前臺主管工作職責精編（精選30篇）
前臺主管工作職責精編 篇1
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，
及時解決并作出整改計劃。
5、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并
及上報站領導和公司領導。
6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
前臺主管工作職責精編 篇2
1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2.參加晨會，及時發現員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4.掌握預訂情況和當天客情。
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作。
前臺主管工作職責精編 篇3
1、 有效的運作及監督前臺服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務專員業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務專員相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務專員5S執行情況，并進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管工作職責精編 篇4
1.檢查前臺員工儀容儀表，下達經理交代的工作內容
2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求并落實
3.督導當班員工工作，及時給予指導
4.入住高峰期在前廳做好接待工作
5.協助經理做好日常工作
前臺主管工作職責精編 篇5
1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系
6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作
7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進
8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標
9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表
10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓提升
13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優化
前臺主管工作職責精編 篇6
1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產值及利潤業務目標
2、執行主機廠標注工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制
4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養
5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對
6、各類涉及售后服務的市場業務拓展組織及客戶維系
7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制
前臺主管工作職責精編 篇7
1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;
2、提升服務質量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協助售后經理對售后服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;
5、協助售后經理制定維修業務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。
前臺主管工作職責精編 篇8
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;
2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。
7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。
9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
前臺主管工作職責精編 篇9
1、對前臺的經營業績及日常管理負責。
2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核。
3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率。
4、協助售后總監處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責。
5、協助策劃、組織售后營銷活動
前臺主管工作職責精編 篇10
1、 負責售后前臺接待與服務的監督管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責精編 篇11
1、代表營業經理受理賓客對企業內各部門的一切投訴，并將處理過程、結果以
及賓客意見認真記入工作日志，及時向上級及相關部門反饋相關信息。
2、建立并保持同廣大賓客的良好關系，做好日常的貴賓接待工作，完成經理臨
時委托的各項工作。
3、確保前廳秩序良好，觀察企業公共場所活動及動向，需要時主動協助各服務
崗位的工作。
4.負責檢查前廳區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況，維護企業的高雅
格調，留意前廳內所有布告，保持其正常放置及布告內容的時效性。
5.勇于并善于主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程序，了解并掌握企業
各項服務活動的工作規律和特點。掌握與工作有關的各項業務知識。
6.具有極強的協調能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業的各項規章制度。
7.與酒店各服務部門保持密切協作和聯系，同廣大賓客建立良好的友誼。
8.每日向營業部經理報告客人投訴情況、員工違紀等，并提出相關建議，抄報總經理。
9.協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題(超額消費、超期消費)
，協助前臺收銀解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題;協助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。
10.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前營業部經理閱后呈報總經理批示。
11.協助保安部調查異常事、物和不受歡迎的客人;
12.確保收銀管理系統電腦正常工作，出現異常及時與維修處，跟催直至修復正常，并上報營業部經理。
13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。
14.在營業部經理缺勤的情況下，行使前廳部經理的職權。
前臺主管工作職責精編 篇12
1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合規范;
2、負責門診內接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序;
3、負責及督導員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客戶門診內服務流程的順暢實施;
4、負責員工專業知識的訓練及日常考核;
5、完成領導安排的其他工作。
前臺主管工作職責精編 篇13
1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓并監管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行并按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。
前臺主管工作職責精編 篇14
1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。
3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺主管工作職責精編 篇15
1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的售后各項工作任務;
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;
3、協調車間、配件部與前臺的協調工作;
4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理;
5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。
前臺主管工作職責精編 篇16
1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規范、辦理接車、出車手續，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;
2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;
3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;
3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋
與管理;
4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;
5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;
6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;
7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;
8、完成上級交辦的其他工作。
前臺主管工作職責精編 篇17
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。
3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責精編 篇18
1)服務接待與車間工作的協調;
2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;
3)處理客戶投訴;
4)監督客戶服務檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區域現場環境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;
9)服務副經理安排的其它工作。
前臺主管工作職責精編 篇19
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
前臺主管工作職責精編 篇20
1.1統籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;
1.2負責門診公共區域衛生督查，確保無臟亂、無異味;
1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;
1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;
1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。
前臺主管工作職責精編 篇21
協助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。
根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。
結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。
密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。
及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。
依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。
前臺主管工作職責精編 篇22
1、 配合服務經理完善管理前臺接待工作，現場管理;
2、 管理接待前臺的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的暢順;
3、 對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計;
4、負責處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負責維護客戶關系，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進方案;
5、 負責對前臺所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;
6、 完成上級臨時交辦的工作。
前臺主管工作職責精編 篇23
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、做好后期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；
4、負責前臺區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；
5、接受校長安排的其他工作。
前臺主管工作職責精編 篇24
1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務:
2.梳理前臺工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;
3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;
4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施;
5.組織對來院復診顧客的快速分流;
6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統，方便后續服務流程跟進;
前臺主管工作職責精編 篇25
1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前臺管家工作。
2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。
3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。
前臺主管工作職責精編 篇26
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。
4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優先錄用。
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導，反應靈敏。
7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發情況。
前臺主管工作職責精編 篇27
1、負責客戶車輛的日常維修接待;
2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間;
3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內容和維修費用;
4、負責接收客戶預約、客戶維修后跟蹤關懷、定期保養提醒;
5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前臺主管工作職責精編 篇28
1、總負責公司前臺接待及電話接轉
2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;
4、負責各級主管交辦等各項工作;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺主管工作職責精編 篇29
1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2.負責標準服務流程的執行監督和管理；
3.負責服務前臺現場管理工作；
4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5.負責組織開展服務營銷活動；
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；
7.負責一次修復的管理、改進；
8.監督顧客服務檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
前臺主管工作職責精編 篇30
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，
2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，
3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，
4、負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作，
5、負責保有客戶之維系及掌握，
6、完成上級交代的其它工作。