客服主管的職責內容（通用28篇）
客服主管的職責內容 篇1
1、負責外呼電銷團隊的日常管理;
2、負責外呼電銷團隊的建設與維護，包括但不限于招聘、培訓等;
3、負責生產各類指標及數據的及時反饋;
4、對團隊業績負責。
客服主管的職責內容 篇2
1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發現問題及時糾正。
3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助管家完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。
6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。
7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件
8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。
9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。
10. 完成項目經理下達的各項工作任務。
客服主管的職責內容 篇3
1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.完成上級安排的其它工作。
6、帶領售前售后團隊發展;
客服主管的職責內容 篇4
1. 負責電商客服團隊的日常管理;
2. 協助運營，完成客服團隊目標;
3. 不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;
4. 負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監督，考核，評估;
6. 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
7. 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。
客服主管的職責內容 篇5
1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。
4、 協調好內、外關系，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。
5、 規范各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
客服主管的職責內容 篇6
1. 負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度， 切實提升公司整體售后服務水平和公司形象;
2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務;
3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;
4.工作態度要端正。
客服主管的職責內容 篇7
1、根據公司總體規劃，實現項目經營戰略和目標;
2、監督并確認項目規劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質量、風險及采購管理等;
3、負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務制度及質量管理規范等;
4、組織制定項目年度預算及利潤目標等;
5、負責對內與對外的所有溝通和協調工作;
6、負責項目內部團隊管理建設，包括人員培訓、績效考核等。
客服主管的職責內容 篇8
崗位職責：
1、收取物業費的管理及催收
2、客服部員工考勤，值班安排
3、客服部的規章制度監督執行
4、投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務質量，降低投訴率
5、做好客戶檔案管理，維護優質潛在客戶，進行深度開發，優惠活動及時通知客戶;
6、定期上報服務質量和業務報表;
7、根據本部門領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。
崗位要求：
1、年齡：30--40歲
2、住宅物業客服收費工作經驗2年以上
3、大專及以上學歷
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服主管的職責內容 篇9
1、負責接聽業主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。
2、保持與業主的順暢溝通，做好與各部門的協調與配合，及時解決客戶訴求。
3、負責定期對業主進行服務質量回訪。
4、建立健全業主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時收取公司為業主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。
6、完成上級領導交辦的其它工作。
客服主管的職責內容 篇10
1、所管轄區的客戶效勞、修理、裝修、管理費催收、業戶投訴等效勞管理工作。
2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進展巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、協作工程經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進展處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進展催收。
6、指導、監視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作打算及物品需求打算，并保證打算的'貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順當完成。
客服主管的職責內容 篇11
1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。
4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
客服主管的職責內容 篇12
直屬部門：
客服部
直屬上級：
客服部經理
適用范圍：
各門店客服主管
崗位職責：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的'售賣;
8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作：
1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;
3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
客服專員日常用語：
1、問候語：你好!早晨(早上)好
2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財
3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導
4、見面語：請進!請坐!請用茶
5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解
6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!
8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!
來電接侍：
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備
客服主管的職責內容 篇13
1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行;
2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;
3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;
4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的監管;
5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;
6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;
7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;
10、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;
11、負責完成上級領導交辦的其他任務。
客服主管的職責內容 篇14
1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;
2、 協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;
3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;
4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、 對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;
6、 審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;
7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;
8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;
9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
客服主管的職責內容 篇15
1、認真貫徹公司的有關管理規定，在部門經理的領導下開展工作；
2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等；
3、協助項目經理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優良的工作狀 態及優質的服務；
4、協助項目經理負責與財務部協作，組織安排物業管理費及其它相關費用的 收繳工作，完成收費指標；
5、協助項目經理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導并協助員工處理工作中遇到的疑難問題；
6、起草發給業主/租戶的各種文件，并報項目經理審核；
7、接待處理客戶投訴；
8、協助項目經理盤點并管理客服部資產；
9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調配；
10、協助項目經理處理各種突發事件，
11、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質量進 行統計、分析，并將結果提交上級領導；
12、完成領導交辦的其他工作任務。
客服主管的職責內容 篇16
根據公司的制度處理特殊客戶問題;
負責公司準業主滿意度的相關工作
負責業主活動的策劃、組織工作;
協助客服部總監處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;
配合相關單位或部門做好協調工作。
客服主管的職責內容 篇17
工作職責：
1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負責前臺的管理和監督；
3、負責活動現場的維護管理；
4、領導安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質佳，良好的溝通協調能力；
2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮；
3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫美事業。
1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；
2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；
4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；
5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；
6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；
7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務。
客服主管的職責內容 篇18
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;
2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協調資源支持項目交付;
4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;
5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;
6、缺陷反饋;
7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各項目的活動計劃及方案進行指導審核;
8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;
9、客戶系統管理相關工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;
11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，并進行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;
客服主管的職責內容 篇19
1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業管理各類相關軟件;
2.監視本部員工遵守各類規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的`開展狀況;
3.催促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的統計，與財務核對收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報工作;
5.定期回訪業主，協作完成市場文化活動;
6.幫助物業經理對物業效勞部門的建立;
7.做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8.完成物業效勞中心經理交辦的其他各項工作任務。
客服主管的職責內容 篇20
1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執行力夠強;
2、不斷優化客服工作規范和流程，統計分析售后問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;
3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;
4、協助部長做部門考核工作;
5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。
客服主管的職責內容 篇21
1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下，按本項目物業服務管理工作程序，負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的.各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查，并且填寫巡檢記錄；對發現的問題及時整改，同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導；并且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導，促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會，總結昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。
7、接受業主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
客服主管的職責內容 篇22
教育培訓：
市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。
經驗素質：
6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。
客服主管（非技術）崗位職責負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。
負責客戶稿件的.校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。
負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
客服主管的職責內容 篇23
:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;
2.管理電商客服通過在線聊天在線導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;
3. 指揮、協調相關部門做好客戶檔案等數據整理匯總、更新;
4. 監督、指導解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。
客服主管的職責內容 篇24
1、負責制定客戶服務工作方案。
2、負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。
4、協助管理處主任對各項便民服務的.選定和策劃。
5、負責組織實施業戶回訪、走訪工作。
6、負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
7、負責處理突發事件以及顧客投訴。
8、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。
9、負責對客戶服務人員的考評工作。
10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。
12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
客服主管的職責內容 篇25
1.日常業務：負責學員考試安排各項工作的落實與監控；根據本部門業務運作情況和教學、客服部門反饋，優化考務流程和考務管理系統，提升跨部門對接效率和用戶體驗；
2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升
3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷優化完善
客服主管的職責內容 篇26
1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。
3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。
4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
客服主管的職責內容 篇27
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;
2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;
3、協調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;
客服主管的職責內容 篇28
1.負責建立與完善客服部門業務流程及標準，規范化管理服務標準；
2.優化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；
3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優化，了解各平臺規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協調本部門工作；
4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統計分析，并就所發現的疑難問題提出優化及解決方案；
5.及時、高效處理各種投訴及突發事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；
6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；
7.有效建設客服團隊并規范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量評估指標體系；
8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規范培訓；
9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；
10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監督落實；
11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業務決策提供數據支撐