客服主管職責有哪些（精選5篇）
客服主管職責有哪些 篇1
1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、排班等。
2、通過在線工具與客戶溝通，在線進行客戶咨詢及引導，促成銷售。
3、不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率。
4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分。
5、負責對電商客服人員進行考核評估。
6、定期組織店鋪銷售服務各類數據，及客戶信息，對店鋪實際運營情況進行總結匯報。
客服主管職責有哪些 篇2
1.負責售前售后日常訂單處理及流程優化
2.負責收集匯總售后過程中遇到的商品問題及常見問題并反饋優化
3.協助運營處理中差評，對評價進行專業性回評解釋
4.針對產品和常見客戶需求制定售前售后人員的培訓，提高詢單轉化率
5.分析客服團隊各項數據并制定相應的提升方案
6.協調各部門的工作銜接與配合
客服主管職責有哪些 篇3
1、全面負責日常會議服務保障工作安排和品質管理;
2、對會務員進行指導、培訓、監督;
3、及時響應客戶要求，提升會務服務標準，優化會議系統、流程建設;
4、協助項目簡單行政工作;
5、團隊管理。
客服主管職責有哪些 篇4
1.負責客服的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務，維護客戶關系
2.按照部門的業績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經驗，總結工作落實情況、并做好信息匯總工作，確保本部門工作不斷改善，提升服務質量
5.及時發現客戶需求及意見，并記錄整理及匯報
6.每月需完成月度匯報，年底需完成年度匯報
7.監督供應商日常工作，保證現場品質達到合同服務要求，并做好信息報表、表單審核工作，確保工作保質保量完成。
8.完成領導交給的其他工作。
客服主管職責有哪些 篇5
1、執行客服體系標準，協助地區客服負責人工作;
2、負責片區項目滿意度提升，風險管理;
3、推動升級的客戶端重難點問題有效解決;
4、牽頭組織項目集中交付;
5、負責報事完結時效及集團日常投訴處理管理。
6、處理客戶投訴，監督維保進程，確保客戶事項處理進程形成閉環;