電商客服崗位職責2023（精選20篇）
電商客服崗位職責2023 篇1
1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢
4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。
電商客服崗位職責2023 篇2
1.根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置。
2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。
3.熟悉網店管家系統
電商客服崗位職責2023 篇3
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
電商客服崗位職責2023 篇4
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
電商客服崗位職責2023 篇5
接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;
熟悉公司業務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;
定時對客服數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報;
協助優化整理客服話術庫;
熟練使用公司管理后臺， 對訂單進行查詢。
電商客服崗位職責2023 篇6
1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;
2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;
3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。
電商客服崗位職責2023 篇7
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
2、售前售后等疑難問題的解決;
3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標;
4、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售前售后服務。
電商客服崗位職責2023 篇8
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;
3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;
5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
電商客服崗位職責2023 篇9
1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;
3、熟悉淘寶等購物網站流程;
4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。
電商客服崗位職責2023 篇10
1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;
2、配合電子商務部門經理的工作;
3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;
4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;
5、負責并每天出具電子商務報告;
6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。
7.在各個知名商業網站發布供應信息。
8.淘寶網店經營和管理。
9. 網站后臺管理與維護。
10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。
13.對代理商進行指導和管理。
電商客服崗位職責2023 篇11
1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;
2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;
3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;
4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;
5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;
電商客服崗位職責2023 篇12
1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;
2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;
3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;
4、 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;
5、熟悉公司銷售的產品。
電商客服崗位職責2023 篇13
1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。
3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。
4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
5.維護客戶管理。
6.完成與協助上級分配的任務。
電商客服崗位職責2023 篇14
1..做事條理清晰、執行力強;
2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入
3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案;
4.客服接待聊天記錄，交接流程復核;
電商客服崗位職責2023 篇15
1.負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務
2.為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務
3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫
4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量
電商客服崗位職責2023 篇16
1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術;
2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協助客戶下單;
3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;
4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;
5、完成上級交待的其它工作事項;
電商客服崗位職責2023 篇17
1、負責公司網絡銷售客服，有豐富的銷售經驗;
2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標;
3、負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶信息;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;
5、負責組織公司產品的售后服務工作;
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;
7、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;
8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;
9、收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出解決方案。
電商客服崗位職責2023 篇18
1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產品，回答顧客疑問，促成顧客購買;
2. 妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理;
3. 及時反饋產品問題和顧客需求，并提出改善建議。
電商客服崗位職責2023 篇19
1、通過旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問題，積極促進客戶下單;
2、熟悉公司產品，處理簡單的售后問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時有效處理訂單售后問題;
3、定期回訪已購買顧客， 進行信息收集。
電商客服崗位職責2023 篇20
1、通過IM形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;
2、處理用戶訂單的物流、售后等相關問題，提高用戶購物體驗
3、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議;
4、與公司內部各相關部門協調支持。