客服部經理崗位職責

客服部經理崗位職責（精選17篇）

客服部經理崗位職責 篇1

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

　　2、負責落實責任書簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經理。

　　4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的.公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

　　11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

客服部經理崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監督;

　　2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

　　3、負責監督城市公司所有已交付項目物業服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;

　　4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質提升,并提供專業建議;

　　5、負責產品缺陷的收集,并形成產品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產品研發階段;

　　6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的`風險問題及時預警;

　　7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經驗,5年以上客服工作經驗,同崗位1年以上工作經驗;

　　2、專業能力:了解房地產項目客服業務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業經驗:5年客服工作經驗,2年以上房地產行業集團化公司工作經驗;

　　4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門管理工作經驗;

　　5、能力素質:溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規劃創新能力/業務指導與人才培養。

客服部經理崗位職責 篇3

　　1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);

　　2、開發潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業績;

　　3、參加分店的促銷及營銷活動;

客服部經理崗位職責 篇4

　　1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的.服務，樹立公司的良好形象。

　　2、負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3、負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4、接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5、回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

客服部經理崗位職責 篇5

　　1.負責酒店前廳的日常事務;

　　2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;

　　3.負責處理客人的投訴，

　　4.負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

　　5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;

　　6.負責常規禮儀電話問候，

　　7.記錄酒店前廳經理日志并報總經理閱讀;

　　8.負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件;

　　9.負責領導交給的其他任務。

客服部經理崗位職責 篇6

　　1.保持現有客戶并發展新的客戶(自有部分客戶資源優先)。

　　2.同客戶保持良好的商業關系。

　　3.完成每周的款待和活動計劃。

　　4.對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5.確認所有的預定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。

　　7.記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。

客服部經理崗位職責 篇7

　　1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

　　2.負責不斷開發、發展新客戶。

　　3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

　　5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。

　　7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服部經理崗位職責 篇8

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系;

　　2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務;

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等;

　　5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。

客服部經理崗位職責 篇9

　　1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。

　　4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協助并按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。

客服部經理崗位職責 篇10

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標;

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

客服部經理崗位職責 篇11

　　1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監督提升各部門服務

　　意識、服務態度、服務能力;

　　2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環境，包括硬件、軟件設施及人員

　　素質等;

　　3.負責客戶關系維護、策劃、執行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保

　　有客戶交流會等，與客戶保持定期聯系，提升客戶忠誠度;

　　4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客

　　戶真實滿意度;

　　5.負責客戶投訴管理，解決公司現場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進

　　度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善;

　　6.負責監督提升售后維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標;

　　7.負責廠家標準執行的監督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采

　　等;

　　8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的準確性及完整性;

　　9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐

客服部經理崗位職責 篇12

　　1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監督;

　　2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調查情況，并制定改進提升計劃;

　　3、監控報事投訴指標，維護報事系統，每月組織報事投訴及品質分析會;

　　4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優化建議;

　　5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;

　　6、負責管家條線課件開發及賦能培訓，提升客服條線人員專業能力。

客服部經理崗位職責 篇13

　　1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

　　2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

　　3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

　　4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業主活動，開展滿意度調查工作。

客服部經理崗位職責 篇14

　　1，建立客戶服務管理體系和服務平臺，擬訂管理制度并監督實施

　　2，建設、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監督實施

　　3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結果

　　4，建設客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作

　　5，招募、管理公司客戶會聯盟商家

　　6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業服務進行督促

客服部經理崗位職責 篇15

　　1.統籌顧客服務&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結算、開票等，妥善處理好商品退換及突發事件，與財務部門做好賬款交接;

　　2.負責管理和協調顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

　　3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節慶假日的現場促銷活動;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

客服部經理崗位職責 篇16

　　1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊;

　　2、制定部門的業績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

　　3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

　　4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制;

　　5、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;

　　6、建立各類客服數據并做好相應的數據分析。

客服部經理崗位職責 篇17

　　1. 負責城市公司客服體系搭建工作;

　　2. 負責內部客戶服務風險防控管理;

　　3. 負責客戶投訴處理工作;

　　4. 牽頭落實服務品質提升，持續提高客戶滿意度;

　　5. 負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區文化活動等組織;

　　6. 負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

　　7. 其他常規性事項。