客服主管職責范圍（精選35篇）
客服主管職責范圍 篇1
1.監督及管理小組成員的日常運作;
2.監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;
3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執行;
4.監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標;
5.完成工作報表，分析工作狀況;
6.處理及解決復雜的事件;
7.總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。
客服主管職責范圍 篇2
根據公司的制度處理特殊客戶問題;
負責公司準業主滿意度的相關工作
負責業主活動的策劃、組織工作;
協助客服部總監處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;
配合相關單位或部門做好協調工作。
客服主管職責范圍 篇3
1、負責客戶滿意度的提升及優化;
2、及時解決處理在線客戶問題;
3、專業話術及培訓文案的建設和推進;
4、人員的培養和指導。
客服主管職責范圍 篇4
1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。
3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。
4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
客服主管職責范圍 篇5
1.負責管理處客戶關系維護，參與同重點客戶的溝通。
2.處理客戶的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。
3.負責對環境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監導。
4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。
定期收集、回復業主服務群的信息，并將情況反饋給管理處經理,負責客戶的走訪與費用的催收。
客服主管職責范圍 篇6
1、在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度;
3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;
4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;
6、完成領導交給的其他任務。
客服主管職責范圍 篇7
1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率;
2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉化率，及時發現問題并改善;
3.客服崗位相關工作流程的制定和執行;
4.善于發現流程中出現的問題并及時優化，定期向上級部門匯報工作進展;
5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售后，客戶滿意度);
6.負責客服團隊的日常培訓與人員發展;
7.按時提交分析報表;
8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;
9.領導安排的其他工作。
客服主管職責范圍 篇8
1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務;
5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;
7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;
8.房產證辦理;
9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;
10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;
11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;
12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;
13.完成公司安排的其它工作任務。
客服主管職責范圍 篇9
1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；
2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計；
3、實施售后服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；
5、配合銷售做好產品市場推廣；
6、技術應用的推廣、培訓。
客服主管職責范圍 篇10
(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。
(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環節的服務質量。
(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分
(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門
(五)激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。
(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優化和改善。
(七)制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。
客服主管職責范圍 篇11
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;
2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;
3、協調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;
客服主管職責范圍 篇12
1、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。
2、定時查看每個店鋪的銷售、發貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯系部門
3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的`評論。
4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問題，積極主動聯系用戶并進行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。
6、收集優質客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優惠活動進行二次銷售。
客服主管職責范圍 篇13
崗位職責：
1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題，給予下屬工作指導；
2、優化工作流程、建立完善的.專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
3、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度；
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，互聯網電子商務行業背景
2、3年以上同崗位工作經驗（10以上團隊管理）；
3、具備極強的的客戶服務意識，職業素養上佳；
5、個性陽光，具備較強的溝通協調能力；
5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。
客服主管職責范圍 篇14
負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協助下級負責人在制定工作計劃、定期檢測、監督、查處違章，提出改正措施；
負責計劃、組織號物業于客戶的樓宇交付工作；
負責對分管外包合同相關條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監督、檢查、評定；
負責制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本控制；
負責物業相關費用的收繳、社區活動及宣傳工作；
負責客訴的處理工作，并及時向物業經理反饋處理結果，做好回訪工作；
組織辦理客戶的入駐、裝修手續，并跟進資料存檔工作；
制定客戶的拜訪、走訪計劃，并跟進落實；
負責項目各類庫房的月度盤點；
負責客服條線定期開展業務知識的專項培訓和工作交流，提供業務支持，提升物業管理服務品質和檔次；
負責定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤；
與各項目溝通、協調，及時解決遇到的問題，完善物業管理，提高服務質量；
結合項目實際情況，及時調整服務方案和內容；
按時完成上級布置的其他工作；
客服主管職責范圍 篇15
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。
2、協助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。
3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓加強客服的業務知識，提升服務品質，解決臨時突發情況，確保一線服務質量。
5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規范客服聊天態度，回復技巧、專業度。
6、日常客服排班安排，發票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領導交代的其他事項。
客服主管職責范圍 篇16
1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求;
2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;
3、定期進行客戶回訪;
4、負責發展維護良好的客戶關系;
5、負責公司產品的售前售后服務工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統;
7、及時回復解決客戶問題。
客服主管職責范圍 篇17
1、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
2、負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。
3、每日認真詳實的.向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。
4、負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
5、設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。
6、負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）
7、客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。
8、負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。
9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
