物業(yè)管理專員職責(zé)（通用16篇）
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇1
1、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人處理物業(yè)服服務(wù)中心的日常工作;
2、妥善處理業(yè)主投訴，負(fù)責(zé)所轄樓棟業(yè)主的關(guān)系維護(hù)與報(bào)修問(wèn)題維修跟進(jìn)和反饋;
3、定期做好業(yè)主回訪工作和信息溝通工作，為客戶滿意度的提升打好基礎(chǔ);
5、負(fù)責(zé)所轄樓棟物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放與物業(yè)費(fèi)的催繳工作;
6、參與服務(wù)中心社區(qū)活動(dòng)的策劃、籌備和開(kāi)展。
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇2
1、協(xié)助企服經(jīng)理建立企服條線標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、績(jī)效管理等管理制度建設(shè);
2、監(jiān)督各園區(qū)項(xiàng)目企服條線的年度計(jì)劃、物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)的制定，并會(huì)同財(cái)務(wù)組催繳欠費(fèi)，落實(shí)公司考核標(biāo)準(zhǔn);
3、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)企服條線標(biāo)準(zhǔn)化制度的培訓(xùn)體系建設(shè)，包括客服禮儀、會(huì)務(wù)接待、對(duì)客接待、溝通技巧等;
4、負(fù)責(zé)細(xì)化企服人員各工作職能、日常工作監(jiān)督實(shí)施及進(jìn)度跟蹤;
5、負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼和交流活動(dòng)
6、對(duì)客戶、業(yè)主重大投訴及時(shí)妥善處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，提升客戶服務(wù)滿意度，
7、負(fù)責(zé)管理本部門(mén)業(yè)務(wù)資料的收集、整理、歸檔
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇3
1.制訂物業(yè)管理的制度、物業(yè)檢查流程規(guī)范;
2.執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
3.負(fù)責(zé)跟蹤、檢查項(xiàng)目所在地租戶裝修中涉及的施工安全、設(shè)備使用安全、用電安全，并視檢查情況及時(shí)擬寫(xiě)檢查告知函，整改通知單等;
4.配合租戶裝修的驗(yàn)收工作;
5.負(fù)責(zé)租戶物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)催繳工作;
6.配合項(xiàng)目地保安、保潔監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)和管理綠化等相關(guān)工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇4
協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視，并做好相關(guān)記錄;
整理收集到用戶、市場(chǎng)等各類信息，形成結(jié)果;
負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的檢查，公共設(shè)備跟進(jìn);
協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好監(jiān)督工作及時(shí)處理突發(fā)應(yīng)急事宜;
負(fù)責(zé)定期對(duì)欠費(fèi)單元按公司規(guī)定進(jìn)行電話、家訪、出文的催收工作;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇5
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化、環(huán)境衛(wèi)生;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受上級(jí)的監(jiān)督檢查;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇6
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;
8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目社區(qū)經(jīng)營(yíng)及租售等增值服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇7
1、跟進(jìn)商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、營(yíng)運(yùn)、撤場(chǎng)各類工作，妥善處理客戶投訴，不斷提升服務(wù)水平;
2、根據(jù)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)章制度，進(jìn)行商戶管理，營(yíng)造優(yōu)越的營(yíng)商環(huán)境;
3、定期對(duì)商戶銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，負(fù)責(zé)與商戶的合作及溝通，持續(xù)提升商戶經(jīng)營(yíng)能力;
4、日常商場(chǎng)安全、衛(wèi)生巡檢，處理日常突發(fā)事情，做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢交接反饋，對(duì)接物業(yè)巡檢工作;
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理、安保、消防及部分行政工作;
2、對(duì)接業(yè)主、租客，落實(shí)實(shí)施相關(guān)需求;
3、協(xié)調(diào)、安排保安、保潔、外包維修事宜;
4、協(xié)調(diào)、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)及各自范圍內(nèi)的工作;
5、協(xié)調(diào)、安排、對(duì)接外部檢查;
