客服工作職責集錦（通用31篇）
客服工作職責集錦 篇1
客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
客服工作職責集錦 篇2
職位描述：
1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業、為相關客票咨詢給予準確、專業的解答，達成交易；
2、清晰闡述相關旅行線路的設計思路并正確引導客戶消費；
3、根據客戶需求快速、準確、專業地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作;
4. 熟練掌握黑屏的相關操作指令，
5、幫助客戶處理改期和退票的`工作；
6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務；
7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋。
職位要求：
1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內機票代理工作經驗優先考慮；
2、了解國際運價知識，國際/國內機票的相關業務知識者（例如機場信息、簽證知識等）優先考慮；
3、有國際航空客運資格證書者優先考慮；
4、普通話標準，口齒清晰；
5. 性格活潑開朗，有責任心、具有良好的溝通及協調能力、敬業精神和團隊合作精神；
6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；
7、具備較強的學習能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責，勇于創新，靈活應變能力強；
8、能夠適應24小時倒班制。
客服工作職責集錦 篇3
1、根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；
2、及時準確反饋每日質量信息；
3、妥善處理客戶現場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等；
4、維護客戶現場人員關系，提高客戶滿意度；
5、配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；
6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
7、協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。
客服工作職責集錦 篇4
1、處理客戶反饋的快遞問題。
a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。
b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。
c、不是本人簽收—快遞官網顯示已經簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。
d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。
e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區顧客不愿自取）造成的拒收，退回件。
2、處理顧客反饋的收到產品后發現的問題。
a、收到的產品不是所購買的產品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發件問題。
b、收到的產品數量不足，少發件問題。
c、收到的產品被壓變形，護理液破損。包裝問題
d、未收到贈品或者贈品不足。
3、處理顧客所反饋的所有與產品相關的問題。
a、佩戴、打理問題。
b、價格下調是否可退差價。等等相關的問題。
4、處理顧客的退換貨問題。
a、錯發件，請顧客將產品寄回并填寫好售后服務卡片，先墊付郵費，我們收到后及時的換發，告知顧客換發快遞單號，并支付寶轉賬退郵費。（換發貨做表交由銷售內勤處理）
b、少發件，贈品少發問題，及時的給顧客補發并告知單號。由銷售內勤處理）。
c、顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協議的，聯系顧客修改。
5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應的處理，盡量的挽回顧客。
客服工作職責集錦 篇5
儀容儀表方面，容貌干凈整潔，衣著統一精神飽滿是最基礎的要求。另外要有熱情積極的服務態度，微笑面對每一位業主。不急，不燥，不要忽視每一個來前臺的業主需求。業主接觸物業首先看到的就是客服管家，所以客服管家給業主留下的第一印象非常重要，關系著物業公司在業主心中的.定位標準。
工作職責方面，客服管家日常的主要工作職責，除了每天的日報，業主資料的錄入外，最主要的是接待，了解業主的需求，并匯報給相關部門。跟進事件處理進度，及時反饋業主。再有就是在日常工作中定期安排客服管家巡查空置房的清潔與通風，關窗關門。對于業主上報的維修問題，及時查看確認，再聯系相關房產部門進行維修，并跟進維修進度。做好登記留檔。作為一名客服管家，在做好自己分內工作的同時還要時刻保持良好的心態，樹立正確的價值觀。
通過此次培訓，我們對自己的工作有了更好的認識和規劃。在后期的工作中我們會慢慢改善工作中的不足，制定工作要求及目錄。讓客服部這個小團隊更加強大。
客服工作職責集錦 篇6
工作職責：
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
工作內容：
銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客戶、部門溝通。
1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品
2、整理匯總客戶資料表格，及時更新
3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品
4、客訴的受理已經跟蹤，做好客戶維護
5、跟蹤客戶要書動態
6、與銷售及物流做好對接工作
7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認
客服工作職責集錦 篇7
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
客服工作職責集錦 篇8
1.負責處理顧客退換貨。
2.提供便民服務及為顧客開具發票。
3.接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。
5.店內播音工作及播音設施管理。
6.負責處理顧客投訴。
7.負責促銷贈品的管理及發放工作。
8.負責顧客存、取包業務。
9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10.賣場快訊的追蹤、分發。
11.負責店內顧客導購工作。
12.顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作職責集錦 篇9
呼叫中心客服崗位職責
1、提供呼叫中心熱線支持服務（電話/網絡）；
2、會員就診安排跟蹤服務；
3、會員檔案的錄入和整理。
呼叫中心客服專員崗位職責
