電商客服崗位職責精編（通用13篇）
電商客服崗位職責精編 篇1
1、通過IM形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;
2、處理用戶訂單的物流、售后等相關問題，提高用戶購物體驗
3、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議;
4、與公司內部各相關部門協調支持。
電商客服崗位職責精編 篇2
1. 利用新媒體工具打造好網絡自媒體IP
2.對接公司的資源促進成交和二次消費
2.配合營銷策劃團隊開展每一次電商大節日
電商客服崗位職責精編 篇3
1、 通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購;
2、解答顧客對產品的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交;
3、 及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;
4、能吃苦耐勞、責任心強、工作勤奮、認真，能承受壓力，具有良好的溝通協調能力;
電商客服崗位職責篇5
1、通過旺旺提供專業的提問，耐心回答客戶提出的疑問，引導客戶下單;
2、熟悉店鋪產品，及時關注庫存情況并反饋咨詢中遇到的問題;
3、跟進訂單情況，解決客戶購物中遇到的問題;
4、與各部門保持良好的溝通，完成領導交予的其他工作事項;
5、熟練操作簡單的WPS或者Office
電商客服崗位職責精編 篇4
1、通過旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問題，積極促進客戶下單;
2、熟悉公司產品，處理簡單的售后問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時有效處理訂單售后問題;
3、定期回訪已購買顧客， 進行信息收集。
電商客服崗位職責精編 篇5
1. 負責各平臺店鋪客戶的在線答疑與產品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗;
2. 快速有效的解決客戶各類售后問題，給予及時滿意的處理方案;
3. 收集總結客戶遇到的問題和產品需求，及時進行反饋;
電商客服崗位職責精編 篇6
1、負責按照規范的話術進行售前接待，促成客戶成交;
2、負責用公司手機加客戶微信，維護與客戶的客情關系;
3、負責售后處理，解決客戶產品使用問題，消除客戶抱怨;
4、負責及時處理各種投訴及突發事件，有效平息客戶抱怨解決差評;
5、負責登記清楚各項需要跟進的內容，向交接班同事交代清楚;
6、負責維護客情關系，激活老客戶重復購買。
7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶好評回復;
8、店鋪產品問題登記，匯報;
9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進發貨和物流異常問題。
電商客服崗位職責精編 篇7
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
電商客服崗位職責精編 篇8
1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術;
2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協助客戶下單;
3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;
4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;
5、完成上級交待的其它工作事項;
電商客服崗位職責精編 篇9
1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。
3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。
4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
5.維護客戶管理。
6.完成與協助上級分配的任務。
電商客服崗位職責精編 篇10
1.根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置。
2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。
3.熟悉網店管家系統
電商客服崗位職責精編 篇11
1..做事條理清晰、執行力強;
2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入
3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案;
4.客服接待聊天記錄，交接流程復核;
電商客服崗位職責精編 篇12
1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;
2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;
3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;
4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;
5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;
電商客服崗位職責精編 篇13
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。