公司客服主管崗位職責（精選31篇）
公司客服主管崗位職責 篇1
1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行;
2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;
3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;
4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的監管;
5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;
6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;
7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;
10、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;
11、負責完成上級領導交辦的其他任務。
公司客服主管崗位職責 篇2
1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;
4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;
5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;
6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;
7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;
8.協調本部門與其他部門或外部的關系;
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;
10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
公司客服主管崗位職責 篇3
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內部跨部門溝通
6、其他公司領導交辦的工作
公司客服主管崗位職責 篇4
職位描述：
1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；
2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；
2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業績情況制定部門工作計劃；
4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲；
5、與客戶建立良好的`互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷售工作經驗、有化妝品經驗，電子商務，市場營銷類專業優先；
2、從事過微電商行業，熟悉微電商客戶相關基本業務；
3、較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力，團隊意識強；
4、具有良好的經營分析能力、組織協調能力及監督管理能力；
公司客服主管崗位職責 篇5
1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。
4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
公司客服主管崗位職責 篇6
一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作
標準的統一性、規范性；
二、負責制定部門工作計劃并組織實施；
三、負責客戶服務部日常管理工作；
四、負責對本部門員工的培訓、考核；
五、負責制定年度客戶聯誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關系；
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；
七、負責客戶服務部檔案資料、質量記錄的監督、檢查、管理工作；
八、做好物業法律法規、企業文化的宣貫工作；
九、負責本部門的內務工作：草擬公告、提示、對外聯系單、工作總結、會議記錄等
公司客服主管崗位職責 篇7
2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供咨詢服務與項目指導;
3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;
4、負責進行現場調研并提出調研報告和管理策劃;
5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告;
6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案;
7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;
8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。
9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養。
公司客服主管崗位職責 篇8
崗位職責：
1、負責網
站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃并組織執行
2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責
3、統計、分析各類網站數據，提出改進方案，帶領團隊進行網站后期的維護及升級
4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程
5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升
6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標
7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等
一號店
工作職責
1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性
2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用
3. 作為廣告系統管理員 管理 網站 所有的廣告位
4. 管理網站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求
5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性
6. 協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。
格瓦拉
崗位職責：
1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；
2、建立網站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；
3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略， 督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；
4、跟蹤監測頁面流量轉化數據和用戶行為分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和后期效果的跟蹤監測。
ShopEx商派
主要職責：
1、負責網站運轉情況監控；
2、負責網站內容的策劃和執行；
3、負責網站流程的監控以及優化；
4、負責網站的SEO和SEM；
5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；
6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；
7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔；
8、跟進網站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；
9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；
10、負責網站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，并對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關接口的工作；
11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，并在設計、技術確認后，完成相應測試需求；
12、負責網站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；
13、負責用戶管理與分析，處理相應業務投訴并進行反饋；
14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；
15、負責網站的整體運營管理工作。
公司客服主管崗位職責 篇9
1、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
2、負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。
3、每日認真詳實的.向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。
4、負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
5、設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。
6、負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）
7、客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。
8、負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。
9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
10、認真完成公司其他臨時交辦的任務。
公司客服主管崗位職責 篇10
崗位職責：
1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。
2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監督考核，跟進整改。
3. 實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。
4. 根據項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。
5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。
6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。
7. 對所管轄區域進行定期巡檢，發現問題及時糾正，保證高品質的服務。
8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態
信息，對客戶意見進行匯總、統計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，
為工作改進提供依據和建議。
任職要求：
1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。
2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業公司客服管理工作經驗。
3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優先考慮。
5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。
公司客服主管崗位職責 篇11