1、接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴；
2、發現來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題；
3、維護客戶關系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。
呼叫中心客服專員崗位職責
1、負責接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關問題進行解答。
2、處理客戶關于產品投訴及售后服務方面的問題。
3、通過電話維護、鞏固客戶關系，為客戶提供最具針對性的解決方案。
4、對相關信息進行錄單和存檔。
呼叫中心客服崗位職責
1、接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋；
2、配合銷售部門接受顧客訂票、預約等事宜，及時跟進客戶，做好支持服務；
3、建立和維護客戶資源，定期根據計劃做好客戶回訪工作，及時了解客戶意見，與客戶建立良好的關系；
4、及時與客戶溝通，做好業務處理及投訴處理，維護客戶關系，提高客戶的滿意度；
5、客戶信息錄入和統計,按要求認真做好業務日報表，并及時上交主管；
6、完成領導交辦的其他工作。
呼叫中心客服崗位職責
1.處理網站下單、電話下單的外呼追單工作；
2.在網站、電話訂單預定不成功的前提下，外呼客戶進行二次推薦工作；
3.定期電話回訪新、老客戶的體驗滿意度；
4.定期外呼采集客戶信息。
客服工作職責集錦 篇10
一：職責概論
1. 維護店鋪形象。
2. 促成成交。
3. 進行關聯銷售。
4. 處理售后。
首先，選擇這個崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責是什么。我們需要具備哪些職業技能以及工作態度，才能讓我們在工作中游刃有余。
其次，在我們的每一個工作職責中，如果想異于常人，進步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。
1. 維護公司很好的形象
維護公司很好的形象，有幾個要點：
(1)專業性
在客戶咨詢時，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數據丶專業的話語和對比，讓客戶心服口服。而非例如客戶問咨詢公司安不安全等問題，我們簡單的回答一句安全，這樣說與不說沒有區別。
(2)素質性
遇到客戶態度不是很好，我們是應該針鋒相對，還是不卑不吭。如果針鋒相對，最后也許會發現，怒氣難消的除了客戶，還有我們自己。如果面對客戶刁難時能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那么公司形象不會受損，也很難導致更麻煩的情況發生。
(3)榮譽感
我們來到這個公司，在這個公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質疑公司或者產品。我們需要以一種不卑不吭的姿態維護公司形象。
(4)職業素養
有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業績的提升。而在遇到小客戶甚至沒有注冊的新用戶時，則三心二意，不愿認真對待。這是非常錯誤的一種想法。
每個客戶情況不同，我們在沒有了解到更加清楚的情況時，切勿以客戶資金的大小而區分對待。
2. 促成成交
公司的營業狀況直接關系到公司的發展，也關系到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點：
(1)產品熟悉度
能否用最少的時間，熟悉自己銷售的產品。是一個新進員工基本要求之一。只有我們對自己的產品丶甚至相關的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時，給予買家最好的答復。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產品，可以將自己公司的內容或者app上邊有的內容可以使用筆記本記錄下來，這樣可以加深印象，也對產品熟悉度可以提高
(2)溝通能力
同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會影響到后期維護的難度。
溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。
(3)親和性
擁有良好的專業性，能夠讓客戶認可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過于專業，都會讓客戶感覺到如同跟機器在溝通。
我們始終要記住，我們是為客戶服務的人員，而不是回答機器。我們是一個活生生的人，在溝通中，應在能讓客戶感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習慣和技巧。以自己強大的親和性，專業性。成為讓買家最終購買的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨特的溝通習慣和技巧，切勿模仿
(4)認真的態度
以上所有的要求，均是建立在我們的認真程度上。如果我們對客戶得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關系了我們能夠讓咨詢的客戶購買產品，同時也會影響我們在公司的發展。
3. 進行關聯銷售
在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。
(1)找準時機
如果客戶想要購買產品，連本身咨詢的產品問題都沒有得到滿意的答復，我們如果這時候向客戶推薦其他的產品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找準推薦的時機，合理安排推薦的時間問題，不要盲目推薦。
(2)相關性
在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶有關聯性，可以定期給客戶做回訪(電話、短信、qq及微信)，自己可以給客戶分成不同的類別，控制好回訪的時間維度
(3)知己知彼
如果我們在推薦之前，知道客戶還需要其他的產品，我們再進行推薦，推薦成功幾率也會提到大大提高。所以在客戶跟我們交談中，我們應多多了解客戶的需求
同時我們需要這樣的了解不宜過多，沒有一個人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應圍繞客戶所咨詢的產品進行，對于客戶的了解，盡量在客戶難以察覺的前提下進行。可以隨時關注他的微信微博等，多觀察客戶的狀態,建議可以有一個客戶備忘錄，并進行分類記錄
4. 處理后期問題與投訴
后期維護與處理投訴是一個客服人員一個必須具備的能力，它是客服環節中最不受喜愛的環節，卻也是我們的成長中最重要的一步。在處理問題的過程中，我們需要明白進行售后服務，我們的是目的是什么——解決問題，一切不易于解決問題的動作，我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶做二次有效溝通，切勿一通電話與客戶解釋到底，不要與客戶偏執。
(1)預知性
治療感冒，不如預防感冒。后期維護亦如此。
