客服專員的工作職責（精選12篇）
客服專員的工作職責 篇1
1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;
2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;
3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。
客服專員的工作職責 篇2
1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;
2. 安排技術(shù)維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;
3. 完成跟單和結(jié)算工作;
4. 輔助進行自媒體推廣;
5. 電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續(xù)的培訓，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心。
客服專員的工作職責 篇3
1、通過400熱線接聽電話解答客戶咨詢;
2、與客戶保持良好溝通，引導客戶購買公司的產(chǎn)品
3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;
4、做好后期維護與服務(wù)跟蹤，不斷提高客戶滿意度。
客服專員的工作職責 篇4
1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護并持續(xù)跟進手術(shù)意向;
2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會員式服務(wù),確保顧客的滿意度;
3、遵守公司服務(wù)宗旨，運用專業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發(fā)，引導顧客推薦新顧客加強轉(zhuǎn)介紹;
4、負責錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通;
5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。
客服專員的工作職責 篇5
(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。
(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。
(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。
客服專員的工作職責 篇6
1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度;
2. 處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;
3. 對用戶的意見.建議及投訴進行有效的記錄與后期跟進處理;
4. 協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;
5. 保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;
6. 客服其他日常工作支持。
客服專員的工作職責 篇7
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。
4、上級領(lǐng)導交辦的其他工作事務(wù)。
客服專員的工作職責 篇8
1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進課程售后問題和投訴處理;
2. 及時反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;
3. 對精品課產(chǎn)品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議;
4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。
客服專員的工作職責 篇9
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;
2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;
3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;
4、針對未付款訂單進行催付;
5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。
客服專員的工作職責 篇10
1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。
2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對帳;
3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關(guān)系。
客服專員的工作職責 篇11
1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關(guān)知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價值
2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產(chǎn)品
3. 不斷學習理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識，達到部門培訓和質(zhì)檢要求
4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內(nèi)容
客服專員的工作職責 篇12
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;
2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務(wù)，達成交易;
3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;
5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;
6、其他上級領(lǐng)導要求的工作。