客服經理工作崗位職責（精選30篇）
客服經理工作崗位職責 篇1
崗位職責:
1、按照公司業務需求，對客服一線運營不斷優化和調節；
2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當解決各類突發大事；
3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發覺問題，優化業務流程設置，提高客戶整體服務體悟；
4、針對客服一線團隊內部舉行培訓，質檢管理及員工激勵工作，建設和進展優秀運營管理團隊；
5、制定及調節客服中心績效考核計劃，規則制度，質量規范等，推進客服各項流程完美和優化。
任職要求:
1、3年以上大型呼叫中心運營管理閱歷，具備良好呼叫中心現場管理能力；
2、學習能力、抗壓能力強，有處理升級投訴閱歷；
3、良好的交流、協調、團隊領導和融合能力；
4、具有良好的服務意識，高度的`敬業精神與工作激情，具有較強的條理性和推進能力，能接受高強度的工作。
客服經理工作崗位職責 篇2
崗位職責:
1、負責客戶的接待、詢問；
2、識別客戶需求，提供合適產品，舉行價格談判；
3、負責促成業務成交；
4、負責業務跟進、客戶信息記下及客戶關系維護等后續工作；
5、負責公司產品的開發堆積，與客戶建立良好的業務配合關系。
任職要求:
1、大專以上學歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業不限；
2、交流能力強，一般話標準；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；
3、具備良好的交流表述能力和學習能力；
4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰；
5、做事仔細踏實，為人正直懇切；高度的'工作意識，具有良好的團隊精神。
客服經理工作崗位職責 篇3
1.服從總經理工作分配，對客戶代表舉行培訓、激勵、評價和考核；
2.對公司產品的售后服務和修理管理；
3.客戶接待管理工作；
4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務并做好工作記錄；
5.努力提升上門服務的工作質量；
6.抓好客戶檔案資料管理工作；
7.填報材料進消存報表；
8.幫助做好對銷售代表的.職業道德和形象教導；
9.做好修理工具的領用保管與記下管理。
客服經理工作崗位職責 篇4
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則提倡“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭吵現象；
5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的.外部環境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的訪問；
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責支配員工專業學問的訓練及員工的業績考核；
11.負責支配超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12.指導提貨處工作按公司規范執行。
客服經理工作崗位職責 篇5
崗位職責:
1、按照公司業務方向和發展，全面負責客服部門的設計和調節工作、統籌部門工作分配，拓展服務項目；
2、保證客服的服務品質，優化團隊的工作效率，優化客服部工作流程，快捷，專業的解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩定和環境；
3、協調跨部門業務，協作產品完成相關工作，與其保持良好的.合作關系；
4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關部門，有效的規劃客戶服務計劃；
5、負責組建客服營銷部編制和規劃，制定相關流程架構；
6、負責建立和完美客服人員的績效、質檢、培養體系。
任職要求:
1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；
2、較強的協調能力和交流能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業培訓閱歷；
3、熱愛嬉戲行業，認識移動端嬉戲業務，有良好的嬉戲客服理念；
4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務意思，責任心強，有承擔；
5、有優秀的決策、方案、組織協調和應變能力。
客服經理工作崗位職責 篇6
崗位職責:
1、負責組建公司客服團隊及團隊人員管理；
2、建立產品售后服務體系，監督落實各項制度規范，增進售后工作有序開展；
3、帶領團隊、開展日�？头ぷ�，并對員工舉行考核評定；
4、完成上級領導支配的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業不限；
2、3年以上同崗位工作閱歷，有一年以上互聯網行業云產品售后服務管理閱歷優先；
3、具有業務流程及標準等的.制定及實施閱歷；
4、工作作風務實、嚴謹，具備良好的團隊協調組織能力和領導管理能力。
客服經理工作崗位職責 篇7
國際業務日語客服經理 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。
能力和技能:
* 良好的合作和協調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的'準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。
能力和技能:
* 良好的合作和協調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力
客服經理工作崗位職責 篇8
一、裝修裝飾公司客服部經理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。
四、客服部經理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經理要積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。
客服經理工作崗位職責 篇9
①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量;
�、谪撠煼⻊枕椖浚蛻舴⻊张嘤�，并對員工的服務工作進行指導、監督;
③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;
客服經理工作崗位職責 篇10
崗位職責：
1、負責營銷后臺的全面管理工作；掌握網簽操作流程；
2、負責每月部門費用的核算、結算和報批工作；
3、銷售傭金制作及核算；
4、負責與公司其他部門的溝通與協調；
5、負責檔案歸集與整理；
6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數據進行分析；
7、嚴守公司機密；
8、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、具有多年房地產后臺管理及操作經驗，對數據敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；
2、具有高度責任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨。
客服經理工作崗位職責 篇11
崗位職責：
1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；
6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；
8、帶領部門員工做好客服特色服務；
9、完成上級領導交辦的其他工作。
工作內容：
負責客戶服務規范，制度的制定和執行；
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估；
3.負責處理服務的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度；
4. 全方位優化客戶服務質量。
崗位職責：
1.全面負責客戶服務的日常管理，制定部門工作目標和計劃;
2.制定與完善客戶服務部管理制度，優化客戶服務流程;
3.組織協調客戶滿意度調查并分析，把控客戶服務質量;
4.負責客戶的日常接待及拆設處理;
5.負責客戶檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數據;
6.協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的'溝通和洽談.
