客服經理工作崗位職責（通用35篇）
客服經理工作崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責組建公司客服團隊及團隊人員管理；
2、建立產品售后服務體系，監督落實各項制度規范，增進售后工作有序開展；
3、帶領團隊、開展日常客服工作，并對員工舉行考核評定；
4、完成上級領導支配的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業不限；
2、3年以上同崗位工作閱歷，有一年以上互聯網行業云產品售后服務管理閱歷優先；
3、具有業務流程及標準等的.制定及實施閱歷；
4、工作作風務實、嚴謹，具備良好的團隊協調組織能力和領導管理能力。
客服經理工作崗位職責 篇2
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則提倡“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭吵現象；
5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的.外部環境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的訪問；
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責支配員工專業學問的訓練及員工的業績考核；
11.負責支配超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12.指導提貨處工作按公司規范執行。
客服經理工作崗位職責 篇3
崗位職責:
1、按照公司業務方向和發展，全面負責客服部門的設計和調節工作、統籌部門工作分配，拓展服務項目；
2、保證客服的服務品質，優化團隊的工作效率，優化客服部工作流程，快捷，專業的解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩定和環境；
3、協調跨部門業務，協作產品完成相關工作，與其保持良好的.合作關系；
4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關部門，有效的規劃客戶服務計劃；
5、負責組建客服營銷部編制和規劃，制定相關流程架構；
6、負責建立和完美客服人員的績效、質檢、培養體系。
任職要求:
1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；
2、較強的協調能力和交流能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業培訓閱歷；
3、熱愛嬉戲行業，認識移動端嬉戲業務，有良好的嬉戲客服理念；
4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務意思，責任心強，有承擔；
5、有優秀的決策、方案、組織協調和應變能力。
客服經理工作崗位職責 篇4
1.服從總經理工作分配，對客戶代表舉行培訓、激勵、評價和考核；
2.對公司產品的售后服務和修理管理；
3.客戶接待管理工作；
4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務并做好工作記錄；
5.努力提升上門服務的工作質量；
6.抓好客戶檔案資料管理工作；
7.填報材料進消存報表；
8.幫助做好對銷售代表的.職業道德和形象教導；
9.做好修理工具的領用保管與記下管理。
客服經理工作崗位職責 篇5
崗位職責:
1、按照公司業務需求，對客服一線運營不斷優化和調節；
2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當解決各類突發大事；
3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發覺問題，優化業務流程設置，提高客戶整體服務體悟；
4、針對客服一線團隊內部舉行培訓，質檢管理及員工激勵工作，建設和進展優秀運營管理團隊；
5、制定及調節客服中心績效考核計劃，規則制度，質量規范等，推進客服各項流程完美和優化。
任職要求:
1、3年以上大型呼叫中心運營管理閱歷，具備良好呼叫中心現場管理能力；
2、學習能力、抗壓能力強，有處理升級投訴閱歷；
3、良好的交流、協調、團隊領導和融合能力；
4、具有良好的服務意識，高度的`敬業精神與工作激情，具有較強的條理性和推進能力，能接受高強度的工作。
客服經理工作崗位職責 篇6
崗位職責:
1、負責客戶的接待、詢問；
2、識別客戶需求，提供合適產品，舉行價格談判；
3、負責促成業務成交；
4、負責業務跟進、客戶信息記下及客戶關系維護等后續工作；
5、負責公司產品的開發堆積，與客戶建立良好的業務配合關系。
任職要求:
1、大專以上學歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業不限；
2、交流能力強，一般話標準；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；
3、具備良好的交流表述能力和學習能力；
4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰；
5、做事仔細踏實，為人正直懇切；高度的'工作意識，具有良好的團隊精神。
客服經理工作崗位職責 篇7
崗位職責：
1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；
2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；
3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；
4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；
5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。
客服經理工作崗位職責 篇8
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正并做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。
客服經理工作崗位職責 篇9
職位描述：
協助門店經理健全門店風險控制及合規管理制度，對門店資產質量及合規管理結果負責；
根據總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產安全；
根據總部風控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業務線及風控線進行溝通；
定期對業務風險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業務相關報表，及時與總部及門店負責人進行溝通與匯報，并提出相關改進意見；
指導團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質進行有效判斷及決策，確保客戶資質符合公司要求；
帶領團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據公司貸后管理策略完成相應的催收工作。
職位要求：
本科及以上學歷，兩年以上相關信貸行業風控或客服相關工作經驗。
熟悉信貸業務流程及門店日常管理流程，掌握風險控制、客戶服務及催收相關的基本知識。
誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的團隊協作意識及團隊管理能力，善于溝通協調以達成工作目標，抗壓能力強。
客服經理工作崗位職責 篇10
崗位職責:
1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;
2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施;
3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;
4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析;
5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;
6. 根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;
7. 上級領導安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;
2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;
3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;
4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;
5、有金融證券客服管理經驗;
客服經理工作崗位職責 篇11
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；
5、售前售后等疑難問題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求：
1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的.口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。
客服經理工作崗位職責 篇12
職位描述：
1、負責客戶投訴、客戶關系維護，提升客戶入住滿意度；
2、負責部門制度建立及維護、執行監督，本職員工培訓及管理；
3、前期風險預控，地產全周期（客服口徑）風險控制，交樓組織及執行；
4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機公關及處理；
5、負責公司品牌建設，服務標準的制定與監督；
客服經理工作崗位職責 篇13
崗位職責:
1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;
2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率;
3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協調工作;
4.維護客戶關系,統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據;
5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專及以上學歷;
2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;
3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程;
4.對精密自動化設備設計有一定了解。
客服經理工作崗位職責 篇14
1、在公司質量方針指導下，帶領部門員工完成本部門質量目標；
2、嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證iso9001質量體系在部門內部持續、有效地運行；
3、熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況；
4、認真執行物業管理法規、政策，總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務；
5、負責實現物業管理相關費用的收費率指標；
6、負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理；
7、負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼（每年至少2次）和交流活動；
8、與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優質的服務，以保證其滿意率達標；
9、每月對公共區域巡視2次，對入室有償服務情況巡視2次，對發現的問題及時糾正和改進；
10、負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。
11、編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算；
12、負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結；
13、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。
客服經理工作崗位職責 篇15
1、根據銷售統計資料，研究制定產品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據（一個大的方向）。
2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程序，以確保公司售后服務的優良聲譽。
3、辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤。
4、分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標準。
5、依據公司經營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。
6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。
7、根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產品的優良質量，并依據各個單位的需要，予以適當調度。
9、依據公司經營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質。
10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。
11、依據各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。
12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執行其工作，確保本單位目標的達成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合。
14、與認識單位配合并有計劃的培養、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質。
15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。
客服經理工作崗位職責 篇16
崗位職責:
1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優質的服務;
2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;
3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;
4、擬定客戶通知,安排通知發送等相關事宜;
5、安排收繳物業管理費及其他費用,負責實現物業管理相關費用的收費率指標;
6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;
7、跟進處理突發事件;
8、協助辦理有關政府機構事宜;
9、協助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業部工作制度和各項工作程序;
