客服主管的職責內容（精選17篇）
客服主管的職責內容 篇1
1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關資料。
4、 協(xié)調好內、外關系，負責每年度業(yè)主滿意度調查的實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。
5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
客服主管的職責內容 篇2
1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.完成上級安排的其它工作。
6、帶領售前售后團隊發(fā)展;
客服主管的職責內容 篇3
1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。
6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關文件
8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。
客服主管的職責內容 篇4
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標;
2、監(jiān)督并確認項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質量、風險及采購管理等;
3、負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務制度及質量管理規(guī)范等;
4、組織制定項目年度預算及利潤目標等;
5、負責對內與對外的所有溝通和協(xié)調工作;
6、負責項目內部團隊管理建設，包括人員培訓、績效考核等。
客服主管的職責內容 篇5
1. 負責電商客服團隊的日常管理;
2. 協(xié)助運營，完成客服團隊目標;
3. 不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;
4. 負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監(jiān)督，考核，評估;
6. 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。
客服主管的職責內容 篇6
1、負責外呼電銷團隊的日常管理;
2、負責外呼電銷團隊的建設與維護，包括但不限于招聘、培訓等;
3、負責生產各類指標及數(shù)據(jù)的及時反饋;
4、對團隊業(yè)績負責。
客服主管的職責內容 篇7
1. 負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度， 切實提升公司整體售后服務水平和公司形象;
2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務;
3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;
4.工作態(tài)度要端正。
客服主管的職責內容 篇8
1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;
2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;
3、負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務質量可控;
4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)
5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管的職責內容 篇9
1.負責管理處客戶關系維護，參與同重點客戶的溝通。
2.處理客戶的投訴，對部門內出現(xiàn)的嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。
3.負責對環(huán)境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監(jiān)導。
4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。
定期收集、回復業(yè)主服務群的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負責客戶的走訪與費用的催收。
客服主管的職責內容 篇10
1、在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉電商平臺的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;
3、負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實;
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡客服服務參數(shù);
6、完成領導交給的其他任務。
客服主管的職責內容 篇11
1 公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；
2. 售前支持，促成訂單達成；
3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
4. 售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運營；
5. 負責公司產品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；
6. 負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；
7. 負責產品上下架、價格及庫存修改；
8. 負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理
9. 參與制定公司售后標準和服務。
客服主管的職責內容 篇12
1.考勤，值班安排；
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責部門員工業(yè)績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查
客服主管的職責內容 篇13
1、傳達、布署案場經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令;
2、定期召開部門會議;
3、制定客服部內部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;
4、制定部門培訓計劃,定期開展業(yè)務培訓;
5、能獨立安排項目的運營工作,并做好事務性管理工作;
客服主管的職責內容 篇14
1.負責客服部門的日常工作做總結計劃;
2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實際情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.完成領導交給的其他工作。
客服主管的職責內容 篇15
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;
2、負責業(yè)務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;
3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;
4、負責業(yè)務受理部考勤及采購的審批工作;
5、 記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。
客服主管的職責內容 篇16
1、負責客服部的日常工作，按時做好客戶回訪工作，處理客戶投訴，保證客戶的滿意度
2、保證客戶檔案資料的完整性
3、按時完成首保的招攬工作
4. 做好客戶關懷、和客戶關系維護的工作
客服主管的職責內容 篇17
1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；
3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；
5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。