崗位要求：
1、 根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、 組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；
6、 不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
客服經理工作崗位職責 篇12
售前客服經理 網新科技 浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新 該崗位為新成立電商運營事業部,請仔細慎投。
職責描述:
1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執行;
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的'評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。
2、具有極強的業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。
客服經理工作崗位職責 篇13
崗位職責
客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
客服經理工作崗位職責 篇14
英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:
1、負責客服部門制度及流程的.制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;
4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求:
1、本科以上學歷,要求英語精通;
2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;
3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;
4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。
客服經理工作崗位職責 篇15
職位描述：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范，每月排班；
2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序；
3、督導員工快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施；
4、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持；
5、與客戶之間建立良好的溝通關系，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；
6、負責員工專業知識的訓練；
7、完成領導安排的其他工作。
8、協助行政及院長完成工作。
職位要求：
1、身高160以上，形象氣質佳；
2、溝通能力強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業精神，服從及執行上級安排的工作；
3、有醫美同行業相關經驗3年以上。
客服經理工作崗位職責 篇16
一、崗位職責
1、負責協助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況定期向部門經理作工作報告，將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。
4、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
5、負責協助中歐中心在轄區內開展的各項活動。
6、負責協助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。
8、協助主管按有關規定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發生的不合格的現象；
9、完成部門交付的其他工作。
二、崗位目標
客戶服務單項滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實員工培訓情況達=100%。
執行率達=100%
三、職位要求
1、大專以上學歷，建筑相關專業或物業管理專業，持有物業經理上崗證。
2、有5年以上物業管理工作經驗，3年以上同崗位工作經歷，熟悉物業管理條例，法規知識。
3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。
4、能夠協調公司各部門之間的相關事宜。
5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。
客服經理工作崗位職責 篇17
電子商務客服經理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:
1、電商客戶服務體系建立和優化
(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接
(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件
2、客服日常工作管理和監督
(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件
(2)負責每日監督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業均值
(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核
(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料
3、負責統籌電商促銷活動客服執行
(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;
(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行
任職要求:
1、年齡、學歷與專業要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;
2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;
3、其他要求:
(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
(3)熟悉各種電子商務平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;
客服經理工作崗位職責 篇18
職位描述：
1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；收集顧客意見，負責門店顧客滿意度整改，并形成報告；
2、協助店長進行店面的管理工作；
3、執行總部下達的各項任務；
4、監督食品質量、服務質量、環境衛生管理等有關作業；
5、監督門店毛利、損耗管理、成本、營業額目標任務完成；
6、掌握門店各種設備的維護保養知識、分工統計、物料安全；
7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；
8、負責對員工的培訓、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求：
1、形象氣質優，大專及以上學歷,專業不限；
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經驗，具有較強的.店務管理經驗；
3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質管理，餐飲店務、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執行；
4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；
5、年齡28歲以上。
客服經理工作崗位職責 篇19
1、負責個人信用貸款產品營銷推廣，以公司供應的和個人資源來開發新客戶，并維護客戶關系；
2、負責個人及小微企業房屋、汽車抵押類產品營銷推廣；
3、完成公司及部門經理安排的'銷售任務；
4、完成銷售報告，并向公司及部門負責人做工作匯報；
5、依據一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；
6、負責客戶的貸后管理工作，維護客戶關系；
7、領導交辦的其他工作。
客服經理工作崗位職責 篇20
銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:
1.負責客服中心品管團隊的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。
2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。
3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。
4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷,專業不限。
2、3年及以上客服中心品質管理經驗。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。
5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。
客服經理工作崗位職責 篇21
大客戶經理(游戲vip客服) 網石科技 北京網石科技有限公司,網石游戲,網石科技,網石 崗位職責:
1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;
2、對vip玩家可能發生的問題進行一對一及時跟進處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續付費;
4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統支持優化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優先;
2、熱愛游戲,游戲經驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;
