客服經理崗位職責集錦

客服經理崗位職責集錦（精選35篇）

客服經理崗位職責集錦 篇1

　　1、根據公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執行出車任務;

　　2、自覺遵守公司各項規章制度，服從公司領導的調配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態下行駛，并記錄車輛的行駛里程;

　　3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;

　　4、車輛維修、保養費用必須預先申請，經審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用;

　　5、領導交辦的其他工作;

客服經理崗位職責集錦 篇2

　　1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

　　6、客戶滿意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經理崗位職責集錦 篇3

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

　　1.負責客服中心品管團隊的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

　　2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

　　3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

　　4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學歷,專業不限。

　　2、3年及以上客服中心品質管理經驗。

　　3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

客服經理崗位職責集錦 篇4

　　1. 負責接送旅游團，商務考察，接送機場。

　　2. 負責車輛保養，維護，及清潔工作。

　　3. 協作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。

　　4. 協作公司做好日常事務。

客服經理崗位職責集錦 篇5

　　1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務;

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

　　5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

客服經理崗位職責集錦 篇6

　　英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

　　1、負責客服部門制度及流程的.制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;

　　3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

　　4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服經理崗位職責集錦 篇7

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯系

　　6、完成領導交給的其他工作

客服經理崗位職責集錦 篇8

　　電子商務客服經理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

　　1、電商客戶服務體系建立和優化

　　(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監督

　　(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件

　　(2)負責每日監督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統籌電商促銷活動客服執行

　　(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;

　　(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行

　　任職要求:

　　1、年齡、學歷與專業要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;

　　2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　(3)熟悉各種電子商務平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

客服經理崗位職責集錦 篇9

　　崗位職責:

　　1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

　　4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析;

　　5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;

　　6. 根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級領導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

　　3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經驗;

客服經理崗位職責集錦 篇10

　　一、崗位職責

　　1、負責協助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

　　2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況定期向部門經理作工作報告，將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。

　　4、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　5、負責協助中歐中心在轄區內開展的各項活動。

　　6、負責協助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。

　　8、協助主管按有關規定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發生的不合格的現象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶服務單項滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實員工培訓情況達=100%。

　　執行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學歷，建筑相關專業或物業管理專業，持有物業經理上崗證。

　　2、有5年以上物業管理工作經驗，3年以上同崗位工作經歷，熟悉物業管理條例，法規知識。

　　3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協調公司各部門之間的相關事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經理崗位職責集錦 篇11

　　1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正并做記錄。

　　3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。

客服經理崗位職責集錦 篇12

　　商業綜合體客服經理 香江地產 增城香江房地產有限公司,香江地產,增城 崗位職責:

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

　　2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規范,并落實執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。

客服經理崗位職責集錦 篇13

　　職責描述:

　　1、全面負責客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優和辭退

　　3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術標準

　　4、指導監督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術支持與經驗分享

　　5、指導監督房屋驗收方案和質量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質量整改情況

　　6、統籌推動集中交付遺留工程問題的整改

　　7、跟進督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術

　　8、統籌管理公司自有項目、社區公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

　　9、監督、指導公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質量、維修服務滿意度提升

　　10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統小區公共設施維修改造管理

　　11、負責授權業務線條審核、審批

　　12、統籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監督實施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷

　　2、工程專業畢業,且不少于6年現場施工管理經驗

　　3、具有房地產售后工程維修工作經驗優先

　　4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關施工規范要求,掌握施工驗收規范及標準

　　6、具備房地產基礎知識、物業管理知識、法律知識、工程專業知識

　　7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開朗、溝通協調能力強

客服經理崗位職責集錦 篇14

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；

　　3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經理崗位職責集錦 篇15

　　1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作;

　　2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

　　3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

客服經理崗位職責集錦 篇16

　　國際業務日語客服經理 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責:

　　? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。

　　?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

　　?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質量管理政策。

　　?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

　　?提高客人的服務感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。

　　?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

　　?定期的團隊建設。

　　?復核管轄區域內的內部審計工作。

　　?客戶關系維護。

　　任職資格

　　大專以上學歷

　　經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協調能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數據分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應能力 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責:

　　? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。

　　?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

　　?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質量管理政策。

　　?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

　　?提高客人的服務感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的'準確性。

　　?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

　　?定期的團隊建設。

　　?復核管轄區域內的內部審計工作。

　　?客戶關系維護。

　　任職資格

　　大專以上學歷

　　經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協調能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數據分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應能力

客服經理崗位職責集錦 篇17

　　職責描述:

　　1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質量負責;

　　2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);

　　3、負責客戶進出口業務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;

　　4、協助公司內部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

　　5、負責上級領導交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經理崗位工作經驗,專業知識強,擅長各類問題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。

