品質客服經理崗位職責

品質客服經理崗位職責（通用30篇）

品質客服經理崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;

　　2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;

　　5、組織各項目日常品質巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;

　　2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;

　　3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。

品質客服經理崗位職責 篇2

　　1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。

　　5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。

　　6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯系。

　　7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。

　　8、負責重大會務接待的組織工作。

　　9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。

　　10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。

　　11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

　　12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。

　　14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。

　　15、完成上級領導交辦的其它工作。

品質客服經理崗位職責 篇3

　　職位描述：

　　1、負責客戶投訴、客戶關系維護，提升客戶入住滿意度；

　　2、負責部門制度建立及維護、執行監督，本職員工培訓及管理；

　　3、前期風險預控，地產全周期（客服口徑）風險控制，交樓組織及執行；

　　4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機公關及處理；

　　5、負責公司品牌建設，服務標準的制定與監督；

品質客服經理崗位職責 篇4

　　售前客服經理 網新科技 浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新 該崗位為新成立電商運營事業部,請仔細慎投。

　　職責描述:

　　1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執行;

　　2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的'評估、控制;

　　4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

　　5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求:

　　1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

　　2、具有極強的業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

品質客服經理崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1. 為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;

　　4. 匯總統計業務數據,完成業務分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

　　4. 較強的.工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

品質客服經理崗位職責 篇6

　　1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執行本部門規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業主后期服務工作，提高業主滿意度。

　　2、充分了解小區入住業主基本情況，與業主建立良好客情關系，建立業主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；

　　4、做好公司為業主提供的各項服務活動的宣傳工作；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

品質客服經理崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協調工作;

　　4.維護客戶關系,統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據;

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

品質客服經理崗位職責 篇8

　　一、崗位職責

　　1、負責協助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

　　2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況定期向部門經理作工作報告，將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。

　　4、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　5、負責協助中歐中心在轄區內開展的各項活動。

　　6、負責協助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。

　　8、協助主管按有關規定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發生的不合格的現象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶服務單項滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實員工培訓情況達=100%。

　　執行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學歷，建筑相關專業或物業管理專業，持有物業經理上崗證。

　　2、有5年以上物業管理工作經驗，3年以上同崗位工作經歷，熟悉物業管理條例，法規知識。

　　3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協調公司各部門之間的相關事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

品質客服經理崗位職責 篇9

　　職位描述：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范，每月排班；

　　2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序；

　　3、督導員工快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施；

　　4、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關系，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　6、負責員工專業知識的訓練；

　　7、完成領導安排的其他工作。

　　8、協助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質佳；

　　2、溝通能力強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業精神，服從及執行上級安排的工作；

　　3、有醫美同行業相關經驗3年以上。

品質客服經理崗位職責 篇10

　　崗位職責:

　　1、負責客戶的接待、詢問；

　　2、識別客戶需求，提供合適產品，舉行價格談判；

　　3、負責促成業務成交；

　　4、負責業務跟進、客戶信息記下及客戶關系維護等后續工作；

　　5、負責公司產品的開發堆積，與客戶建立良好的業務配合關系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業不限；

　　2、交流能力強，一般話標準；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；

　　3、具備良好的交流表述能力和學習能力；

　　4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰；

　　5、做事仔細踏實，為人正直懇切；高度的'工作意識，具有良好的團隊精神。

品質客服經理崗位職責 篇11

　　工作職責：

　　1.負責客服組BI進行檢查；對前臺的辦公環境進行檢查。

　　2.負責協調、解決服務助理上報的投訴信息，對服務助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經營計劃負責完成客服組的經營指標。（物業費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）

　　4.負責對業主現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程。

　　職位要求：

　　1.最低學歷要求:大專

　　2.專業要求:物業管理及相關管理專業

　　3.相關工作經驗:三年以上相關崗位工作經驗

　　4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀及良好的職業操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規享有帶薪年假；

　　2、每月5號前發放工資，五險一金（另繳納商業保險）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補貼；

　　4、公司每年組織免費體檢，年度優秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節日發放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

品質客服經理崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

　　6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

　　8、帶領部門員工做好客服特色服務；

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

　　工作內容：

　　負責客戶服務規范，制度的制定和執行；

　　2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估；

　　3.負責處理服務的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度；

　　4. 全方位優化客戶服務質量。

　　崗位職責：

　　1.全面負責客戶服務的日常管理，制定部門工作目標和計劃;

　　2.制定與完善客戶服務部管理制度，優化客戶服務流程;

　　3.組織協調客戶滿意度調查并分析，把控客戶服務質量;

　　4.負責客戶的日常接待及拆設處理;

　　5.負責客戶檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數據;

　　6.協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的'溝通和洽談.

