客服部經理工作職責（精選16篇）
客服部經理工作職責 篇1
1. 負責城市公司客服體系搭建工作;
2. 負責內部客戶服務風險防控管理;
3. 負責客戶投訴處理工作;
4. 牽頭落實服務品質提升，持續提高客戶滿意度;
5. 負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區文化活動等組織;
6. 負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;
7. 其他常規性事項。
客服部經理工作職責 篇2
1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3、制定客戶服務規范和制度;
4、設計并優化客戶服務各種流程;
5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
6、全方位優化客戶服務質量。
客服部經理工作職責 篇3
1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監督;
2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調查情況，并制定改進提升計劃;
3、監控報事投訴指標，維護報事系統，每月組織報事投訴及品質分析會;
4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優化建議;
5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;
6、負責管家條線課件開發及賦能培訓，提升客服條線人員專業能力。
客服部經理工作職責 篇4
1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監督提升各部門服務
意識、服務態度、服務能力;
2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環境，包括硬件、軟件設施及人員
素質等;
3.負責客戶關系維護、策劃、執行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保
有客戶交流會等，與客戶保持定期聯系，提升客戶忠誠度;
4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客
戶真實滿意度;
5.負責客戶投訴管理，解決公司現場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進
度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善;
6.負責監督提升售后維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標;
7.負責廠家標準執行的監督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采
等;
8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的準確性及完整性;
9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐
客服部經理工作職責 篇5
1，建立客戶服務管理體系和服務平臺，擬訂管理制度并監督實施
2，建設、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監督實施
3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結果
4，建設客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作
5，招募、管理公司客戶會聯盟商家
6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業服務進行督促
客服部經理工作職責 篇6
1.在客服部經理的領導下，根據公司的標準和要求，簽約并且跟進被分配客戶的管理服務工作。
2.負責客戶在所期間準備的寶寶服務跟進;
3.與客戶建立長期穩定的合作關系，為客戶提供服務;
客服部經理工作職責 篇7
1、統籌部門人力規劃，安排及優化分工，帶領客管團隊達成任務。
2、維系及提升客戶關系，以協助推動業績增長。
3、根據內部業績稽核及分析，對業績部門做出推動。
4、向財務部提供協助跟進客戶應收賬款，并敦促客戶及時回款。
5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業務。
6、危機公關：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。
7、定期檢討客管工作，規劃及推行有效的工作方法，以提升對內對外服務質素。
8、下屬培養及指導。
9、與其他部門溝通協調, 藉以提升工作效率及優化流程。
客服部經理工作職責 篇8
1. 具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;
2. 負責公司客服培訓體系、激勵體系、優化服務流程、服務機制和產品化方案;
3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑;
4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;
5. 能高效獨立處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準。
客服部經理工作職責 篇9
1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;
2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;
3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;
4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業主活動，開展滿意度調查工作。
客服部經理工作職責 篇10
1.統籌顧客服務&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結算、開票等，妥善處理好商品退換及突發事件，與財務部門做好賬款交接;
2.負責管理和協調顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;
3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節慶假日的現場促銷活動;
4.完成領導交辦的其他工作。
客服部經理工作職責 篇11
1、梳理客服流程工作，管理客服工作;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標;
4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
客服部經理工作職責 篇12
1、協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監督執行。
3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。
4、協助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。
5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度并監督、評價提升效果。
6、對客服條線工作監督執行進行業務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。
7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優化滿意度標準動作并推行落地。
8、完成上級領導交辦之其他工作。
客服部經理工作職責 篇13
1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊;
2、制定部門的業績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;
3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;
4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制;
5、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;
6、建立各類客服數據并做好相應的數據分析。
客服部經理工作職責 篇14
1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系;
2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務;
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;
4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等;
5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。
客服部經理工作職責 篇15
1、接聽客戶咨詢、預約及投訴電話;
2、對銷售及售后客戶進行回訪;
3. 負責定期對滿意度調
查結果進行分析匯報。
3、管理本部門的一切工作。
客服部經理工作職責 篇16
1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。
2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。
3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。
4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。
5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。
6、協助并按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。