責 篇14

　　1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

　　2、負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

　　3、負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

　　4、負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

　　5、堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

　　6、熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的.種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

　　7、熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

　　8、負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

　　9、堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;

　　10、負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;

　　11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作崗位職責 篇15

　　1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

　　3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;

　　4、負責業主方會議接待工作;

　　5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;

　　6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

　　7、協助財務部做好管理費催繳工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇16

　　1、崗位名稱:客服部主管

　　2、直接上級:管理處經理

　　3、直接下級:客服部職員

　　4、直接責任:

　　(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;

　　(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

　　(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發現問題,指導工作;

　　(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

　　(5)檢查督促物業管理費用的收取工作;提高收費率;

　　(6)負責組織、協調業主入住、裝修手續各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

　　(7)負責小區的'業主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;

　　(8)接待業主投訴;

　　(9)完成經理交辦的其它任務。

　　5、崗位素質

　　(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

　　(2)具有較強的組織協調能力,善于與人交往。

物業客服主管工作崗位職責 篇17

　　一、任職資格：

　　1、物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；

　　2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；

　　3、熟悉物業管理條例、法規。

　　二、崗位自責：

　　1、負責客服部的日常管理工作；

　　2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

　　3、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；

　　4、負責對業主裝修的`審批、監督、檢查驗收工作；

　　5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；

　　6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。

物業客服主管工作崗位職責 篇18

　　1.大專及以上學歷,物業管理專業畢業優先;

　　2.形象氣質佳,服務意識強,具備較強的溝通、協調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業管理等相關法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業主管工作經驗。

物業客服主管工作崗位職責 篇19

　　一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。

　　二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。

　　三、嚴格執行客戶服務規范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

　　四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。

　　五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。

　　六、負責小區內各業主檔案的管理。

　　七、負責制定本部門的`規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施,并檢查落實情況。

　　八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業務培訓,不斷提高員工的業務水平。

　　九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃,批準后根據實際情況組織開展。

　　十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

　　十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

　　十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。

　　十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作崗位職責 篇20

　　1、居住小區物業的日常管理;

　　2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

　　3、負責業戶的報修管理工作;

　　4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統;

　　5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規范，制定并執行經濟責任制考核;

　　6、完成管理處交辦的有關工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇21

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產品，完成訂單。

　　5、完成物業管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰略合作計劃。

物業客服主管工作崗位職責 篇22

　　1. 負責組織、安排客服部的各項工作;

　　2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

　　3. 負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

　　4. 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

　　5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

　　7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

　　8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇23

　　? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;

　　? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經理反饋;

　　? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;

　　? 負責質量管理體系文件和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;

　　? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執行情況的監督和檢查工作;

　　? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;

　　? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;

　　? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;

　　? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;

　　? 做好上級領導安排的其他工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇24

　　1. 負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施;

　　2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3. 負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4. 組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;

　　5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

　　8. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇25

　　1、組織、規劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關系，保證老客戶的忠誠度;

　　2、負責客戶管理、老客戶關系的維護;

　　3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關部門配合，進行統一處理，并將結果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業客服主管工作崗位職責 篇26

　　1提交部門工作計劃，根據項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。

　　2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。

　　3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關系;負責小區各類臺帳的建立與完善歸檔工作

　　4制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。

　　5 協助做好社區文化活動及社區宣傳的組織策劃工作。

　　6 負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。

　　7 負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。

　　8 完成上級交辦的其它各項工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇27

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇28

　　1、協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務工作。

　　2、處理分管責任工作范圍內的突發事件以及業主投訴。

　　3、督導下屬執行回訪制度,定期了解業主對物業服務中心各項服務的意見和建議。

　　4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　5、監督分管責任范圍內的服務質量。

　　6、負責確保本部門質量記錄的'完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

　　8、完成領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作崗位職責 篇29

　　1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、完成所轄區域的各項收費任務。

　　3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇30

　　1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

　　3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;

　　4、物業軟件、資料及檔案管理。