1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；
2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計；
3、實施售后服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；
5、配合銷售做好產品市場推廣；
6、技術應用的推廣、培訓。
公司客服主管崗位職責 篇12
2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供咨詢服務與項目指導；
3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向；
4、負責進行現場調研并提出調研報告和管理策劃；
5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；
6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案；
7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓；
8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。
9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養。
任職要求：
1、大專以上學歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關專業；
2、有相關安全、測試、檢驗、生產管理工作經驗者滿1年者為佳；
3、具有較強的學習能力、溝通和處理突發事件的應變能力；
4、熱情，耐心，有服務意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；
5、品行端正、身體健康、富有敬業精神；
6、招募對認證咨詢事業合伙人，歡迎有志之士加盟。
公司客服主管崗位職責 篇13
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
公司客服主管崗位職責 篇14
1.日常業務：負責學員考試安排各項工作的落實與監控；根據本部門業務運作情況和教學、客服部門反饋，優化考務流程和考務管理系統，提升跨部門對接效率和用戶體驗；
2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升
3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷優化完善
公司客服主管崗位職責 篇15
1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
2、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；
3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；
5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。
公司客服主管崗位職責 篇16
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
公司客服主管崗位職責 篇17
1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；
2、推動實施客戶服務規范和制度；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、全方位優化客戶服務質量。
公司客服主管崗位職責 篇18
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。
2.發展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。
3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案，客戶的協議管理。
5.協調解決訂單執行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。
11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。
14.按規定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋
公司客服主管崗位職責 篇19
崗位職責
1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜
2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作
3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確
4、負責跟進突發事件以及商戶投訴，負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作，進行數據整理分析，形成專項報告
8、監管廣場背景音樂的和諧播放，特定節假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗，有客服管理經驗優先;
4、形象較好，建議身高165以上;
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;
6、熟悉消協等相關文件;
7、具有較強的抗壓能力。
公司客服主管崗位職責 篇20
1、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。
2、定時查看每個店鋪的銷售、發貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯系部門
3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的`評論。
4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問題，積極主動聯系用戶并進行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。
6、收集優質客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優惠活動進行二次銷售。
公司客服主管崗位職責 篇21
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
公司客服主管崗位職責 篇22
1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;
2、完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;
3、監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;
4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成;
5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。
公司客服主管崗位職責 篇23
1、負責制定客戶服務工作方案。
2、負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。
4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5、負責組織實施業戶回訪、走訪工作。
6、負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
7、負責處理突發事件以及顧客投訴。
8、負責工作人員工作及業務能力的.培訓。
9、負責對客戶服務人員的考評工作。
10、制定、貫徹、落實本部門工作責任制。
11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。
12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
公司客服主管崗位職責 篇24
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。
公司客服主管崗位職責 篇25
1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；
4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成；
5.負責業主入住及裝修手續辦理工作；
6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；
7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃；
公司客服主管崗位職責 篇26
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
公司客服主管崗位職責 篇27
1、負責團隊日常和現場管理工作;
2、負責新人的培訓和安排工作;
3、負責與銀行方的溝通協調工作;
4、新政策新任務的傳達分解;
5、與公司領導的溝通協調，完成團隊目標
公司客服主管崗位職責 篇28
崗位職責：
1、負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進行培訓、考核；
2、協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；
3、參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4、負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；
5、對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，并對違規行為進行及時糾正與處理；
6、熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；
7、負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9、負責銷售數據及資料的`整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；
2、有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；
3、服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4、良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗
公司客服主管崗位職責 篇29
1、回答客戶咨詢;
2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標;
3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;
4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;
5、完成上級交代的其他事宜。
公司客服主管崗位職責 篇30
1. 熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓;
2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護;
3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;
4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;
5. 記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量;
6. 向運營總裁直接述職。
公司客服主管崗位職責 篇31
崗位職責:
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;
5、與產品和開發人員溝通，協作解決用戶遇到的問題。
崗位要求:
1、勇于承擔責任，能承受較強工作壓力及工作強度;
2、具備優秀的溝通表達能力、組織協調能力和團隊協作能力;
3、有游戲公司、互聯網公司運營經驗者優先。