　　崗位要求：

　　1、 根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、 組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

　　6、 不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

品質客服經理崗位職責 篇13

　　售后客服經理 湖南三興精密工業股份有限公司 湖南三興精密工業股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的.短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協調工作;

　　4.維護客戶關系,統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據;

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

品質客服經理崗位職責 篇14

　　空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯系:

　　1) 主動聯系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態;

　　2) 接受已成交客戶的詢價,根據已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現已成交客戶的反復成交;

　　3) 協作做好相關客戶檔案管理工作;

　　2. 銷售訂單聯系和處理:

　　1) 根據客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

　　2) 接受客戶訂單委托,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;

　　3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

　　任職要求

　　1. 學歷:大學專科以上學歷;

　　2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;

　　3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;

　　4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。

品質客服經理崗位職責 篇15

　　1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

　　6、客戶滿意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

品質客服經理崗位職責 篇16

　　客服經理(非技術) 廣東樂心醫療電子股份有限公司 廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:

　　1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

　　2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

　　6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

　　7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

　　8.處理工商局、質監局等客戶投訴;

　　9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

　　10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

　　13.完成領導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

　　2.良好的溝通協調能力;

　　3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

　　4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

　　6.應變能力,能妥善處理突發狀況;

　　7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

品質客服經理崗位職責 篇17

　　商業綜合體客服經理 香江地產 增城香江房地產有限公司,香江地產,增城 崗位職責:

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

　　2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規范,并落實執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。

品質客服經理崗位職責 篇18

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；

　　2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

　　4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；

　　5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；

　　6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的`培訓工作；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

　　2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。

品質客服經理崗位職責 篇19

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；

　　3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。

品質客服經理崗位職責 篇20

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

　　1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

　　4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的`二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

品質客服經理崗位職責 篇21

　　1.1在駐場物業經理的領導下,對本部門行使管理、監督、協調、服務的職能。

　　1.2認真貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策,組織落實駐場物業經理下達的有關任務。

　　1.3根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

　　1.4協助駐場物業經理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業管理業務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業服務質量。

　　1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。

品質客服經理崗位職責 篇22

　　1、 協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度;

　　2、 帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;

　　3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;

　　4、 負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、 管理客戶檔案，優化客戶關系。

品質客服經理崗位職責 篇23

　　崗位職責

　　客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

品質客服經理崗位職責 篇24

　　工作職責:

　　(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的'處理,協調相關部門,跟進處理進展

　　(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

　　(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

　　(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

品質客服經理崗位職責 篇25

　　①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量;

　　②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監督;

　　③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

品質客服經理崗位職責 篇26

　　1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務;

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　3負責與開發商往來文件的.編寫、存檔工作；

　　4負責每天對銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認真填寫《管理者監控檢查記錄》；

　　5負責與開發商的溝通協調，并就開發商提出的有關服務問題及時整改落實；

　　6負責組織開展顧客滿意度調查工作，并對顧客滿意度調查結果進行統計和分析，制定相關問題的整改方案并予以整改；

　　7按照銷售中心服務合同約定，負責相關費用的收繳工作；

　　8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作，制定培訓計劃，組織實施各類培訓，提高員工綜合素質及業務能力。

品質客服經理崗位職責 篇27

　　1、房地產行業

　　1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監督，保證客服務體系的正常運行；

　　2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

　　3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　4）負責監控物業管理軟件錄入工作；

　　5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負責組織物業管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；

　　7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現的問題及時協調解決；

　　8）組織業戶滿意度調查，對業戶意見進行匯總分析、負責落實業主意見整改措施并持續改進；

　　9）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。

　　2、汽車銷售行業

　　1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

　　2）負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

　　3）依據管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；

　　4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協調出改進計劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持關系；

　　6）密切監控是否所有維修客戶都得到及時的.服務；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

　　3、互聯網行業

　　1）部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　2）負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3）負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4）負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6）落實部門協調和各項推廣活動的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓，；

　　8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9）客戶流失率分析與報告。

品質客服經理崗位職責 篇28

　　職責描述:

　　1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質量負責;

　　2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);

　　3、負責客戶進出口業務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;

　　4、協助公司內部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

　　5、負責上級領導交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經理崗位工作經驗,專業知識強,擅長各類問題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。

　　3、有良好的職業操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協調能力。

品質客服經理崗位職責 篇29

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序，供應優質的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則提倡“顧客至上”的`經營理念，杜絕員工與顧客爭吵現象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的訪問;

　　7、負責顧客電話預商定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發放、顧客存包和/換貨工作標準化作業;

　　9、合理安排本區域各崗位人員的工作;

　　10、負責支配員工專業學問的訓練及員工的業績考核;

　　11、負責支配商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12、幫助做好/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區域的環境衛生，為顧客供應良好的購物環境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。

品質客服經理崗位職責 篇30

　　工作職責：

　　1. 完善并創新客戶服務管理體系；

　　2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；

　　3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；

　　4. 負責日常客戶訴求、意見解決；

　　5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規避風險；

　　6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；

　　7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；

　　8. 監督項目各類客戶工作計劃執行，與物業、營銷、設計等部門進行對接；

　　9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

　　職位要求：

　　1.35歲以下，本科以上學歷；

　　2.形象氣質佳、有親和力；

　　3.有房地產客戶服務相關工作經驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的能力；

　　4.有高端項目客服經驗；

　　5.良好的組織協調和溝通能力，責任心強；

　　6.良好的職業道德和團隊精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