客服主管職責有哪些（精選7篇）
客服主管職責有哪些 篇1
1、執行客服體系標準，協助地區客服負責人工作;
2、負責片區項目滿意度提升，風險管理;
3、推動升級的客戶端重難點問題有效解決;
4、牽頭組織項目集中交付;
5、負責報事完結時效及集團日常投訴處理管理。
6、處理客戶投訴，監督維保進程，確保客戶事項處理進程形成閉環;
客服主管職責有哪些 篇2
1、負責制定、實施貫徹、落實客戶服務工作方案。
2、負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。
3、協助管理處經理對各項便民服務的策劃和實施。
4、負責處理突發事件以及業戶投訴，并對業戶投訴跟蹤、回訪、收集匯總。
5、負責客戶服務人員業務能力的培訓及考評工作。
客服主管職責有哪些 篇3
1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、排班等。
2、通過在線工具與客戶溝通，在線進行客戶咨詢及引導，促成銷售。
3、不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率。
4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分。
5、負責對電商客服人員進行考核評估。
6、定期組織店鋪銷售服務各類數據，及客戶信息，對店鋪實際運營情況進行總結匯報。
客服主管職責有哪些 篇4
負責公司客服系統數據更新維護、客服問題處理、賬款核對及催收等客服日常工作。
負責客戶溝通、定期拜訪、產品使用情況回訪、需求調研等客情維護工作。
負責客戶銷售數據的統計分析并形成報告。
協助銷售及大客戶開展銷售機遇的挖掘和服務質量問題的處理。
客服主管職責有哪些 篇5
1.負責售前售后日常訂單處理及流程優化
2.負責收集匯總售后過程中遇到的商品問題及常見問題并反饋優化
3.協助運營處理中差評，對評價進行專業性回評解釋
4.針對產品和常見客戶需求制定售前售后人員的培訓，提高詢單轉化率
5.分析客服團隊各項數據并制定相應的提升方案
6.協調各部門的工作銜接與配合
客服主管職責有哪些 篇6
1.負責客服的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務，維護客戶關系
2.按照部門的業績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經驗，總結工作落實情況、并做好信息匯總工作，確保本部門工作不斷改善，提升服務質量
5.及時發現客戶需求及意見，并記錄整理及匯報
6.每月需完成月度匯報，年底需完成年度匯報
7.監督供應商日常工作，保證現場品質達到合同服務要求，并做好信息報表、表單審核工作，確保工作保質保量完成。
8.完成領導交給的其他工作。
客服主管職責有哪些 篇7
1、全面負責日常會議服務保障工作安排和品質管理;
2、對會務員進行指導、培訓、監督;
3、及時響應客戶要求，提升會務服務標準，優化會議系統、流程建設;
4、協助項目簡單行政工作;
5、團隊管理。