公司客服主管崗位職責（通用15篇）
公司客服主管崗位職責 篇1
1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行;
2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;
3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;
4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的監管;
5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;
6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;
7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;
10、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;
11、負責完成上級領導交辦的其他任務。
公司客服主管崗位職責 篇2
1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;
4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;
5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;
6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;
7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;
8.協調本部門與其他部門或外部的關系;
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;
10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
公司客服主管崗位職責 篇3
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內部跨部門溝通
6、其他公司領導交辦的工作
公司客服主管崗位職責 篇4
1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。
4、 協調好內、外關系，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。
5、 規范各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
公司客服主管崗位職責 篇5
1、獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;
2、推動實施客戶服務規范和制度;
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;
5、全方位優化客戶服務質量。
公司客服主管崗位職責 篇6
1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。
3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。
4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
公司客服主管崗位職責 篇7
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
公司客服主管崗位職責 篇8
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。
2.發展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。
3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案，客戶的協議管理。
5.協調解決訂單執行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。
11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。
14.按規定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋
公司客服主管崗位職責 篇9
1.負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務;
2.負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;
3.負責提高客服工作質量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;
4.負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產生售后的問題;
5.負責客服團隊管理中各方面工作的優化，創新，及時配合公司業績發展的調整。
公司客服主管崗位職責 篇10
1、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；
3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規則培訓；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題并改善；
5、整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答；
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
公司客服主管崗位職責 篇11
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。
2、協助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。
3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓加強客服的業務知識，提升服務品質，解決臨時突發情況，確保一線服務質量。
5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規范客服聊天態度，回復技巧、專業度。
6、日常客服排班安排，發票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領導交代的其他事項。
公司客服主管崗位職責 篇12
1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；
2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計；
3、實施售后服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；
5、配合銷售做好產品市場推廣；
6、技術應用的推廣、培訓。
公司客服主管崗位職責 篇13
1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務;
5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;
7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;
8.房產證辦理;
9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;
10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;
11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;
12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;
13.完成公司安排的其它工作任務。
公司客服主管崗位職責 篇14
1、傳達、布署案場經理下達之工作計劃和工作指令;
2、定期召開部門會議;
3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;
4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;
5、能獨立安排項目的運營工作,并做好事務性管理工作;
公司客服主管崗位職責 篇15
1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推進實行；
2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；
3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；
4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；
5、領導交代的其他事宜。