電商客服的崗位職責(zé)（精選15篇）
電商客服的崗位職責(zé) 篇1
接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;
熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營銷政策，及時回復(fù)和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;
定時對客服數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分類、整理并向團隊匯報;
協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫;
熟練使用公司管理后臺， 對訂單進行查詢。
電商客服的崗位職責(zé) 篇2
1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);
2、負責(zé)電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;
3、具有良好的服務(wù)意識和銷售技巧，提高客戶成交率;
4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;
5、完成上級交待的其它工作事項;
電商客服的崗位職責(zé) 篇3
1..做事條理清晰、執(zhí)行力強;
2.負責(zé)店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入
3.熟悉電商平臺各類客服指標(biāo)計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案;
4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核;
電商客服的崗位職責(zé) 篇4
1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
電商客服的崗位職責(zé) 篇5
1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買,促成交易愉快達成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);
3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;
4、負責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。
電商客服的崗位職責(zé) 篇6
1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
電商客服的崗位職責(zé) 篇7
1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;
2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);
3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標(biāo)。
電商客服的崗位職責(zé) 篇8
1.負責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。
3.收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
5.維護客戶管理。
6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
電商客服的崗位職責(zé) 篇9
1.負責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)
2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購服務(wù)
3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫
4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
電商客服的崗位職責(zé) 篇10
1、有效且及時受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;
2、介紹商品的材質(zhì)、賣點，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;
3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;
4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;
5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗;
電商客服的崗位職責(zé) 篇11
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;
3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5、維護客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
電商客服的崗位職責(zé) 篇12
1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、負責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;
5、負責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;
6、負責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。
7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。
9. 網(wǎng)站后臺管理與維護。
10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。
13.對代理商進行指導(dǎo)和管理。
電商客服的崗位職責(zé) 篇13
1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;
2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;
3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;
4、 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;
5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。
電商客服的崗位職責(zé) 篇14
1.根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發(fā)貨位置。
2.按照工作標(biāo)準(zhǔn)手冊進行貨物的分揀。
3.熟悉網(wǎng)店管家系統(tǒng)
電商客服的崗位職責(zé) 篇15
1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促成顧客購買;
2. 妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理;
3. 及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，并提出改善建議。