電商客服崗位職責

電商客服崗位職責（精選33篇）

電商客服崗位職責 篇1

　　【工作職責】

　　1、負責客服團隊內的團隊建設;

　　2、管理客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

　　3、針對線上銷售,制定并執行培訓計劃,推動培訓系統的.完善和優化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;

　　4、監督并提升客服團隊各項服務指標并根據相關制度完成每月的績效考核;

　　5、做好人才引進、人才培養和人才輸送;

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學歷,英語類相關專業,英語聽說讀寫熟練;

　　2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經驗2年以上,其中團隊管理經驗1年以上者優先;

　　3、善于思考,做事認真,有責任感,能承受工作壓力,富有職業精神和團隊精神。

電商客服崗位職責 篇2

　　1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　2、售前售后等疑難問題的解決;

　　3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標;

　　4、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售前售后服務。

電商客服崗位職責 篇3

　　職位描述:

　　1、按照業務規范與流程,通過內部客服電話受理客戶的問題、賬戶查詢、投訴建議、網上銀行業務支持;

　　2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

　　崗位要求:

　　1、身體健康(體檢合格),能適應特殊工時輪班制度;

　　2、品行良好,無犯罪記錄或其他不良記錄,敬業愛崗,能夠自覺遵守崗位操作規范與制度;

　　3、年齡在35周歲以下,大專及以上學歷,經濟、金融、工商管理、通信技術、會計等相關專業(經濟、金融專業優先);

　　4、普通話流利,口齒清晰,溝通能力強。

電商客服崗位職責 篇4

　　1..做事條理清晰、執行力強;

　　2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案;

　　4.客服接待聊天記錄，交接流程復核;

電商客服崗位職責 篇5

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服崗位職責 篇6

　　1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護客戶管理。

　　6.完成與協助上級分配的任務。

電商客服崗位職責 篇7

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

電商客服崗位職責 篇8

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

　　3、網店銷售數據和資料整理。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

電商客服崗位職責 篇9

　　1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

　　2. 妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理;

　　3. 及時反饋產品問題和顧客需求，并提出改善建議。

電商客服崗位職責 篇10

　　1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

　　3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

　　4、 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

　　5、熟悉公司銷售的產品。

電商客服崗位職責 篇11

　　1、根據城市公司年度戰略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經濟分析會回顧;

　　2、重大風險事項和運營節奏的建議和決策;

　　3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防;

　　4、協助完成項目交付工作、業主活動的開展，維護與業主的.關系。

電商客服崗位職責 篇12

　　1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客服崗位職責 篇13

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

　　熟悉公司業務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

　　定時對客服數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報;

　　協助優化整理客服話術庫;

　　熟練使用公司管理后臺， 對訂單進行查詢。

電商客服崗位職責 篇14

　　1、負責公司網絡銷售客服，有豐富的銷售經驗;

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標;

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶信息;

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

　　5、負責組織公司產品的售后服務工作;

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;

　　7、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

　　8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;

　　9、收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出解決方案。

電商客服崗位職責 篇15

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務等;

　　2、協助業務人員處理日常郵件;

　　3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

　　4、協助業務人員對于各類數據報表的制作;

　　5、協助業務人員整理訂單，合同的`執行并歸檔管理;

　　6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。

電商客服崗位職責 篇16

　　1.根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置。

　　2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

　　3.熟悉網店管家系統

電商客服崗位職責 篇17

　　1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術;

　　2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協助客戶下單;

　　3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

　　4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;

　　5、完成上級交待的其它工作事項;

電商客服崗位職責 篇18

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

　　2、配合電子商務部門經理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

　　4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

　　5、負責并每天出具電子商務報告;

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7.在各個知名商業網站發布供應信息。

　　8.淘寶網店經營和管理。

　　9. 網站后臺管理與維護。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶資料和電話營銷。

　　12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

　　13.對代理商進行指導和管理。

電商客服崗位職責 篇19

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

　　4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;

　　5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

電商客服崗位職責 篇20

　　崗位職責:

　　1、協助客戶辦理貸款流程手續,處理客戶在辦理的過程中遇到的.各種疑難問題;

　　2、負責檢查、監督客戶各項資料及信息,負責客戶資料管理;

　　3、辦理業務的過程中及時反饋貸款進程;

