酒店總機(jī)崗位職責(zé)（精選5篇）
酒店總機(jī)崗位職責(zé) 篇1
（一）崗位職責(zé)
1、儀容儀表：話務(wù)員工作需按規(guī)定著裝，配戴工號(hào)牌；工服整潔、干凈，著裙裝需穿長(zhǎng)筒襪；襪不得有抽絲、破洞；工作時(shí)著淡妝；進(jìn)人工作間需穿拖鞋；
2、工作區(qū)域保護(hù)：四個(gè)話務(wù)接轉(zhuǎn)臺(tái)、四個(gè)電腦終端、一臺(tái)電腦叫醒機(jī)、一臺(tái)打印機(jī)、二部電話分機(jī)、以及其它辦公用品；工作區(qū)域及區(qū)域內(nèi)設(shè)備，每天由衛(wèi)生值班人員進(jìn)行清潔維護(hù)；食品、飲料、雜志等非工作用品，不允許帶人工作間；非有關(guān)工作人員，不得進(jìn)入總機(jī)；
3、協(xié)作配合：總機(jī)是24小時(shí)均有人值班的部門(mén)，所有話務(wù)員工作中要相互信任、協(xié)作配合，保證電話接轉(zhuǎn)通暢、順利；
4、交接班：交班人員應(yīng)在下班前完成交班日記；接班人員換好工服后，需提前10分鐘到崗，檢查總機(jī)的大門(mén)鑰匙是否在；主管向領(lǐng)班及員工傳達(dá)當(dāng)日信息，使員工有準(zhǔn)備地工作；如果接班員因故未準(zhǔn)時(shí)接班或缺勤，上班人員不得擅自決定下班，須聽(tīng)從主管調(diào)配；（主管不在的.情況下，第3，4項(xiàng)工作由領(lǐng)班完成）
（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟記酒店內(nèi)所有電話號(hào)碼，包括傳真電話、電報(bào)掛號(hào)等，熟記相當(dāng)數(shù)量的外界電話號(hào)碼，熟悉電話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練電腦操作。
2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。
3、文化程度：外語(yǔ)學(xué)校或職高畢業(yè)，最好外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。
4、外語(yǔ)水平：較強(qiáng)的英語(yǔ)會(huì)話及聽(tīng)寫(xiě)能力，達(dá)到旅游局中級(jí)以上水平。
5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店前臺(tái)或相似工作經(jīng)歷。
6、特殊要求：情緒穩(wěn)定，善于控制自己的情緒，聲音清晰、悅耳，聽(tīng)寫(xiě)迅速，耳部與喉部無(wú)慢性疾病，有長(zhǎng)話局培訓(xùn)上崗證者優(yōu)先。
酒店總機(jī)崗位職責(zé) 篇2
1、協(xié)助總機(jī)主管，使機(jī)房能有效的運(yùn)行。
2、對(duì)于機(jī)器出現(xiàn)的故障問(wèn)題，要及時(shí)與工程部或廠商聯(lián)系。
3、協(xié)助主管將最新發(fā)出的電話號(hào)碼列入到電話使用范圍內(nèi)。
4、將一些不確定的電話準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)入所指部門(mén)及房間。
5、檢查背景音樂(lè)和視頻系統(tǒng)是否正常工作。
6、緊密的監(jiān)督總機(jī)員工的電話服務(wù)是否符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
7、一旦發(fā)生緊急事件如火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、能源故障或電腦故障等問(wèn)題應(yīng)立即與有關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員聯(lián)系，報(bào)告詳細(xì)情況。
8、合理安排員工的班次，確保所有員工能順暢的進(jìn)行工作。
9、協(xié)助總機(jī)主管對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
10、檢查并更正LOG BOOK上的內(nèi)容。
11、堅(jiān)持對(duì)總員工的`培訓(xùn)，安排專(zhuān)業(yè)話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。
12、執(zhí)行以上所有工作，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)的或由主管傳達(dá)的任務(wù)。
酒店總機(jī)崗位職責(zé) 篇3
（一）崗位職責(zé)
1、直接對(duì)總機(jī)主管負(fù)責(zé)，保證當(dāng)班工作能按主管要求進(jìn)行；
2、協(xié)助主管制訂各時(shí)期的話務(wù)員的工作計(jì)劃，提供主管所需的'記錄、報(bào)表、月總結(jié)；
3、及時(shí)向主管匯報(bào)工作情況及出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出建議；
4、在重要問(wèn)題上，積極提出建議性意見(jiàn)及做出必要的行動(dòng)；
5、業(yè)務(wù)熟練，不斷努力提高業(yè)務(wù)及外語(yǔ)水平；
6、了解、督促當(dāng)班話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律l
7、了解當(dāng)日天氣情況，并做好記錄；
8、主動(dòng)溝通各部門(mén)及長(zhǎng)途臺(tái)的關(guān)系，遇到有更改或新增設(shè)的服務(wù)內(nèi)容馬上落實(shí)，通知組員；
9、合理安排當(dāng)班員工用餐；
10、了解當(dāng)班員工的思想情況，幫助她們處理好各項(xiàng)關(guān)系。
（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì)；服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉各種長(zhǎng)話業(yè)務(wù)程序與計(jì)費(fèi)方法，熟記酒店內(nèi)部所有電話分機(jī)、直線號(hào)碼，熟記相當(dāng)數(shù)量的星級(jí)酒店、旅游景點(diǎn)電話，熟悉電腦操作。
