培訓服務崗位職責（精選3篇）
培訓服務崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責服務交付體系工作的規劃及服務交付工作的.考核設計;
2、負責服務交付人員的培訓體系的建設工作;
3、負責考核服務交付成果的輸出檢查;
4、負責金蝶eas產品初級顧問的培訓及知識;
5、協助領導管理服務交付人員日常相關工作。
任職資格:
1、本科及以上學歷，信息管理類、計算機類及財務類相關專業;
2、2年以上的erp行業實施交付或運維工作經歷，且具備相關產品培訓經驗;
3、良好的溝通和表達能力，認真務實的工作態度和知識經驗總結及精神;
4、熟悉金蝶eas產品至少一個領域的產品化交付能力(集團財務、集團供應鏈等)者佳。
培訓服務崗位職責 篇2
崗位職責:
1、負責合作項目在分銷商城市的會銷策劃組織與現場執行等相關事宜;
2、負責會銷前中后流程、物料、文稿等相關資料編寫及整理等相關事務;
3、負責地面服務流程、物料清單、服務標準、全流程動線設定等內容設計與執行督導;
4、合作分銷商項目培訓、啟動及常規粘合性服務等相關工作;
5、根據公司業務需要領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷
2、2年以上房地產或互聯企業從業經驗
3、思路清晰，演講分析能力及營銷思維強
4、能熟練使用office辦公軟件;能適應長短期出差
5、心態積極、樂觀、自我調節能力強，能適應高壓、高強度工作狀態
6、形象好，氣質佳，普通話標準，男女不限
培訓服務崗位職責 篇3
職責描述:
1、完成對客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執行、指導、監督等相關工作;
2、制定和完善校區客戶服務質量標準，保證服務工作流程化、標準化和管理監督
3、匯總團隊運營中的問題，整理工作日志，構建團隊管理知識庫;
4、制定和完成客服團隊整體業績指標(轉介紹人頭數、續費人次率)的月度、階段、年度規劃、執行、落實;
5、負責各校區客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數據體現的問題及時跟蹤及解決;跟進客服目標達成進度，對未達成的客服進行一對一的數據分析和談話，找出問題并制定解決對策，持續改善
6、負責校區客服主管/客服副校長的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區團隊工作實際情況;
7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關帶教工作，提高客服部門人員服務質量同時和培養客服部人員現場咨詢答疑能力;
8、做好對學員服務的跟進，分析在校學員學習情況，建立并完善教務數據;
9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高學員滿意度。
任職要求:
1、大專以上學歷;有3年以上客服經理經驗，有教育培訓行業和教務管理經驗者優先;
2、熟悉教育客戶服務流程。能制定初步的客服操作規范、行為準則、學員滿意度調查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;
3、具有豐富的學員相關問題處理技巧和經驗，有大型企業客服團隊體系搭建及管理經驗者優先;
4、良好的商業意識和戰略意識、數據分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案
5、能獨立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力;
6、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協調能力，心態積極主動，處事靈活有條理;
7、有良好的職業道德和素養，具備主動營銷能力，具有團隊意識;
8、具備一定的培訓能力與水平。