　　3、有良好的職業操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協調能力。

客服經理崗位職責集錦 篇18

　　品質部客服經理 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

　　1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;

　　2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;

　　5、組織各項目日常品質巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;

　　2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;

　　3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。

客服經理崗位職責集錦 篇19

　　1、 協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度;

　　2、 帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;

　　3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;

　　4、 負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、 管理客戶檔案，優化客戶關系。

客服經理崗位職責集錦 篇20

　　網絡客服(高級儲備經理) 上海毅持企業管理咨詢有限公司 上海毅持企業管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:

　　1、通過網絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規范、高效進行;

　　2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學歷,醫學、護士相關專業畢業優先,有醫療專業知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫療信息;

　　2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業生)基本素質:愛崗敬業,團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協調能力。

客服經理崗位職責集錦 篇21

　　工作職責:

　　(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的'處理,協調相關部門,跟進處理進展

　　(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

　　(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

　　(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

客服經理崗位職責集錦 篇22

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；

　　2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

　　4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；

　　5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；

　　6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的`培訓工作；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

　　2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。

客服經理崗位職責集錦 篇23

　　空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯系:

　　1) 主動聯系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態;

　　2) 接受已成交客戶的詢價,根據已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現已成交客戶的反復成交;

　　3) 協作做好相關客戶檔案管理工作;

　　2. 銷售訂單聯系和處理:

　　1) 根據客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

　　2) 接受客戶訂單委托,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;

　　3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

　　任職要求

　　1. 學歷:大學專科以上學歷;

　　2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;

　　3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;

　　4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。

客服經理崗位職責集錦 篇24

　　崗位職責：

　　1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

　　2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

　　3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

　　4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

　　5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經理崗位職責集錦 篇25

　　崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協調工作;

　　4.維護客戶關系,統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據;

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服經理崗位職責集錦 篇26

　　客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

　　3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的`目標；有cod催簽收經驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

客服經理崗位職責集錦 篇27

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，

　　2、服務方案策劃及服務交付管理，

　　3、服務外協資源開發及運作管理，

　　4、協助處理產品質量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學本科及以上學歷，

　　2、專業要求：通訊、電子及相關專業，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，

　　5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經理崗位職責集錦 篇28

　　1.掌握國家交通安全法律法規等制度。

　　2.為公司用車提供駕駛服務。

　　3.確保行駛安全。

　　4.及時維修，保養車輛。

　　5.完成上級交辦的其他工作。

客服經理崗位職責集錦 篇29

　　客服經理(非技術) 廣東樂心醫療電子股份有限公司 廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:

　　1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

　　2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

　　6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

　　7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

　　8.處理工商局、質監局等客戶投訴;

　　9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

　　10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

　　13.完成領導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

　　2.良好的溝通協調能力;

　　3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

　　4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

　　6.應變能力,能妥善處理突發狀況;

　　7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

客服經理崗位職責集錦 篇30

　　1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，并監督改進。

　　2.負責協助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

　　3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。

　　4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。

　　5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區文化活動計劃,報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。

　　9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。

　　11.負責與住戶之間的.溝通、訪談，接待客戶來訪。

　　12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

客服經理崗位職責集錦 篇31

　　1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。

　　5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。

　　6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯系。

　　7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。

　　8、負責重大會務接待的組織工作。

　　9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。

　　10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。

　　11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

　　12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。

　　14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。

　　15、完成上級領導交辦的其它工作。

客服經理崗位職責集錦 篇32

　　職位描述：

　　協助門店經理健全門店風險控制及合規管理制度，對門店資產質量及合規管理結果負責；

　　根據總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產安全；

　　根據總部風控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業務線及風控線進行溝通；

　　定期對業務風險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業務相關報表，及時與總部及門店負責人進行溝通與匯報，并提出相關改進意見；

　　指導團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質進行有效判斷及決策，確保客戶資質符合公司要求；

　　帶領團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據公司貸后管理策略完成相應的催收工作。

　　職位要求：

　　本科及以上學歷，兩年以上相關信貸行業風控或客服相關工作經驗。

　　熟悉信貸業務流程及門店日常管理流程，掌握風險控制、客戶服務及催收相關的基本知識。

　　誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的團隊協作意識及團隊管理能力，善于溝通協調以達成工作目標，抗壓能力強。

客服經理崗位職責集錦 篇33

　　①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量;

　　②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監督;

　　③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

客服經理崗位職責集錦 篇34

　　1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;

　　2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施并督促實施;

　　3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;

　　4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的'督促、修訂負責;

　　5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;

　　7、負責制定部門工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務工作經驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;

　　3、執“注冊物業管理師”證書者優先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;

　　6、熟悉國家相關法律法規;

　　7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。

客服經理崗位職責集錦 篇35

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　3、客服人員的管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的.口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

　　5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。