客服主管的職責(zé)內(nèi)容（通用26篇）
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇1
1、 負(fù)責(zé)本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù)，及時(shí)向主任匯報(bào)。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。
3、 負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。
4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實(shí)施工作，積極參與社區(qū)文化活動(dòng)。
5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時(shí)編制好各項(xiàng)報(bào)表。
6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查，對(duì)清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇2
1、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊(duì)的日常管理;
2、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與維護(hù)，包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;
3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類指標(biāo)及數(shù)據(jù)的及時(shí)反饋;
4、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績負(fù)責(zé)。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇3
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度， 切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;
2. 跟蹤客戶報(bào)修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù);
3.抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞;
4.工作態(tài)度要端正。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇4
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo);
2、監(jiān)督并確認(rèn)項(xiàng)目規(guī)劃及運(yùn)作管理等，包括項(xiàng)目評(píng)估、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)及采購管理等;
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理制度，包括人事制度、財(cái)務(wù)制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;
4、組織制定項(xiàng)目年度預(yù)算及利潤目標(biāo)等;
5、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、績效考核等。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇5
1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題;
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4.將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;
5.完成上級(jí)安排的其它工作。
6、帶領(lǐng)售前售后團(tuán)隊(duì)發(fā)展;
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇6
1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3. 對(duì)管家的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費(fèi)任務(wù)。
5. 同其他部門積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促管家的落實(shí)情況。
6. 負(fù)責(zé)中級(jí)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。
10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇7
1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;
2. 協(xié)助運(yùn)營，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4. 負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分;
5. 負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理 ，監(jiān)督，考核，評(píng)估;
6. 建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇8
1.負(fù)責(zé)管理處客戶關(guān)系維護(hù)，參與同重點(diǎn)客戶的溝通。
2.處理客戶的投訴，對(duì)部門內(nèi)出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析并制訂糾正預(yù)防措施，組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況。
3.負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境管理服務(wù)(清潔、綠化)進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)導(dǎo)。
4.負(fù)責(zé)每年一次開展客戶滿意度調(diào)查，對(duì)客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施。
定期收集、回復(fù)業(yè)主服務(wù)群的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負(fù)責(zé)客戶的走訪與費(fèi)用的催收。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇9
1、負(fù)責(zé)天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實(shí)施；
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
;8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇10
1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營;
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測(cè)工作，全面了解投訴原因;
4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇11
1.負(fù)責(zé)客服部門的日常工作做總結(jié)計(jì)劃;
2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實(shí)際情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇12
1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí);
3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算，及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報(bào)表的提供;
7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日常客情維護(hù);
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇13
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo);
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測(cè)試能力等)，提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;
4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)
5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇14
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常和現(xiàn)場(chǎng)管理工作;
2、負(fù)責(zé)新人的培訓(xùn)和安排工作;
3、負(fù)責(zé)與銀行方的溝通協(xié)調(diào)工作;
4、新政策新任務(wù)的傳達(dá)分解;
5、與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇15
1、傳達(dá)、布署案場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令;
2、定期召開部門會(huì)議;
3、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;
4、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、能獨(dú)立安排項(xiàng)目的運(yùn)營工作,并做好事務(wù)性管理工作;
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇16
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo);
3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識(shí)及發(fā)展方向;
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報(bào)告;
6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;
7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識(shí)培訓(xùn);
8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識(shí)，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇17
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理，完成上級(jí)交代的任務(wù);
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評(píng)等問題;
3.負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺(tái)賬號(hào)表現(xiàn)，完善帳號(hào)各項(xiàng)政策與制度，保持帳號(hào)的好評(píng)率和良好的信用度;
4.負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求，及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門，推進(jìn)解決所在平臺(tái)產(chǎn)生售后的問題;
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時(shí)配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇18
1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。
3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客服常見及共性問題進(jìn)行相關(guān)處理。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇19
1.負(fù)責(zé)大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運(yùn)營管理，收繳各項(xiàng)費(fèi)用等工作。
3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場(chǎng)等相關(guān)工作。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇20
1.日常業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)學(xué)員考試安排各項(xiàng)工作的落實(shí)與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和教學(xué)、客服部門反饋，優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng)，提升跨部門對(duì)接效率和用戶體驗(yàn)；
2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)部門項(xiàng)目的計(jì)劃、分工與過程監(jiān)督；負(fù)責(zé)部門人員的崗位設(shè)計(jì)與分工、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)提升
3.配合上級(jí)部門與其他部門，協(xié)助完成服務(wù)體系的不斷優(yōu)化完善
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇21
1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作，通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；
2、通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善；
3、能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù)；
4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值；
協(xié)助部門負(fù)責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動(dòng)優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇22
1.配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭安排;
4.處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.熟悉項(xiàng)目情況，做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤;
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴;
7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;
8.房產(chǎn)證辦理;
9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層;
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;
11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;
12.對(duì)部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);
13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇23
:1. 負(fù)責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺(tái)的售前及售后客服工作;
2.管理電商客服通過在線聊天在線導(dǎo)購,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇24
根據(jù)公司的制度處理特殊客戶問題;
負(fù)責(zé)公司準(zhǔn)業(yè)主滿意度的相關(guān)工作
負(fù)責(zé)業(yè)主活動(dòng)的策劃、組織工作;
協(xié)助客服部總監(jiān)處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇25
1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作;
2.監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo);
3.培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行;
4.監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);
5.完成工作報(bào)表，分析工作狀況;
6.處理及解決復(fù)雜的事件;
7.總結(jié)小組成員的工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇26
1.考勤，值班安排；
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；
4.日常會(huì)議；
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；
6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查