客服部經(jīng)理工作職責(zé)（通用22篇）
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇1
1.在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求，簽約并且跟進(jìn)被分配客戶的管理服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)客戶在所期間準(zhǔn)備的寶寶服務(wù)跟進(jìn);
3.與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶提供服務(wù);
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇2
1. 負(fù)責(zé)城市公司客服體系搭建工作;
2. 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理;
3. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作;
4. 牽頭落實(shí)服務(wù)品質(zhì)提升，持續(xù)提高客戶滿意度;
5. 負(fù)責(zé)對接項(xiàng)目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動等組織;
6. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗(yàn)收等事項(xiàng);
7. 其他常規(guī)性事項(xiàng)。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇3
1，建立客戶服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺，擬訂管理制度并監(jiān)督實(shí)施
2，建設(shè)、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監(jiān)督實(shí)施
3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結(jié)果
4，建設(shè)客戶信息庫，進(jìn)行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作
5，招募、管理公司客戶會聯(lián)盟商家
6，交付項(xiàng)目售后維修的管理、實(shí)施促進(jìn)，并對交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)進(jìn)行督促
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇4
1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇5
1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客管團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)。
2、維系及提升客戶關(guān)系，以協(xié)助推動業(yè)績增長。
3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績稽核及分析，對業(yè)績部門做出推動。
4、向財(cái)務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶應(yīng)收賬款，并敦促客戶及時(shí)回款。
5、定期主動向客戶匯報(bào)工作并爭取更多業(yè)務(wù)。
6、危機(jī)公關(guān)：妥善處理危機(jī)事件如投訴等，化解負(fù)面影響。
7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對內(nèi)對外服務(wù)質(zhì)素。
8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。
9、與其他部門溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇6
1、對集團(tuán)體系文件制度進(jìn)行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;
2、跟進(jìn)項(xiàng)目級滿意度提升計(jì)劃，實(shí)施落地對滿意度調(diào)查情況，并制定改進(jìn)提升計(jì)劃;
3、監(jiān)控報(bào)事投訴指標(biāo)，維護(hù)報(bào)事系統(tǒng)，每月組織報(bào)事投訴及品質(zhì)分析會;
4、對管家條線具體工作進(jìn)行例行督導(dǎo)和檢查，并跟進(jìn)項(xiàng)目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;
5、對管家條線的檢查情況進(jìn)行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項(xiàng)目的投訴進(jìn)行跟蹤了解，并提出處理建議;
6、負(fù)責(zé)管家條線課件開發(fā)及賦能培訓(xùn)，提升客服條線人員專業(yè)能力。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇7
1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)
意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;
2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員
素質(zhì)等;
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保
有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;
4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客
戶真實(shí)滿意度;
5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán) 400 投訴及廠家投訴 的進(jìn)
度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善;
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);
7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采
等;
8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;
9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配，保證客戶透明消費(fèi)，防止腐
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇8
1、梳理客服流程工作，管理客服工作;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo);
4、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇9
1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費(fèi)用結(jié)算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財(cái)務(wù)部門做好賬款交接;
2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時(shí)處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;
3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。
2、向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。
3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。
4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。
5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。
6、協(xié)助并按時(shí)完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇11
1、接聽客戶咨詢、預(yù)約及投訴電話;
2、對銷售及售后客戶進(jìn)行回訪;
3. 負(fù)責(zé)定期對滿意度調(diào)
查結(jié)果進(jìn)行分析匯報(bào)。
3、管理本部門的一切工作。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;
2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù);
3、通過添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶痛點(diǎn)問題;
4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;
5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書簽訂工作。
3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的.公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇14
1、協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、制定、審核客服管理年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、對客服管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。
4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。
5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評價(jià)提升效果。
6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標(biāo)準(zhǔn)動作并推行落地。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇15
1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);
2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓;
3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴，
4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，
5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題;
6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，
7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀;
8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)酒店客房銷售，完成銷售任務(wù)(包括個人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));
2、開發(fā)潛在和重要的有消費(fèi)需求商務(wù)客戶，進(jìn)行意見回饋，并進(jìn)行拜訪，保證業(yè)績;
3、參加分店的促銷及營銷活動;
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇17
1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。
2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。
3.完成每周的款待和活動計(jì)劃。
4.對團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。
5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會與會議)被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進(jìn)行溝通并生效。
6.保證對所有的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。
7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇18
1. 具備用戶思維，以消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)為核心訴求，進(jìn)行客服中心的搭建與管理;
2. 負(fù)責(zé)公司客服培訓(xùn)體系、激勵體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)制和產(chǎn)品化方案;
3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑;
4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;
5. 能高效獨(dú)立處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì);
2、制定部門的業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行分解、落地實(shí)施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;
3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;
4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機(jī)制;
5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇20
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;
4、負(fù)責(zé)城市公司所有老項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報(bào)告,提煉客戶關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險(xiǎn)評估、預(yù)判,對于可能存在的`風(fēng)險(xiǎn)問題及時(shí)預(yù)警;
7、負(fù)責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗(yàn);
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶投訴及客服管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險(xiǎn)排查及整改督辦;
3、統(tǒng)籌項(xiàng)目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。
客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇22
1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團(tuán)隊(duì)市場分配給自己的銷售目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。
5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。
6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。
7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。