客服部經(jīng)理工作職責(zé)

客服部經(jīng)理工作職責(zé)（精選14篇）

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇1

　　1.在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求，簽約并且跟進(jìn)被分配客戶的管理服務(wù)工作。

　　2.負(fù)責(zé)客戶在所期間準(zhǔn)備的寶寶服務(wù)跟進(jìn);

　　3.與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶提供服務(wù);

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇2

　　1. 負(fù)責(zé)城市公司客服體系搭建工作;

　　2. 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理;

　　3. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作;

　　4. 牽頭落實(shí)服務(wù)品質(zhì)提升，持續(xù)提高客戶滿意度;

　　5. 負(fù)責(zé)對(duì)接項(xiàng)目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動(dòng)等組織;

　　6. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目開盤前介、案場(chǎng)客服管理、交付模擬驗(yàn)收等事項(xiàng);

　　7. 其他常規(guī)性事項(xiàng)。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇3

　　1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客管團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)。

　　2、維系及提升客戶關(guān)系，以協(xié)助推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績(jī)稽核及分析，對(duì)業(yè)績(jī)部門做出推動(dòng)。

　　4、向財(cái)務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶應(yīng)收賬款，并敦促客戶及時(shí)回款。

　　5、定期主動(dòng)向客戶匯報(bào)工作并爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù)。

　　6、危機(jī)公關(guān)：妥善處理危機(jī)事件如投訴等，化解負(fù)面影響。

　　7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)質(zhì)素。

　　8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。

　　9、與其他部門溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇4

　　1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

　　2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇5

　　1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)

　　意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;

　　2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員

　　素質(zhì)等;

　　3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動(dòng)，如愛車講堂、保

　　有客戶交流會(huì)等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠(chéng)度;

　　4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，通過(guò)車管家平臺(tái)、電話回訪、面訪等方式了解客

　　戶真實(shí)滿意度;

　　5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場(chǎng)投訴、集團(tuán) 400 投訴及廠家投訴 的進(jìn)

　　度與結(jié)果，通過(guò)定期召開客訴會(huì)分析和改善;

　　6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);

　　7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采

　　等;

　　8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;

　　9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配，保證客戶透明消費(fèi)，防止腐

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇6

　　1，建立客戶服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺(tái)，擬訂管理制度并監(jiān)督實(shí)施

　　2，建設(shè)、管理公司客戶會(huì)，擬訂客戶會(huì)操作制度并監(jiān)督實(shí)施

　　3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結(jié)果

　　4，建設(shè)客戶信息庫(kù)，進(jìn)行客戶分類、分析，并開展會(huì)員營(yíng)銷等工作

　　5，招募、管理公司客戶會(huì)聯(lián)盟商家

　　6，交付項(xiàng)目售后維修的管理、實(shí)施促進(jìn)，并對(duì)交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)進(jìn)行督促

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇7

　　1、對(duì)集團(tuán)體系文件制度進(jìn)行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;

　　2、跟進(jìn)項(xiàng)目級(jí)滿意度提升計(jì)劃，實(shí)施落地對(duì)滿意度調(diào)查情況，并制定改進(jìn)提升計(jì)劃;

　　3、監(jiān)控報(bào)事投訴指標(biāo)，維護(hù)報(bào)事系統(tǒng)，每月組織報(bào)事投訴及品質(zhì)分析會(huì);

　　4、對(duì)管家條線具體工作進(jìn)行例行督導(dǎo)和檢查，并跟進(jìn)項(xiàng)目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

　　5、對(duì)管家條線的檢查情況進(jìn)行整改的跟蹤和反饋，對(duì)涉及到項(xiàng)目的投訴進(jìn)行跟蹤了解，并提出處理建議;

　　6、負(fù)責(zé)管家條線課件開發(fā)及賦能培訓(xùn)，提升客服條線人員專業(yè)能力。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇8

　　1.負(fù)責(zé)完成部門營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷售目標(biāo)。

　　2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

　　3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè)用餐、會(huì)議等事宜。

　　4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

　　5.陪同來(lái)訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。

　　6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

　　7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇9

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo);

　　4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、篩選客戶信息并通過(guò)電話或者微信聯(lián)系;

　　2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù);

　　3、通過(guò)添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶痛點(diǎn)問(wèn)題;

　　4、通過(guò)更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

　　5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇11

　　1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

　　2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3.完成每周的款待和活動(dòng)計(jì)劃。

　　4.對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過(guò)電話銷售、訪問(wèn)、郵寄開展銷售活動(dòng)。

　　5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會(huì)與會(huì)議)被準(zhǔn)確無(wú)誤地在銷售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6.保證對(duì)所有的來(lái)信和電話詢問(wèn)都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7.記錄客戶對(duì)于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇12

　　1、接聽客戶咨詢、預(yù)約及投訴電話;

　　2、對(duì)銷售及售后客戶進(jìn)行回訪;

　　3. 負(fù)責(zé)定期對(duì)滿意度調(diào)

　　查結(jié)果進(jìn)行分析匯報(bào)。

　　3、管理本部門的一切工作。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶投訴及客服管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險(xiǎn)排查及整改督辦;

　　3、統(tǒng)籌項(xiàng)目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計(jì)劃;

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動(dòng)，開展?jié)M意度調(diào)查工作。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)酒店客房銷售，完成銷售任務(wù)(包括個(gè)人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));

　　2、開發(fā)潛在和重要的有消費(fèi)需求商務(wù)客戶，進(jìn)行意見回饋，并進(jìn)行拜訪，保證業(yè)績(jī);

　　3、參加分店的促銷及營(yíng)銷活動(dòng);