一位優秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好說話，而是他能夠在有可能會在投資發生之前，給予預防。
并且我們在之前花的心思，將大大小雨我們后期服務本身所花費的時間和精力。如何在投訴問題進行之前，消除客戶因我們自身原因造成的怒氣，也會影響我們日常的工作效率，工作心情。我相信沒有哪一個客服在面對每天滿是客戶怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開。
(2)處理態度
出現任何問題，不管是不是我們本身的過錯。我們第一應該做的，不是推卸責任，而是承認我們的失誤。我們的推卸，無法為我們帶來任何有益之處，反而有很大幾率會激怒客戶。如此得不償失的事情，我們為什么要去做?
所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對。但是至少大部分客戶在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。
(3)處理方式
不同的售后問題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環節中的重中之中。它不僅會影響到公司的利益，也會決定客戶接受程度。
這需要我們對公司的規章制度，對產品的高度熟悉，對客戶性格的把握等等。一個疑難問題，我們的處理底線在哪里，我們應做到心中有數。這樣才能夠在不會過分影響公司利益的前提下，給買家一個好的解決方案。
客服工作職責集錦 篇11
1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關游戲問題，負責游戲商品交易
2、負責通過電話或網絡方式與用戶進行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題;
3、負責用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度，并及時準確回復用戶;
4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;
5、完成上級安排的其他相關工作。
客服工作職責集錦 篇12
【篇一：物業客服專員崗位職責】
1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，積極參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。
7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神文明建設。
8、完成部門經理交待的其它任務。
客服工作職責集錦 篇13
（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知學生并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，了解學生思想動態。熟悉轄區入住學生情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替學生排憂解難。
（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
客服工作職責集錦 篇14
1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；
2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；
3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；
4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；
5) 分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通；
6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；
7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；
8) 對公司服務過程中所出現的問題，要及時的協調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導；
9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好；
客服工作職責集錦 篇15
1、進行日常的線上客服咨詢工作；
2、熟悉產品，了解產品相關信息。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息；
3、負責收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；
4、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
5、負責進行有效的客戶管理和溝通；
6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
8、負責發展維護良好的客戶關系，處理好客戶投訴工作；
9、負責組織公司產品的售后服務工作；
10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；
11、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
客服工作職責集錦 篇16
1、通過QQ、旺旺等IM工具為客戶提供客戶咨詢，引導客戶完成既定目的；
2、在公司的化妝品店提供在線業務咨詢、銷售服務；
3、接聽客戶的電話業務咨詢；
4、按客戶要求下單，并完成訂單處理，做好后續跟蹤；
5、維護客戶關系，協調后勤保障工作；
6、根據部門具體需求，其他項目工作；
7、試用期為1-3個月,工作能力強可以提前申請轉正：
客服工作職責集錦 篇17
1.負責制定、完善用戶投訴的閉環管理流程及有效運轉。
2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。
3.負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。
4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。
5.為系統建設提出業務需求。
6.協助完成信息采編和員工培訓工作。
7.完成領導交辦的其他事項。
客服工作職責集錦 篇18
1、 做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2、 負責業主裝修的.各項手續。
3、 負責對空置房的管理。
4、做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。
5、 巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。
6、 負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。
7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；
