客服經(jīng)理的崗位職責（精選6篇）
客服經(jīng)理的崗位職責 篇1
①全面負責客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
②負責服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓，并對員工的服務(wù)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督;
③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;
客服經(jīng)理的崗位職責 篇2
1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、 帶領(lǐng)客服團隊，做好日常客戶服務(wù)和維護工作;
3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、 負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇3
1、負責客服標準話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實施工作;
2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;
3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇4
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇5
1.掌握國家交通安全法律法規(guī)等制度。
2.為公司用車提供駕駛服務(wù)。
3.確保行駛安全。
4.及時維修，保養(yǎng)車輛。
5.完成上級交辦的其他工作。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇6
1. 負責接送旅游團，商務(wù)考察，接送機場。
2. 負責車輛保養(yǎng)，維護，及清潔工作。
3. 協(xié)作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。
4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。