電商客服崗位職責精編

電商客服崗位職責精編（精選17篇）

電商客服崗位職責精編 篇1

　　1、通過旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問題，積極促進客戶下單;

　　2、熟悉公司產品，處理簡單的售后問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時有效處理訂單售后問題;

　　3、定期回訪已購買顧客， 進行信息收集。

電商客服崗位職責精編 篇2

　　1、負責按照規(guī)范的話術進行售前接待，促成客戶成交;

　　2、負責用公司手機加客戶微信，維護與客戶的客情關系;

　　3、負責售后處理，解決客戶產品使用問題，消除客戶抱怨;

　　4、負責及時處理各種投訴及突發(fā)事件，有效平息客戶抱怨解決差評;

　　5、負責登記清楚各項需要跟進的內容，向交接班同事交代清楚;

　　6、負責維護客情關系，激活老客戶重復購買。

　　7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶好評回復;

　　8、店鋪產品問題登記，匯報;

　　9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進發(fā)貨和物流異常問題。

電商客服崗位職責精編 篇3

　　1、通過IM形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

　　2、處理用戶訂單的物流、售后等相關問題，提高用戶購物體驗

　　3、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務問題進行梳理并提出改進建議;

　　4、與公司內部各相關部門協(xié)調支持。

電商客服崗位職責精編 篇4

　　1. 負責各平臺店鋪客戶的在線答疑與產品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗;

　　2. 快速有效的解決客戶各類售后問題，給予及時滿意的處理方案;

　　3. 收集總結客戶遇到的問題和產品需求，及時進行反饋;

電商客服崗位職責精編 篇5

　　1. 利用新媒體工具打造好網絡自媒體IP

　　2.對接公司的資源促進成交和二次消費

　　2.配合營銷策劃團隊開展每一次電商大節(jié)日

電商客服崗位職責精編 篇6

　　1、 通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購;

　　2、解答顧客對產品的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交;

　　3、 及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

　　4、能吃苦耐勞、責任心強、工作勤奮、認真，能承受壓力，具有良好的溝通協(xié)調能力;

　　電商客服崗位職責篇5

　　1、通過旺旺提供專業(yè)的提問，耐心回答客戶提出的疑問，引導客戶下單;

　　2、熟悉店鋪產品，及時關注庫存情況并反饋咨詢中遇到的問題;

　　3、跟進訂單情況，解決客戶購物中遇到的問題;

　　4、與各部門保持良好的溝通，完成領導交予的其他工作事項;

　　5、熟練操作簡單的WPS或者Office

電商客服崗位職責精編 篇7

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

　　2、配合電子商務部門經理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

　　4、負責產品電子商務相關數(shù)據(jù)搜集和維護;

　　5、負責并每天出具電子商務報告;

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7.在各個知名商業(yè)網站發(fā)布供應信息。

　　8.淘寶網店經營和管理。

　　9. 網站后臺管理與維護。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶資料和電話營銷。

　　12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

　　13.對代理商進行指導和管理。

電商客服崗位職責精編 篇8

　　1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客服崗位職責精編 篇9

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

　　3、網店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

電商客服崗位職責精編 篇10

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協(xié)調及配合團隊完成銷售目標。

電商客服崗位職責精編 篇11

　　1、負責公司網絡銷售客服，有豐富的銷售經驗;

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標;

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶信息;

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

　　5、負責組織公司產品的售后服務工作;

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng);

　　7、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

　　8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;

　　9、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出解決方案。

電商客服崗位職責精編 篇12

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

　　熟悉公司業(yè)務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

　　定時對客服數(shù)據(jù)進行總結、分類、整理并向團隊匯報;

　　協(xié)助優(yōu)化整理客服話術庫;

　　熟練使用公司管理后臺， 對訂單進行查詢。

電商客服崗位職責精編 篇13

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;

　　5、維護客戶關系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

電商客服崗位職責精編 篇14

　　1.根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發(fā)貨位置。

　　2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

　　3.熟悉網店管家系統(tǒng)

電商客服崗位職責精編 篇15

　　1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　2、售前售后等疑難問題的解決;

　　3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標;

　　4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售前售后服務。

電商客服崗位職責精編 篇16

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;

　　3、熟悉淘寶等購物網站流程;

　　4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

電商客服崗位職責精編 篇17

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。