8、 草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；
客服工作職責集錦 篇19
工作內容
網絡客服的工種：根據目前淘寶上網絡客服的`工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。
工作內容
網絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。
工作方式
主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。
工作要求
一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網絡購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
客服工作職責集錦 篇20
1、在每個項目的前期，做好預售前期的準備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線圖、四證、建設部門的協議書、公安部門的門牌號碼證明、房產部門的項目測繪結果(預售)等。
2、辦理項目的商品房預售證。密切與房產部門的聯系，按要求將項目的戶型、房號、商鋪號、面積、車位號、設計圖紙以及銷售計劃等送到房產部門進行備案。
3、負責項目銷售前的準備工作。包括：商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定，到市房協購買《商品房買賣合同》，對銷售統一說詞進行審核等。
4、參與項目銷售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項目的樓書設計、戶型單頁設計、海報等。
5、參與項目銷售開盤的策劃活動，協助銷售部門做好現場客戶的接待工作。
6、在銷售過程中，負責《商品房買賣合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷售部門在指定的時間內送房產部門備案。
7、負責督促銷售部門按公司規定時間為客戶辦理個人住房按揭手續，并及時向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。
8、負責整理已在房產部門備案的客戶資料，并立卷歸檔，同時按要求將資料存進電腦銷售管理軟件，進行檔案管理。
9、負責搜集客戶信息，聽取客戶意見，以不斷改進管理工作;如遇客戶投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門處理范圍的及時向公司領導匯報。
10、協助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產部門合同備案等手續。
11、負責辦理房號、面積、設計等變更的而需改變原房產部門備案內容的一切手續。
12、負責項目的房產面積測繪(銷售)工作。房產面積測繪工作是由房地產開發公司按規定將材料報房產部門后，由房產部門審核材料、派出測繪人員到項目現場進行實地測繪，本部門的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產部門測繪售貨員提出的問題;在計算結果出來且在房產部門領導未簽字前核對結果的誤差，通報給公司領導。
13、負責將公司開發項目已銷售物業移交給購房業主，辦理入伙手續。在合同的時間和范圍內，向業主發出交房通知書、刊登廣告并電話通知業主交接，并按流程進行入伙。
14、負責辦理公司開發項目的房屋銷售許可證。按房產部門規定，將綜合驗收合格證、規劃許可證、測繪結果、土地證、相關圖紙等材料送房產部門審核批準。
15、負責將辦理房產證必需材料送房產部門，以備業主辦理房產證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。
16、負責將有關的客戶資料移交給物業公司。
17、負責收集和反饋入住業主的意見呈報公司，樹立公司良好形象。
18、負責項目《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》的定稿、設計、印刷工作。
19、組織力量，完成公司領導臨時交由本部門辦理的其他工作。
客服工作職責集錦 篇21
1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的.客戶;
2、規范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;
4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區管理的咨詢服務;
5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;
6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
客服工作職責集錦 篇22
1 負責部門培訓管理制度的制定并對培訓效果進行考核。
2 負責呼叫中心文件收發和事務性工作的運行。
3 負責呼叫中心月度、年度培訓計劃的制定，根據行內業務政策更新情況設計專題培訓項目，制定培訓方案并組織實施。
4 負責組織呼叫中心新入職員工的培訓及上崗、復崗考核工作。
5 負責呼叫中心培訓檔案的建立和保管，CALL CENTER系統知識庫相關模塊更新。
6 負責中德銀行外網貸款常見問題、業務術語等模塊的.更新與維護。
7 負責按照全行業務類型，組織部內業務流程的梳理、編寫培訓大綱和教材，以及優化電話服務流程及話術。
8 領導交辦的其他事項。
客服工作職責集錦 篇23
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;
客服工作職責集錦 篇24
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的'訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
（5）負責發展維護良好的客戶關系。
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息 每日工作基本概要。
1、 每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理。
搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題（降權產品等）進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通；對不好的評價進行解釋 。
2、對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售后聯系，通過旺旺即時發送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單。
客服工作職責集錦 篇25
一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作，商場物業客服工作職責。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、
