客服主管的職責內(nèi)容（通用29篇）
客服主管的職責內(nèi)容 篇1
1、負責外呼電銷團隊的日常管理;
2、負責外呼電銷團隊的建設與維護，包括但不限于招聘、培訓等;
3、負責生產(chǎn)各類指標及數(shù)據(jù)的及時反饋;
4、對團隊業(yè)績負責。
客服主管的職責內(nèi)容 篇2
1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;
5.完成上級安排的其它工作。
6、帶領(lǐng)售前售后團隊發(fā)展;
客服主管的職責內(nèi)容 篇3
1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務，及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。
4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負責每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。
5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
客服主管的職責內(nèi)容 篇4
1. 負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度， 切實提升公司整體售后服務水平和公司形象;
2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務;
3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;
4.工作態(tài)度要端正。
客服主管的職責內(nèi)容 篇5
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標;
2、監(jiān)督并確認項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質(zhì)量、風險及采購管理等;
3、負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;
4、組織制定項目年度預算及利潤目標等;
5、負責對內(nèi)與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;
6、負責項目內(nèi)部團隊管理建設，包括人員培訓、績效考核等。
客服主管的職責內(nèi)容 篇6
1. 負責電商客服團隊的日常管理;
2. 協(xié)助運營，完成客服團隊目標;
3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務話術(shù)，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4. 負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監(jiān)督，考核，評估;
6. 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。
客服主管的職責內(nèi)容 篇7
1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。
6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。
客服主管的職責內(nèi)容 篇8
1、負責售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導團隊完成團隊任務指標;
2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;
3、負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務質(zhì)量可控;
4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)
5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服主管的職責內(nèi)容 篇9
1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責具體的實施 ；
2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；
3.客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；
4.客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質(zhì)量改進方案并督促實施；
5.客服專業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；
6.客服專業(yè)稽核：指導和監(jiān)督客戶服務工作；
7.負責項目物業(yè)管理費用的收繳；
8.組織客服各項業(yè)務的辦理日常工作；
9.管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄 ；
10.完成項目經(jīng)理指派的其他工作。
客服主管的職責內(nèi)容 篇10
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責主持客戶服務部的全面工作；
2、負責部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進工作方法；
4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復；
5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；
6、負責建立、完善客戶檔案；
7、負責建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；
8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；
9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結(jié)；
10、完成經(jīng)理交辦的其它事務。
客服主管的職責內(nèi)容 篇11
1、負責客服團隊人員的調(diào)度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；
3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規(guī)則培訓；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標準問答；
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
客服主管的職責內(nèi)容 篇12
1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。
2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領(lǐng)導；
3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內(nèi)容知識點。
客服主管的職責內(nèi)容 篇13
1、負責技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規(guī)劃;
2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務模式、流程及標準，提升服務質(zhì)量和服務承載能力，提升用戶滿意度;
3、根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善;
4、負責協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
客服主管的職責內(nèi)容 篇14
1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負責各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;
4、負責新人話術(shù)、技能培訓，團隊建設相關(guān)工作;
客服主管的職責內(nèi)容 篇15
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管的職責內(nèi)容 篇16
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;
2、負責業(yè)務受理部相關(guān)工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;
3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;
4、負責業(yè)務受理部考勤及采購的審批工作;
5、 記錄項目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達項目信息。
客服主管的職責內(nèi)容 篇17
1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務;
5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴;
7.協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;
8.房產(chǎn)證辦理;
9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層;
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料;
11.協(xié)調(diào)設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作;
12.對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓;
13.完成公司安排的其它工作任務。
客服主管的職責內(nèi)容 篇18
一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。
二、負責與服務有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服主管的職責內(nèi)容 篇19
1、負責客戶滿意度的提升及優(yōu)化;
2、及時解決處理在線客戶問題;
3、專業(yè)話術(shù)及培訓文案的建設和推進;
4、人員的培養(yǎng)和指導。
客服主管的職責內(nèi)容 篇20
1、獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
客服主管的職責內(nèi)容 篇21
1、負責客服部全面工作；
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質(zhì)；
3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；
4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
客服主管的職責內(nèi)容 篇22
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
客服主管的職責內(nèi)容 篇23
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;
完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務流程，全面提升服務質(zhì)量、效率及滿意度;
收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
負責客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務滿意度、服務品質(zhì);
負責客服部的業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。
客服主管的職責內(nèi)容 篇24
1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。
3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M行頭腦風暴。
4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。
5.公司每年都會舉行員工去旅游。
客服主管的職責內(nèi)容 篇25
1.考勤，值班安排；
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責部門員工業(yè)績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查
客服主管的職責內(nèi)容 篇26
1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪;
2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人;
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲;
5、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程;
客服主管的職責內(nèi)容 篇27
1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
6、對公司客戶群進行維護和管理；
客服主管的職責內(nèi)容 篇28
1.了解公司業(yè)務類型，配合銷售部門做好項目服務，配合技術(shù)部門做好業(yè)務與技術(shù)服務溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。
2.負責客服部門日常管理及調(diào)配工作，落實各項服務工作的進展;
3.負責部門內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核工作;
4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展及時進行改進、修訂;
5.負責上門業(yè)務的咨詢與跟進服務;
6.負責公司投標相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標書制作、審核等工作標書
客服主管的職責內(nèi)容 篇29
1、業(yè)務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動；
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。