11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;
12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;
13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;
15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;
16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;
17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;
18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;
19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。
素質要求:
a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的`組織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。
f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。
客服經理工作崗位職責 篇17
1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯系。
7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服經理工作崗位職責 篇18
銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:
1.負責客服中心品管團隊的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。
2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。
3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。
4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷,專業不限。
2、3年及以上客服中心品質管理經驗。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。
5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。
客服經理工作崗位職責 篇19
一、裝修裝飾公司客服部經理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。
四、客服部經理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經理要積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。
客服經理工作崗位職責 篇20
①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量;
②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監督;
③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;
客服經理工作崗位職責 篇21
職責描述：
1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；
2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；
3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；
4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；
5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；
6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；
7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的`培訓工作；
8、完成領導交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；
2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。
客服經理工作崗位職責 篇22
國際業務日語客服經理 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。
能力和技能:
* 良好的合作和協調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的'準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。
能力和技能:
* 良好的合作和協調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力
客服經理工作崗位職責 篇23
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統培訓；
2.擬定銷售案場物業服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；
4.負責維護客戶關系，協調處理客戶投訴，并完成后續工作；
5.負責組織客戶相關信息的統計、管理、更新工作；
6.負責組織物業服務相關費用的.處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛物業工作，服從領導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。
客服經理工作崗位職責 篇24
1、 協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度;
2、 帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;
3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;
4、 負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、 管理客戶檔案，優化客戶關系。
客服經理工作崗位職責 篇25
工作職責:
(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的'處理,協調相關部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。
任職資格:
(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;
(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;
(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。
客服經理工作崗位職責 篇26
崗位職責
1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業培訓;
4、與客戶進行溝通，了解客戶的.潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;
6、客戶滿意度調查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經理工作崗位職責 篇27
客服經理(非技術) 廣東樂心醫療電子股份有限公司 廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;
6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質監局等客戶投訴;
9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;
10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;
2.良好的溝通協調能力;
3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;
6.應變能力,能妥善處理突發狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。
客服經理工作崗位職責 篇28
一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。
二、負責部門人員管理與組織環境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。
四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。
五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的.規范執行。
六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施,及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負責受理業主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;
八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業主和住戶的溝通;
九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;
十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業務部門共同研討,協調解決相關意見、建議,督導與反饋。
十一、負責處理入住業主發生的事故事件,并上報物業總經理。
十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。
十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通,并保持良好合作關系。
十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調,保持內部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
客服經理工作崗位職責 篇29
1.掌握國家交通安全法律法規等制度。
2.為公司用車提供駕駛服務。
3.確保行駛安全。
4.及時維修，保養車輛。
5.完成上級交辦的其他工作。
客服經理工作崗位職責 篇30
招聘崗位：中國移動客服專員
一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護
2、負責10086客戶信息類通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；
3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；
4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。
客服經理工作崗位職責 篇31
職位描述：
1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；收集顧客意見，負責門店顧客滿意度整改，并形成報告；
2、協助店長進行店面的管理工作；
3、執行總部下達的各項任務；
4、監督食品質量、服務質量、環境衛生管理等有關作業；
5、監督門店毛利、損耗管理、成本、營業額目標任務完成；
6、掌握門店各種設備的維護保養知識、分工統計、物料安全；
7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；
8、負責對員工的培訓、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求：
1、形象氣質優，大專及以上學歷,專業不限；
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經驗，具有較強的.店務管理經驗；
3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質管理，餐飲店務、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執行；
4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；
5、年齡28歲以上。
客服經理工作崗位職責 篇32
品質部客服經理 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:
1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;
2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;
5、組織各項目日常品質巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;
2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;
3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。
客服經理工作崗位職責 篇33
崗位職責
客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
客服經理工作崗位職責 篇34
崗位職責:
1. 為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;
2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;
3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;
4. 匯總統計業務數據,完成業務分析報告;
任職要求:
1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;
4. 較強的.工作責任心,踏實勤懇,積極向上;
客服經理工作崗位職責 篇35
大客戶經理(游戲vip客服) 網石科技 北京網石科技有限公司,網石游戲,網石科技,網石 崗位職責:
1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;
2、對vip玩家可能發生的問題進行一對一及時跟進處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續付費;
4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統支持優化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優先;
2、熱愛游戲,游戲經驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;
4、熟悉計算機基本操作及網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業長期發展者尤佳;