客服主管職責范圍（通用16篇）
客服主管職責范圍 篇1
1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率;
2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉化率，及時發現問題并改善;
3.客服崗位相關工作流程的制定和執行;
4.善于發現流程中出現的問題并及時優化，定期向上級部門匯報工作進展;
5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售后，客戶滿意度);
6.負責客服團隊的日常培訓與人員發展;
7.按時提交分析報表;
8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;
9.領導安排的其他工作。
客服主管職責范圍 篇2
1.監督及管理小組成員的日常運作;
2.監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;
3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執行;
4.監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標;
5.完成工作報表，分析工作狀況;
6.處理及解決復雜的事件;
7.總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。
客服主管職責范圍 篇3
1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。
3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。
4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
客服主管職責范圍 篇4
1、負責客戶滿意度的提升及優化;
2、及時解決處理在線客戶問題;
3、專業話術及培訓文案的建設和推進;
4、人員的培養和指導。
客服主管職責范圍 篇5
根據公司的制度處理特殊客戶問題;
負責公司準業主滿意度的相關工作
負責業主活動的策劃、組織工作;
協助客服部總監處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;
配合相關單位或部門做好協調工作。
客服主管職責范圍 篇6
1、在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確�？头ぷ鞯挠行蛴行нM行;
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度;
3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;
4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;
6、完成領導交給的其他任務。
客服主管職責范圍 篇7
1.負責管理處客戶關系維護，參與同重點客戶的溝通。
2.處理客戶的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。
3.負責對環境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監導。
4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。
定期收集、回復業主服務群的信息，并將情況反饋給管理處經理,負責客戶的走訪與費用的催收。
客服主管職責范圍 篇8
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;
2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;
3、協調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;
客服主管職責范圍 篇9
1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務;
5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;
7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;
8.房產證辦理;
9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;
10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;
11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;
12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;
13.完成公司安排的其它工作任務。
客服主管職責范圍 篇10
1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求;
2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;
3、定期進行客戶回訪;
4、負責發展維護良好的客戶關系;
5、負責公司產品的售前售后服務工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統;
7、及時回復解決客戶問題。
客服主管職責范圍 篇11
1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行;
2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;
3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;
4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的監管;
5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;
6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;
7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;
10、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;
11、負責完成上級領導交辦的其他任務。
客服主管職責范圍 篇12
1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;
2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;
4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;
5、建立業主全臺賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;
7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;
8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;
9、完成領導交辦的其他工作。
客服主管職責范圍 篇13
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。
2.發展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。
3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案，客戶的協議管理。
5.協調解決訂單執行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。
11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。
14.按規定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋
客服主管職責范圍 篇14
1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;
4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;
5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;
6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;
7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;
8.協調本部門與其他部門或外部的關系;
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;
10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
客服主管職責范圍 篇15
1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推進實行；
2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；
3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；
4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；
5、領導交代的其他事宜。
客服主管職責范圍 篇16
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;
2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協調資源支持項目交付;
4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;
5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;
6、缺陷反饋;
7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各項目的活動計劃及方案進行指導審核;
8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;
9、客戶系統管理相關工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;
11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，并進行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;