2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。
3、文化程度；專(zhuān)科以上或同等文化程度，最好是外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。
4、外語(yǔ)水平：外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力達(dá)到旅游局中級(jí)以上水平。
5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
6、特殊要求：語(yǔ)音甜美，反應(yīng)迅速，耐性強(qiáng)，持有長(zhǎng)話局培訓(xùn)上崗證書(shū)。
酒店總機(jī)崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)與安裝，確保所有機(jī)器有良好的工作狀態(tài)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)器要及時(shí)維修，避免服務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)。
2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的、樂(lè)于助人的職業(yè)態(tài)度去接聽(tīng)來(lái)自店內(nèi)外的各種電話。
3、確保一些重要的、最新的.信息能及時(shí)的傳達(dá)到各個(gè)部門(mén)。
4、掌握酒店內(nèi)最新發(fā)出的電話明細(xì)。
5、認(rèn)真地接待處理所有關(guān)于電話服務(wù)方面的投訴。
6、確保每天機(jī)房?jī)?nèi)白板上的信息都是新的，供總機(jī)員工參考。
7、確保關(guān)于VIP客人的信息能夠準(zhǔn)確的記錄下來(lái)。
8、針對(duì)平日的工作表現(xiàn)，商討怎樣改進(jìn)不足，出臺(tái)新的規(guī)定。
9、每日組織總機(jī)員工開(kāi)總結(jié)會(huì)，評(píng)論平日的表現(xiàn)，改進(jìn)不足，使工作做得更好。
10、按程序處理所有的緊急事件，確保每一位員工都知道發(fā)生緊急事件時(shí)應(yīng)該如何處理。
11、按照員工的業(yè)務(wù)水平去合理安排員工班次，確保所有員工都能發(fā)揮其作用。
12、適當(dāng)安排員工一些培訓(xùn)，使員工能達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。
13、工作時(shí)注意環(huán)境的保持及能源的保存。
14、執(zhí)行所有任務(wù)，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)或主管傳達(dá)的任務(wù)。
酒店總機(jī)崗位職責(zé) 篇5
1.在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)總機(jī)房商務(wù)中心的管理及服務(wù)工作。
2.合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定總機(jī)房、商務(wù)中心的規(guī)章制度，員工排班表，控制服務(wù)質(zhì)量。
3.及時(shí)傳達(dá)和更新酒店的重要信息資料，檢查下屬員工遵守外事紀(jì)律、電訊保密制度和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.督導(dǎo)員工愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。
5.了解市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、性能、操作方法、業(yè)務(wù)程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。掌握國(guó)內(nèi)常用電話號(hào)碼、區(qū)位號(hào)碼，了解電話分機(jī)線路分布和話機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)知識(shí)。
6.對(duì)總機(jī)房員工轉(zhuǎn)接有困難以及重要客人的電話，親自負(fù)責(zé)處理，提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)調(diào)查并處理有關(guān)客人對(duì)總機(jī)房、商務(wù)中心員工的投訴以及初級(jí)電話投訴。
8.對(duì)酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規(guī)定程序通知相關(guān)部門(mén)。
9.定期整理機(jī)房為客提供服務(wù)的所需物品，制定清單，及時(shí)補(bǔ)充。
10.審核、校對(duì)代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。
11.更新商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
12.處理客人未帶走的商務(wù)文件。
13.處理帶有反動(dòng)色彩的電子文稿及傳真，做好商務(wù)中心的`保密工作。
14.負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的防火、防盜等安全工作。
15.編制商務(wù)中心營(yíng)業(yè)收入報(bào)表、酒店月度電話費(fèi)報(bào)表及部門(mén)月報(bào)表。
16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。
17.制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能培訓(xùn)和外語(yǔ)學(xué)習(xí)。
18.定期召開(kāi)工作例會(huì)，交流工作心得，以身作則，為提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的方案。