公司客服主管崗位職責(zé)（精選15篇）
公司客服主管崗位職責(zé) 篇1
1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門(mén) 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí);
3、制定本部門(mén)學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶(hù) 返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算，及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類(lèi)報(bào)表的提供;
7、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節(jié)假日問(wèn)候，以及日常客情維護(hù);
8、管理與客戶(hù)簽訂的 銷(xiāo)售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇2
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費(fèi)面積;
2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;
3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);
4.負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶(hù)滿(mǎn)意;
7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;
8.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;
9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;
10.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的月、季度考評(píng)工作，對(duì)本部門(mén)員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);
11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)
4、客戶(hù)問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查
5、公司內(nèi)部跨部門(mén)溝通
6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
公司客服主管崗位職責(zé) 篇4
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度， 切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;
2. 跟蹤客戶(hù)報(bào)修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù);
3.抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞;
4.工作態(tài)度要端正。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇5
1.通過(guò)微信與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶(hù)并開(kāi)展銷(xiāo)售追蹤。
2.公司提供精準(zhǔn)的客戶(hù)資源，無(wú)需外出。能夠制定銷(xiāo)售計(jì)劃，管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的客戶(hù)資源，完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。
3.準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì)，每周對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4.部門(mén)之間可以舉行聚餐，KTV等活動(dòng)。
5.公司每年都會(huì)舉行員工去旅游。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇6
1、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)支持組內(nèi)成員日常工作高效開(kāi)展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿(mǎn)意度;
5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評(píng)價(jià)和考核等;
6、 協(xié)助和配合中心部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展中心各項(xiàng)工作。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo);
3、不斷完善客服部門(mén)工作制度以及客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和流程;
4、對(duì)出現(xiàn)的售后問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案
5、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問(wèn)題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率;
6、定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門(mén)展開(kāi)相關(guān)工作。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇8
1、 負(fù)責(zé)本部門(mén)全面工作，受理客戶(hù)投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶(hù)事務(wù)，及時(shí)向主任匯報(bào)。
2、 定期作好客戶(hù)的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需求。
3、 負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。
4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施工作，積極參與社區(qū)文化活動(dòng)。
5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時(shí)編制好各項(xiàng)報(bào)表。
6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查，對(duì)清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
3、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
4、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評(píng)分；
5、配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇10
1、指導(dǎo)、培訓(xùn)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件；
5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率；
6、對(duì)公司客戶(hù)群進(jìn)行維護(hù)和管理；
公司客服主管崗位職責(zé) 篇11
1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;
2. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4. 負(fù)責(zé)處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評(píng)分;
5. 負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理 ，監(jiān)督，考核，評(píng)估;
6. 建立、維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶(hù)檔案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪;
2、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人;
3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門(mén)工作計(jì)劃;
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶(hù)訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲;
5、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn)，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
6、不斷完善銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;
公司客服主管崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)管理10個(gè)客服，每天遇到問(wèn)題解決，疑問(wèn)答疑。
2、對(duì)電腦熟悉，辦公軟件熟悉。
2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶(hù)投訴的問(wèn)題并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作，并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇14
1、獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);
2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇15
1.了解公司業(yè)務(wù)類(lèi)型，配合銷(xiāo)售部門(mén)做好項(xiàng)目服務(wù)，配合技術(shù)部門(mén)做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個(gè)項(xiàng)目能高效完成。
2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)日常管理及調(diào)配工作，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展;
3.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;
4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂;
5.負(fù)責(zé)上門(mén)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)與跟進(jìn)服務(wù);
6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書(shū)制作、審核等工作標(biāo)書(shū)