電商客服的崗位職責十篇
電商客服的崗位職責 篇1
1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;
3、熟悉淘寶等購物網站流程;
4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。
電商客服的崗位職責 篇2
1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。
3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。
4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
5.維護客戶管理。
6.完成與協助上級分配的任務。
電商客服的崗位職責 篇3
1、負責接單、交貨安排、售后服務等;
2、協助業務人員處理日常郵件;
3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協助業務人員對于各類數據報表的制作;
5、協助業務人員整理訂單，合同的`執行并歸檔管理;
6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。
電商客服的崗位職責 篇4
1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;
2、配合電子商務部門經理的工作;
3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;
4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;
5、負責并每天出具電子商務報告;
6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。
7.在各個知名商業網站發布供應信息。
8.淘寶網店經營和管理。
9. 網站后臺管理與維護。
10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。
13.對代理商進行指導和管理。
電商客服的崗位職責 篇5
1.負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務
2.為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務
3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫
4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量
電商客服的崗位職責 篇6
1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;
2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;
3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;
4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;
5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;
電商客服的崗位職責 篇7
1.根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置。
2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。
3.熟悉網店管家系統
電商客服的崗位職責 篇8
1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產品，回答顧客疑問，促成顧客購買;
2. 妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理;
3. 及時反饋產品問題和顧客需求，并提出改善建議。
電商客服的崗位職責 篇9
1..做事條理清晰、執行力強;
2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入
3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案;
4.客服接待聊天記錄，交接流程復核;
電商客服的崗位職責 篇10
1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術;
2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協助客戶下單;
3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;
4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;
5、完成上級交待的其它工作事項;