客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（精選17篇）
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;
4、負(fù)責(zé)城市公司所有老項目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負(fù)責(zé)城市公司所有項目交付、維修風(fēng)險評估、預(yù)判,對于可能存在的`風(fēng)險問題及時預(yù)警;
7、負(fù)責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。
2、負(fù)責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。
3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的.公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。
2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。
3.完成每周的款待和活動計劃。
4.對團隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。
5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會與會議)被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。
6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。
7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;
2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù);
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;
4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;
5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的.服務(wù)，樹立公司的良好形象。
2、負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4、接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5、回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)酒店客房銷售，完成銷售任務(wù)(包括個人任務(wù)、跟進任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));
2、開發(fā)潛在和重要的有消費需求商務(wù)客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業(yè)績;
3、參加分店的促銷及營銷活動;
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);
2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負(fù)責(zé)接待貴賓;
3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴，
4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，
5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題;
6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，
7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;
8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標(biāo)。
2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。
3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。
4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。
5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。
6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。
5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。
6.負(fù)責(zé)做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。
7.協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;
2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調(diào)查情況，并制定改進提升計劃;
3、監(jiān)控報事投訴指標(biāo)，維護報事系統(tǒng)，每月組織報事投訴及品質(zhì)分析會;
4、對管家條線具體工作進行例行督導(dǎo)和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;
5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;
6、負(fù)責(zé)管家條線課件開發(fā)及賦能培訓(xùn)，提升客服條線人員專業(yè)能力。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊;
2、制定部門的業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進行分解、落地實施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;
3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;
4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機制;
5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)項目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險排查及整改督辦;
3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計劃;
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13
1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結(jié)算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務(wù)部門做好賬款交接;
2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;
3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14
1. 具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;
2. 負(fù)責(zé)公司客服培訓(xùn)體系、激勵體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機制和產(chǎn)品化方案;
3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑;
4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;
5. 能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15
1.在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求，簽約并且跟進被分配客戶的管理服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)客戶在所期間準(zhǔn)備的寶寶服務(wù)跟進;
3.與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶提供服務(wù);
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16
1、梳理客服流程工作，管理客服工作;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo);
4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
5、負(fù)責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇17
1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)
意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;
2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員
素質(zhì)等;
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保
有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;
4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客
戶真實滿意度;
5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進
度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善;
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);
7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采
等;
8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;
9.負(fù)責(zé)落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