6、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，搞好員工間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào);
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇9
1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助管理清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程;
4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
5、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健;
6、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作;
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇10
一、負(fù)責(zé)公司物業(yè)項(xiàng)目的招商、新租、續(xù)租的工作。
二、認(rèn)真進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與客戶資源管理，與客戶進(jìn)行良好的合作關(guān)系。
三、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的租金及租賃相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
四、及時(shí)輸入打印收費(fèi)通知單，保證費(fèi)用的按時(shí)收繳，并對(duì)繳納情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好欠費(fèi)催收工作。
五、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有的空租物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，按時(shí)查驗(yàn)物業(yè)狀況。
六、負(fù)責(zé)周邊市場(chǎng)的租賃行情的收集、分析工作，以及行業(yè)內(nèi)信息以及政府的相關(guān)政策收集工作。
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇11
(1)負(fù)責(zé)接聽(tīng)項(xiàng)目客服中心所有客戶來(lái)電，并根據(jù)來(lái)電做信息分流或派工;
(2)報(bào)事追蹤、回訪，意見(jiàn)反饋;
(3)通過(guò)溝通與業(yè)主建立良好關(guān)系;
(4)搜集客戶需求(客戶特性、服務(wù)敏感點(diǎn)等)，并進(jìn)行分析，為項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)、服務(wù)提供所需信息 ;
(5)接待來(lái)訪客戶，業(yè)務(wù)辦理(受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)及其它日常工作);
(6)催收分管區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位費(fèi)、水電及其它涉及項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)費(fèi)用;
(7)收費(fèi)高峰期，協(xié)助項(xiàng)目財(cái)務(wù)收取各項(xiàng)費(fèi)用;
(8)協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展各項(xiàng)工作。
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇12
1. 主要負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)租戶的報(bào)修、投訴，做好記錄，并代表管理處與租戶溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)采取有效措施予以解決各類問(wèn)題。
2. 每日巡視轄區(qū)內(nèi)的治安、消防、保潔、綠化、工程、蟲(chóng)控等情況，提交巡視報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)處置。
3. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租戶的交樓、查驗(yàn)、退租等工作;資源占用類協(xié)議及有償服務(wù)申請(qǐng);租戶二次裝修及大廈內(nèi)各類施工的申請(qǐng)、管控和協(xié)調(diào)。
4. 定期走訪轄區(qū)內(nèi)租戶，與其建立良好關(guān)系，準(zhǔn)確掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新租戶檔案。
5. 負(fù)責(zé)發(fā)放轄區(qū)內(nèi)租戶的各類通告、付款通知單，了解租戶付款情況，及時(shí)催繳欠款。
6. 依照租約，定期收集轄區(qū)內(nèi)租戶的裝修資料、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、保單等復(fù)印件，保存與租戶相關(guān)的各種資料，并了解租戶的經(jīng)營(yíng)情況。
7. 協(xié)助起草部門(mén)文書(shū)，定期提交工作報(bào)告及租戶報(bào)修、投訴事項(xiàng)追蹤報(bào)告。
8. 按程序處理轄區(qū)內(nèi)租戶緊急事件，如有需要，協(xié)助落實(shí)牽涉到租戶的公眾責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)索賠工作。
9. 負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳活動(dòng)及租戶聯(lián)誼活動(dòng)等，并做好相關(guān)記錄。
10. 負(fù)責(zé)臨時(shí)性場(chǎng)地的使用管理，做好所有場(chǎng)地使用協(xié)議審批及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作。
11. 負(fù)責(zé)重大節(jié)日及專項(xiàng)活動(dòng)的環(huán)境布置方案的落實(shí)與實(shí)施。
12. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇13
1、配合主管達(dá)成營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，包括招商、收租、換約、成本控制等，換約期間提前了解商戶狀況，做好分析，退鋪率控制在3%以內(nèi);