　　4、負責面簽工作,確保各項融資要素的真實有效性

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,有銀行、保險等金融類工作從業經驗優先;

　　2、善于表達,工作主動性強,有較強的溝通協調能力;

　　3、有責任心,自律性強,具有較強的團隊合作精神;

　　4、此崗位接受應屆畢業生。

電商客服崗位職責 篇21

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;

　　3、熟悉淘寶等購物網站流程;

　　4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

電商客服崗位職責 篇22

　　崗位職責

　　1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應流程及時給予客戶反饋;

　　2、為客戶提供完整準確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業務疑難問題及投訴,及時解決異常情況及突發事件,提高客戶滿意度;

　　3、準時、準確核對每月結算費用,定時催收賬款,有效縮短應收賬期;

　　4、能及時發現客戶的問題、需求及客戶行業的動態信息,并且整理及匯報,為潛在的業務提供有效的開發依據。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;

　　2、熟練操作office軟件;

　　3、有物流/倉儲行業客服1年以上工作經驗,熟悉物流的各個操作環節;

　　4、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

　　5、良好的'協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

電商客服崗位職責 篇23

　　1.負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

　　2.為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務

　　3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

　　4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

電商客服崗位職責 篇24

　　1、通過IM形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

　　2、處理用戶訂單的物流、售后等相關問題，提高用戶購物體驗

　　3、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議;

　　4、與公司內部各相關部門協調支持。

電商客服崗位職責 篇25

　　1. 負責各平臺店鋪客戶的在線答疑與產品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗;

　　2. 快速有效的解決客戶各類售后問題，給予及時滿意的處理方案;

　　3. 收集總結客戶遇到的問題和產品需求，及時進行反饋;

電商客服崗位職責 篇26

　　1、負責按照規范的話術進行售前接待，促成客戶成交;

　　2、負責用公司手機加客戶微信，維護與客戶的客情關系;

　　3、負責售后處理，解決客戶產品使用問題，消除客戶抱怨;

　　4、負責及時處理各種投訴及突發事件，有效平息客戶抱怨解決差評;

　　5、負責登記清楚各項需要跟進的內容，向交接班同事交代清楚;

　　6、負責維護客情關系，激活老客戶重復購買。

　　7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶好評回復;

　　8、店鋪產品問題登記，匯報;

　　9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進發貨和物流異常問題。

電商客服崗位職責 篇27

　　1、 通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購;

　　2、解答顧客對產品的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交;

　　3、 及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

　　4、能吃苦耐勞、責任心強、工作勤奮、認真，能承受壓力，具有良好的溝通協調能力;

　　電商客服崗位職責篇5

　　1、通過旺旺提供專業的提問，耐心回答客戶提出的疑問，引導客戶下單;

　　2、熟悉店鋪產品，及時關注庫存情況并反饋咨詢中遇到的問題;

　　3、跟進訂單情況，解決客戶購物中遇到的問題;

　　4、與各部門保持良好的溝通，完成領導交予的其他工作事項;

　　5、熟練操作簡單的WPS或者Office

電商客服崗位職責 篇28

　　1. 利用新媒體工具打造好網絡自媒體IP

　　2.對接公司的資源促進成交和二次消費

　　2.配合營銷策劃團隊開展每一次電商大節日

電商客服崗位職責 篇29

　　1、通過旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問題，積極促進客戶下單;

　　2、熟悉公司產品，處理簡單的售后問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時有效處理訂單售后問題;

　　3、定期回訪已購買顧客， 進行信息收集。

電商客服崗位職責 篇30

　　崗位職責：

　　1、負責公司在京東自營店鋪的整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作，并對店鋪整體銷量負責；

　　2、負責店面日常改版策劃、商品上架、推廣、銷售、售后服務等日常運作與管理工作；

　　3、收集市場和行業信息，進行產品分析，制定店鋪爆款、主推款；

　　4、討論競爭對手的優劣勢及動態，依據收集的產品信息和調研，預估貨品生產數量、并制定出相應的銷售方案。

　　5、優化店鋪及商品排名，提出應用方案，提高入店流量，提升點擊率和掃瞄量、轉化率；

　　6、優化產品關鍵詞、庫存和產品線，并依據實際狀況調整店鋪的經營方向；

　　7、熟識京東快車、精準通等京東站內推廣工具，依據店鋪狀況制定推廣費用預算，監控分析數據，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，準時提出營銷改進措施，并給出切實可行的`改進方案。

