電商客服主管崗位職責(zé)具體說明（通用4篇）
電商客服主管崗位職責(zé)具體說明 篇1
1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;
2、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)的投訴介入及糾紛處理;
3、對(duì)商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進(jìn)退換貨各個(gè)環(huán)節(jié)處理進(jìn)度;
4、負(fù)責(zé)倉庫漏發(fā)贈(zèng)品配件或售后補(bǔ)償?shù)馁?zèng)品配件登記處理;
5、收集售后問題并登記反饋;
6、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理差評(píng)，有效回評(píng);
7、根據(jù)服務(wù)體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評(píng)。
電商客服主管崗位職責(zé)具體說明 篇2
1.負(fù)責(zé)公司電商渠道(淘寶、天貓、京東等)的店鋪在線客服接待工作;
2.負(fù)責(zé)電商訂單處理、配送跟進(jìn)、以及評(píng)價(jià)管理;
3.負(fù)責(zé)各電商渠道的關(guān)鍵指標(biāo)更新及考核工作;
4.負(fù)責(zé)針對(duì)各平臺(tái)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行收集及詳細(xì)分析;
4.負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)管理及排班工作等;
電商客服主管崗位職責(zé)具體說明 篇3
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，確保客服團(tuán)隊(duì)工作高效有序進(jìn)行。
2.編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
3.負(fù)責(zé)人效及服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績考核，分析并落實(shí)客服KPI達(dá)成;
4.匯總，整理，分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，處理客戶的投訴，維護(hù)平臺(tái)形象及信譽(yù)度;
5.負(fù)責(zé)客服人員日常工作數(shù)據(jù)記錄，報(bào)表及團(tuán)隊(duì)工作匯報(bào);
6.負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊(duì)成員無法處理，升級(jí)上來的case處理。
電商客服主管崗位職責(zé)具體說明 篇4
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確�？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙场⒏咝�;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度;
8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;