客服主管的工作職責(zé)是什么（精選4篇）
客服主管的工作職責(zé)是什么 篇1
一、崗位職責(zé)：
作為客服主管，我需要負(fù)責(zé)公司客服團隊的管理和日常運營，確保團隊能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。以下是我的主要工作職責(zé)：
1、確保團隊遵循公司的政策、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。我負(fù)責(zé)定期檢查團隊的，并在必要時進行改進和培訓(xùn)，以改進服務(wù)質(zhì)量。
2、管理客戶服務(wù)團隊的日常活動，確保高效率和有效的運作。為了提高工作效率，我會監(jiān)控和評估每個客服代表的表現(xiàn)，對需要提高效率的人員進行指導(dǎo)。
3、管理客戶關(guān)系，與客戶保持聯(lián)系，積極解答客戶問題，建立并維護公司與客戶的信任關(guān)系。在這個過程中，我會扮演客戶咨詢的'首要聯(lián)系人，與不同部門的同事保持有效的溝通。
4、對接其他部門，促進團隊協(xié)作。作為一個團隊主管，我需要在整個公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)資源，與不同的部門和同事進行有效溝通，以確保客戶服務(wù)的順利執(zhí)行。
5、監(jiān)控并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋改進服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。我利用數(shù)據(jù)分析工具來了解客戶反饋、問題類型和趨勢，以優(yōu)化我們的服務(wù)流程和流程改進。
6、制定，提升團隊成員的和知識。為了確保團隊具備最新和必要的知識和技能，我定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，以確保我們的團隊能夠適應(yīng)不斷變化的市場需求。
7、領(lǐng)導(dǎo)團隊處理重大事件和危機管理。在必要時，我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團隊處理重大事件和危機管理，確保客戶滿意度不受影響。
二、工作目標(biāo)：
我的工作目標(biāo)是建立一個高效、專業(yè)、有良好客戶滿意度的客戶服務(wù)團隊。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我致力于以下工作：
1、確保團隊成員熟悉并遵循公司的政策、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。我會定期檢查他們的知識和技能，確保他們能夠為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、通過監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)來不斷優(yōu)化我們的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。這包括優(yōu)化問題和反饋的處理速度，以提高客戶滿意度。
3、通過內(nèi)部培訓(xùn)計劃不斷提升團隊成員的技能和知識水平。我會積極尋找外部培訓(xùn)資源和方法，以滿足市場需求和提高員工滿意度。
4、建立和維護良好的客戶關(guān)系。我會積極解答客戶問題，提供必要的支持和幫助，并與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和期望。
5、促進團隊協(xié)作和跨部門溝通。我會與其他部門保持密切聯(lián)系，確保客戶服務(wù)團隊能夠得到必要的支持和資源。
6、領(lǐng)導(dǎo)團隊處理重大事件和危機管理。在必要時，我會與高層管理人員合作，制定應(yīng)急計劃并采取必要的措施來解決問題。
綜上所述，作為客服主管，我負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)團隊、維護客戶關(guān)系、優(yōu)化服務(wù)流程、提供必要的培訓(xùn)和支持以及處理重大事件和危機管理。通過這些努力，我們希望能夠提高客戶滿意度、增強公司聲譽并促進業(yè)務(wù)增長。
客服主管的工作職責(zé)是什么 篇2
1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;
2、負(fù)責(zé)小組員工的培訓(xùn)及日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平，降低退款率及投訴率;
3、制定各類客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團隊持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);
4、對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。
客服主管的工作職責(zé)是什么 篇3
1、規(guī)范客服團隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;
2、公司售前全部外包，需要引導(dǎo)售前客服團隊培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;
3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標(biāo)。
5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。
6、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力。
7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。
客服主管的工作職責(zé)是什么 篇4
1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。
4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看ERP系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓(xùn)新入職客服人員。