　　職位要求：

　　1、2年以上京東美妝店鋪運營閱歷；

　　2、理解電子商務用戶購物習慣，熟識電子商務網站運作和推廣的各種方法，可獨立執行運營方案；

　　3、具備較強的數據分析和業務推斷力量，能依據運營、推廣效果準時調整運營方案；

　　4、熟知京東的操作方式，全線把握運營各個環節的執行。

　　5、與團隊可以進行良好協作。

電商客服崗位職責 篇31

　　崗位職責：

　　1、負責開發和拓展公司產品的線上渠道；

　　2、負責線上渠道營銷活動的策劃與執行；

　　3、負責線上銷售項目管理，包括項目談判、簽約、客戶關系維護、收款等一系列銷售活動；

　　4、負責溝通落實推廣政策，檢測各活動效果，提出合理的.發展建議；

　　5、根據公司目標完成銷售任務，貫徹執行公司的銷售策略；

　　6、負責組織對運營數據指標的分析，撰寫運營分析報告，通過分析轉化率有針對性的調整運營策略；

　　7、獨立完成客戶拜訪以及產品銷售；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，兩年以上同崗位經驗；

　　2、有洗護產品、美妝、日用品等運營經驗，熟悉天貓、京東、小紅書等線上渠道運營邏輯與規則；

　　3、具備較強的市場開拓能力及銷售能力；

　　4、具備敏銳把握市場動態、方向的能力，良好的策略能力和項目管理能力；

　　5、自我驅動力和擔當意愿強，具有強烈的目標意識和積極樂觀的態度；

　　6、較強的責任心和溝通能力，善于整合多方資源，與團隊實現公司目標。

電商客服崗位職責 篇32

　　崗位職責：

　　1、負責公司天貓店鋪全盤運營，完成銷售及毛利目標；

　　2、制定天貓店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各節點各類活動的策劃、提報和實施，追蹤活動結果，并對其進行評估；

　　3、制定整體店鋪的推廣方案，和淘寶小二保持良好的溝通，爭取各類活動資源；

　　4、負責直通車和鉆展的日常操作及店鋪全店產品流量架構維護及改進；

　　5、負責店鋪數據匯總和統計，分析店鋪運營數據，并進行總結報告（周報，月報）；

　　6、了解快消品德業，關注行業變化，跟進新的.營銷活動和運營變化并制定對應策略。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有1—3年相關工作閱歷，電子商務、市場營銷相關專業優先；

　　2、熟識電商平臺運營規章和各種營銷工具的使用，熟識電子商務運營的各個環節，熟識各個推廣渠道和方法；

　　3、具備良好的規律思維力量及書面語言表達力量，較強的溝通協調、組織、執行力量及創新精神和團隊合作精神；

　　4、對于品牌推廣運營有實操閱歷優先考慮。

電商客服崗位職責 篇33

　　崗位職責：

　　1、負責店鋪運營管理，提高點擊率、掃瞄量和轉化率，完成在公司自己制定的目標銷售額。

　　2、參加和制定整體運營策劃，包含推廣方案、促銷方案、客戶關系管理等，提升店鋪流量與轉化率等。

　　3、負責活動策劃及新品推廣方案，負責參加報名各種運營活動，有效提升店鋪及產品的訪問量；并組織實施與效果評估。

　　4、制定月度銷售任務和服務水平提升目標，制定推廣預算；通過操作淘內和淘外推廣工具，不斷優化店鋪推廣roi。

　　5、負責每日店鋪數據監控與精確分析，并不斷優化。

　　6、負責直通車、鉆展等效果廣告的投放推廣。

　　7、提高當天付款率、總結分析提高客服水公平。

　　8、規范崗位流程和機制，協調協作客服、倉管、美工、策劃等各崗位之間的`工作。

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店長閱歷；

　　2、具有寵物類目相關天貓店鋪運營閱歷的可優先考慮。

　　3、熟識天貓平臺店鋪運營模式和運營規章

　　4、具有較強的活動策劃力量，了解活動規章

　　5、責任心強，擅長溝通；能夠快速進入角色并擔當銷售任務。