客服主管的職責內容（精選14篇）
客服主管的職責內容 篇1
1、負責外呼電銷團隊的日常管理;
2、負責外呼電銷團隊的建設與維護，包括但不限于招聘、培訓等;
3、負責生產各類指標及數據的及時反饋;
4、對團隊業績負責。
客服主管的職責內容 篇2
1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發現問題及時糾正。
3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助管家完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。
6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。
7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件
8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。
9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。
10. 完成項目經理下達的各項工作任務。
客服主管的職責內容 篇3
1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。
4、 協調好內、外關系，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。
5、 規范各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
客服主管的職責內容 篇4
1. 負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度， 切實提升公司整體售后服務水平和公司形象;
2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務;
3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;
4.工作態度要端正。
客服主管的職責內容 篇5
1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.完成上級安排的其它工作。
6、帶領售前售后團隊發展;
客服主管的職責內容 篇6
1. 負責電商客服團隊的日常管理;
2. 協助運營，完成客服團隊目標;
3. 不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;
4. 負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監督，考核，評估;
6. 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
7. 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。
客服主管的職責內容 篇7
1、根據公司總體規劃，實現項目經營戰略和目標;
2、監督并確認項目規劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質量、風險及采購管理等;
3、負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務制度及質量管理規范等;
4、組織制定項目年度預算及利潤目標等;
5、負責對內與對外的所有溝通和協調工作;
6、負責項目內部團隊管理建設，包括人員培訓、績效考核等。
客服主管的職責內容 篇8
1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;
2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;
3.帶領團隊協助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;
4.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態;
5.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;
6.完成上級交代的其他事項。
客服主管的職責內容 篇9
1.監督及管理小組成員的日常運作;
2.監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;
3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執行;
4.監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標;
5.完成工作報表，分析工作狀況;
6.處理及解決復雜的事件;
7.總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。
客服主管的職責內容 篇10
1、負責客服部的日常工作，按時做好客戶回訪工作，處理客戶投訴，保證客戶的滿意度
2、保證客戶檔案資料的完整性
3、按時完成首保的招攬工作
4. 做好客戶關懷、和客戶關系維護的工作
客服主管的職責內容 篇11
1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執行力夠強;
2、不斷優化客服工作規范和流程，統計分析售后問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;
3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;
4、協助部長做部門考核工作;
5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。
客服主管的職責內容 篇12
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。
2.發展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。
3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案，客戶的協議管理。
5.協調解決訂單執行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。
11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。
14.按規定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋
客服主管的職責內容 篇13
1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;
2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應對措施;
3、持續收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質提升計劃的制定，持續提升客戶滿意度;
4、完成領導交代的其他工作事項。
客服主管的職責內容 篇14
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;
2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協調資源支持項目交付;
4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;
5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;
6、缺陷反饋;
7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各項目的活動計劃及方案進行指導審核;
8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;
9、客戶系統管理相關工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;
11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，并進行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;