4、熟悉計算機基本操作及網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業長期發展者尤佳;
客服經理工作崗位職責 篇22
1、根據銷售統計資料，研究制定產品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據（一個大的方向）。
2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程序，以確保公司售后服務的優良聲譽。
3、辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤。
4、分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標準。
5、依據公司經營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。
6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。
7、根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產品的優良質量，并依據各個單位的需要，予以適當調度。
9、依據公司經營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質。
10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。
11、依據各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。
12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執行其工作，確保本單位目標的達成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合。
14、與認識單位配合并有計劃的培養、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質。
15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。
客服經理工作崗位職責 篇23
商業綜合體客服經理 香江地產 增城香江房地產有限公司,香江地產,增城 崗位職責:
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理,與客戶建立良好關系;
2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規范,并落實執行情況;
3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。
客服經理工作崗位職責 篇24
工作職責：
1.負責客服組BI進行檢查；對前臺的辦公環境進行檢查。
2.負責協調、解決服務助理上報的投訴信息，對服務助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。
3.按月度經營計劃負責完成客服組的經營指標。（物業費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）
4.負責對業主現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程。
職位要求：
1.最低學歷要求:大專
2.專業要求:物業管理及相關管理專業
3.相關工作經驗:三年以上相關崗位工作經驗
4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀及良好的職業操守
福利待遇：
1、雙休，且按法規享有帶薪年假；
2、每月5號前發放工資，五險一金（另繳納商業保險）；
3、夏季6-9月提供高溫補貼；
4、公司每年組織免費體檢，年度優秀員工出游；
5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節日發放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀；
6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。
客服經理工作崗位職責 篇25
1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，并監督改進。
2.負責協助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。
3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。
4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。
5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。
6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。
7.負責制訂年度社區文化活動計劃,報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。
8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。
9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。
10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。
11.負責與住戶之間的.溝通、訪談，接待客戶來訪。
12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。
13.完成領導交辦的其他工作。
客服經理工作崗位職責 篇26
職位描述：
協助門店經理健全門店風險控制及合規管理制度，對門店資產質量及合規管理結果負責；
根據總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產安全；
根據總部風控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業務線及風控線進行溝通；
定期對業務風險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業務相關報表，及時與總部及門店負責人進行溝通與匯報，并提出相關改進意見；
指導團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質進行有效判斷及決策，確保客戶資質符合公司要求；
帶領團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據公司貸后管理策略完成相應的催收工作。
職位要求：
本科及以上學歷，兩年以上相關信貸行業風控或客服相關工作經驗。
熟悉信貸業務流程及門店日常管理流程，掌握風險控制、客戶服務及催收相關的基本知識。
誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的團隊協作意識及團隊管理能力，善于溝通協調以達成工作目標，抗壓能力強。
客服經理工作崗位職責 篇27
職位描述：
1、注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范，每月排班；
2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序；
3、督導員工快速、精確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施；
4、組織部門成員協作醫院各項活動的現場實施與支持；
5、與客戶之間建立良好的.溝通關系，做好客戶投訴和接待工作，準時反饋客戶的意見和建議；
6、負責員工專業學問的訓練；
7、完成領導支配的其他工作。
8、幫助行政及院長完成工作。
職位要求：
1、身高160以上，形象氣質佳；
2、溝通力量強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業精神，聽從及執行上級支配的工作；
3、有醫美同行業相關3年以上。
客服經理工作崗位職責 篇28
崗位職責:
1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;
2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;
5、組織各項目日常品質巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;
2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;
3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。
客服經理工作崗位職責 篇29
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統培訓；
2.擬定銷售案場物業服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；
4.負責維護客戶關系，協調處理客戶投訴，并完成后續工作；
5.負責組織客戶相關信息的統計、管理、更新工作；
6.負責組織物業服務相關費用的.處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛物業工作，服從領導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。
客服經理工作崗位職責 篇30
崗位職責：
1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，
2、服務方案策劃及服務交付管理，
3、服務外協資源開發及運作管理，
4、協助處理產品質量返工及市場改制。
崗位要求：
1、大學本科及以上學歷，
2、專業要求：通訊、電子及相關專業，
3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，
4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，
5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，
7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，
8、工作地點為深圳。