客服部經理崗位職責（通用14篇）
客服部經理崗位職責 篇1
1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2.負責不斷開發、發展新客戶。
3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。
5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。
6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。
7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。
客服部經理崗位職責 篇2
1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。
2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。
3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。
4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。
5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。
6、協助并按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。
客服部經理崗位職責 篇3
1.負責酒店前廳的日常事務;
2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;
3.負責處理客人的投訴，
4.負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，
5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;
6.負責常規禮儀電話問候，
7.記錄酒店前廳經理日志并報總經理閱讀;
8.負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件;
9.負責領導交給的其他任務。
客服部經理崗位職責 篇4
1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系;
2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務;
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;
4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等;
5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。
客服部經理崗位職責 篇5
1.保持現有客戶并發展新的客戶(自有部分客戶資源優先)。
2.同客戶保持良好的商業關系。
3.完成每周的款待和活動計劃。
4.對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。
5.確認所有的預定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。
6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。
7.記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。
客服部經理崗位職責 篇6
1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);
2、開發潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業績;
3、參加分店的促銷及營銷活動;
客服部經理崗位職責 篇7
1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監督;
2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調查情況，并制定改進提升計劃;
3、監控報事投訴指標，維護報事系統，每月組織報事投訴及品質分析會;
4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優化建議;
5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;
6、負責管家條線課件開發及賦能培訓，提升客服條線人員專業能力。
客服部經理崗位職責 篇8
1. 具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;
2. 負責公司客服培訓體系、激勵體系、優化服務流程、服務機制和產品化方案;
3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑;
4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;
5. 能高效獨立處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準。
客服部經理崗位職責 篇9
1、協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監督執行。
3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。
4、協助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。
5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度并監督、評價提升效果。
6、對客服條線工作監督執行進行業務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。
7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優化滿意度標準動作并推行落地。
8、完成上級領導交辦之其他工作。
客服部經理崗位職責 篇10
1、接聽客戶咨詢、預約及投訴電話;
2、對銷售及售后客戶進行回訪;
3. 負責定期對滿意度調
查結果進行分析匯報。
3、管理本部門的一切工作。
客服部經理崗位職責 篇11
1.在客服部經理的領導下，根據公司的標準和要求，簽約并且跟進被分配客戶的管理服務工作。
2.負責客戶在所期間準備的寶寶服務跟進;
3.與客戶建立長期穩定的合作關系，為客戶提供服務;
客服部經理崗位職責 篇12
1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊;
2、制定部門的業績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;
3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;
4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制;
5、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;
6、建立各類客服數據并做好相應的數據分析。
客服部經理崗位職責 篇13
1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3、制定客戶服務規范和制度;
4、設計并優化客戶服務各種流程;
5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
6、全方位優化客戶服務質量。
客服部經理崗位職責 篇14
1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監督提升各部門服務
意識、服務態度、服務能力;
2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環境，包括硬件、軟件設施及人員
素質等;
3.負責客戶關系維護、策劃、執行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保
有客戶交流會等，與客戶保持定期聯系，提升客戶忠誠度;
4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客
戶真實滿意度;
5.負責客戶投訴管理，解決公司現場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進
度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善;
6.負責監督提升售后維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標;
7.負責廠家標準執行的監督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采
等;
8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的準確性及完整性;
9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