10、認真完成公司其他臨時交辦的任務。
客服主管職責范圍 篇18
1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執行力夠強;
2、不斷優化客服工作規范和流程，統計分析售后問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;
3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;
4、協助部長做部門考核工作;
5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。
客服主管職責范圍 篇19
崗位職責：
1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。
2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監督考核，跟進整改。
3. 實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。
4. 根據項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。
5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。
6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。
7. 對所管轄區域進行定期巡檢，發現問題及時糾正，保證高品質的服務。
8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態
信息，對客戶意見進行匯總、統計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，
為工作改進提供依據和建議。
任職要求：
1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。
2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業公司客服管理工作經驗。
3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優先考慮。
5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。
客服主管職責范圍 篇20
1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。
2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領導；
3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內容知識點。
客服主管職責范圍 篇21
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。
2.發展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。
3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案，客戶的協議管理。
5.協調解決訂單執行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。
11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。
14.按規定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋
客服主管職責范圍 篇22
1.考勤，值班安排；
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查
客服主管職責范圍 篇23
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管職責范圍 篇24
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服主管職責范圍 篇25
崗位職責:
1、客戶關系維護、應對糾紛等;
2、管理物業方;
3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學歷，5年以上房地產客服管理工作經驗;
2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;
3、熟練操作辦公自動化軟件，普通話標準;
4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。
客服主管職責范圍 篇26
2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供咨詢服務與項目指導；
3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向；
4、負責進行現場調研并提出調研報告和管理策劃；
5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；
6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案；
7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓；
8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。
9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養。
任職要求：
1、大專以上學歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關專業；
2、有相關安全、測試、檢驗、生產管理工作經驗者滿1年者為佳；
3、具有較強的學習能力、溝通和處理突發事件的應變能力；
4、熱情，耐心，有服務意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；
5、品行端正、身體健康、富有敬業精神；
6、招募對認證咨詢事業合伙人，歡迎有志之士加盟。
客服主管職責范圍 篇27
:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;
2.管理電商客服通過在線聊天在線導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;
3. 指揮、協調相關部門做好客戶檔案等數據整理匯總、更新;
4. 監督、指導解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。
客服主管職責范圍 篇28
1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件；
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度；配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
6、對公司客戶群進行維護和管理；
客服主管職責范圍 篇29
1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;
2、 協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;
3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;
4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、 對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;
6、 審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;
7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;
8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;
9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
客服主管職責范圍 篇30
1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質退款監管;
2、制定有效的方案降低退款數據;
3、負責各店鋪售后退款數據統計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度;
4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;
客服主管職責范圍 篇31
一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作
標準的統一性、規范性；
二、負責制定部門工作計劃并組織實施；
三、負責客戶服務部日常管理工作；
四、負責對本部門員工的培訓、考核；
五、負責制定年度客戶聯誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關系；
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；
七、負責客戶服務部檔案資料、質量記錄的監督、檢查、管理工作；
八、做好物業法律法規、企業文化的宣貫工作；
九、負責本部門的內務工作：草擬公告、提示、對外聯系單、工作總結、會議記錄等
客服主管職責范圍 篇32
1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.完成上級安排的其它工作。
6、帶領售前售后團隊發展;
客服主管職責范圍 篇33
酒店公共區域主管崗位職責：
一、層級關系
直接上級：客房部經理、副經理
直接下級：公共區域領班
班次：正常班
聯系部門：飯店各部門
二、任職要求
1、教育：具有中專畢業以上學歷或同等文化程度。
2、經驗：有三年以上公共區域領班管理工作經驗。
3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區域管理專業知識及保養常識。
4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
全面管理飯店公共區域的整潔工作，保證各營業場所的衛生質量和店外停車場的衛生。
1、負責對公共區域清潔衛生的管理工作。
2、制定并落實公共區域各崗位員工的工作安排、調配、培訓、考核工作。
3、負責公共區域清潔衛生質量，地毯保養、魚池放養、庭園綠化、花卉布置等工作。
4、安排公共區域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區域安全工作。
5、督導下屬領班及員工的工作，加強與其它部門聯系，互相溝通。
6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。
7、完成領導交辦的其它工作任務。
8、遵守國家法律和飯店規章制度。
客服主管職責范圍 篇34
1、業務主管職位，負責客服部門工作，給下級成員提供引導和支持，并監督日常工作。
2、負責公司客服的配信，推動實施客戶服務規范和制度、全方面優化客戶服務質量。
客服主管職責范圍 篇35
1、傳達、布署案場經理下達之工作計劃和工作指令;
2、定期召開部門會議;
3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;
4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;
5、能獨立安排項目的運營工作,并做好事務性管理工作;