2、及時(shí)了解本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者資源，收集、整理提供主管參考;
3、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的日常性管理工作，每日不低于6次巡場(chǎng)，保證賣場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng);
4、及時(shí)處理客商糾紛與各種突發(fā)情況，所屬區(qū)域發(fā)生的消費(fèi)者與商戶之間的糾紛應(yīng)時(shí)間制止，帶至辦公室處理，不可引起圍觀及事態(tài)擴(kuò)大;
5、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)出場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)辦理及商戶鋪位租金收取工作，避免應(yīng)收款的出現(xiàn);
6、 監(jiān)管保安、保潔工作，每日清點(diǎn)區(qū)域內(nèi)保安人員在崗情況、儀容、儀表，早晚各消防通道的按時(shí)開(kāi)關(guān)，賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)異常情況時(shí)間進(jìn)行處理(控制現(xiàn)場(chǎng))并通知相關(guān)責(zé)任人;
7、及時(shí)、有效、合理地處理客戶投訴，客戶投訴回復(fù)率達(dá)到100%;
8、主動(dòng)完成上級(jí)主管分派的其他工作。
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇14
1、根據(jù)公司要求，組織落實(shí)各項(xiàng)工作，并進(jìn)行監(jiān)督檢查;
2、負(fù)責(zé)下屬人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)及日常工作管理;
3、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)人員的定編定崗、崗位職責(zé)工作，做好內(nèi)部體制管理;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇15
1. 對(duì)管理區(qū)域定期巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題
2. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)規(guī)則政策，熟悉公司各項(xiàng)工作制度，作業(yè)流程，收費(fèi)內(nèi)容以及客戶基本情況
3. 負(fù)責(zé)公司租賃客戶接待工作，向租戶宣傳物業(yè)管理方面政策以及法規(guī)，虛心接受租戶建議以及批評(píng)，不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量
4.清楚所管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔工作，明確作業(yè)任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)以及要求，掌握各區(qū)域清潔工作基本情況，嚴(yán)格按照公司制定的保潔工作要求督促各區(qū)域清潔工進(jìn)行日常清潔工作
5. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)使用情況。負(fù)責(zé)監(jiān)督外聘保安人員以及協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)安全保障相關(guān)工作
物業(yè)管理專員職責(zé) 篇16
職責(zé)
1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會(huì)，制定本周工作計(jì)劃表，決議會(huì)議事項(xiàng);
2、巡查物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)管轄內(nèi)的設(shè)備、人員的工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管并按時(shí)匯報(bào);
3、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域規(guī)章制度文件修改，審核月總結(jié)工作量;
4、主持項(xiàng)目年度考核工作，項(xiàng)目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對(duì)物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核;
5、負(fù)責(zé)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)視察工作的接待準(zhǔn)備及關(guān)系維護(hù);
6、協(xié)助區(qū)域內(nèi)的各種垃圾分類的宣傳;
7、付責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾分類巡檢人員與回收及結(jié)算;
8、志愿者的招募與籌建。
任職資格
1、男女不限，年齡在24-38歲之間，外觀端正，大專或以上學(xué)歷;物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上;
2、同類物業(yè)項(xiàng)目管理總經(jīng)驗(yàn)豐富;有管理安管、客服、清潔團(tuán)隊(duì)的基層工作經(jīng)驗(yàn);
3、思維敏捷，實(shí)際工作執(zhí)行力強(qiáng)，效率高;在工作面前，肯犧牲自我利益;
4、能獨(dú)立完成物業(yè)各項(xiàng)制度制訂，文筆優(yōu)秀;現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)能力強(qiáng)，工作落實(shí)效率高;
5、對(duì)本職工作有不斷改進(jìn)的想法和推動(dòng)能力，實(shí)操工作能力很強(qiáng);
6、對(duì)服務(wù)需求應(yīng)主動(dòng)想辦法給予實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)需求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與需求方進(jìn)行溝通;熟悉物業(yè)預(yù)算控制;
7、熱愛(ài)物業(yè)行業(yè)，對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有獨(dú)特見(jiàn)解。