負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作，管理制度《商場物業客服工作職責》。
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：各門店客服主管
崗位職責：
1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的`服務秩序，提供優質的顧客服務;
3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11.負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規范執行。
客服工作職責集錦 篇26
1、銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);
2、完成公司總部下達交辦的其它工作任務。
3、負責對外來人員的接待。
4、規范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。
客服工作職責集錦 篇27
1.嚴格遵守廠部各項規章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。
2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。
3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來托收，并及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類發票領用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。
5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經廠領導同意批準后，居民戶接水3日內、單位及集中用戶10日內組織相關人員勘測、設計聯系落實。竣工后及時辦理發證、立戶手續，不得習難用戶。
6.對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關部門和廠部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關部門聯系落實。
8.按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬戶。
客服工作職責集錦 篇28
一、工作流程
1、首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式 價格等;
2、通過聊天工具(淘寶旺旺、QQ等)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售;
3、買家付款后，務必確認收貨地址和聯系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易;
4 對買家提出要修改 尺碼 顏色 價格 地址 進行修改 修改好后備注清楚
5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現為解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
7下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，給白班MM處理
二、 客服基本要求
1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
4.對產品款式細節了解、掌握，.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、 服務過程中的注意事項
1、要第一時間回復。
當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦
2、要注意服務態度。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當時沒有購買您的`產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。
4、對待顧客要細心。
跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收不到貨，尺碼和顏色發錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭，呵呵
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的
6、一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰.比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調節能力
情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢?比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要.
4、滿負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
客服工作職責集錦 篇29
1、人壽保險，如健康、意外、養老、教育基金、投資理財、團體意外險等；
2、財產保險，如車險、設備險、家庭財產保險、貨物運輸保險、雇主責任保險、公眾責任保險等；
3、證券業務及期貨產品，如股票、債券等；
4、銀行業務，平安銀行所提供的相關產品及服務，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業務等；
5、信托業務及產品，如財產信托計劃、資金信托計劃等；
客服工作職責集錦 篇30
職位要求：
1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。
2、主要負責機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）
3、從事過機票售票人員優先
4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。
5、有良好的職業素質. 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。
6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內2-3天.通宵班.
7、有一年以上客戶服務經驗者優先。
其它應聘要求
普通話流利
福利待遇：六險+績效+全勤+餐補+工齡工資+年終獎+晚班交通補助（24點下班享受）。
公司現因業務迅猛擴張，各部門將大力招聘，期待優秀人才加入。優秀員工可得到騰邦國際總部股權分紅！有意者可投遞簡歷或直接電話咨詢！
郵箱：
電話：
公司地址：
客服工作職責集錦 篇31
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;
7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