酒店職責2025酒店職能（精選3篇）
酒店職責2025酒店職能 篇1
1.負責酒店電話機房的管理工作，直接向前廳部經理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監督和指導總機的運營管理。
2.全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況，了解前廳、樓層的服務程序。
3.必須具有高度的責任感，精于業務，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結協作，以身作則。
4.合理調配下屬人員，負責組織制定電話機房的規章制度和員工工作表。
5.負責組織話務員順利有效地完成電話接通國際、國內長途、電話叫醒、電話業務查詢等服務項目。
6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領導的電話。
7.組織培訓，提高電話房員工的專業技能，樹立全心全意為賓客服務的良好職業道德。
8.教育督導接線生愛護各種設備，定期同工程部聯系檢查電話線路和冇關設備的工作情況,及時保養和維修設備并記錄存。
9.檢查督導接線生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發現問題及時處理。
10.負責月末向財務部報“內部長話轉賬單”和“長話費用月總額表”，負責總機所需表格及其他用品的供給。
11.負責監督、評估和考核下屬員工的工作：
(1)督導接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優美的語音語調。
(2)嚴格檢查接線生遵守保密制度和紀律及酒店各項規章制度的情況，發現重大問題及時報告上級。
12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進，增強業務能力;嚴于律己，勤奮工作，帶領總機室全體員工，努力把工作做好。
13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。
14.嚴格檢查和監督電信保密制度的實施，維護客人利益。
15.努力鉆研業務，掌握電信專業知識，了解總機的結構原理，掌握電信操作方法和業務工作程序;了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差和國內常用的電話號碼;了解電話線路布局及有關電子計算機系統的維修、保養、管理等應用知識。
16.對酒店發生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關部門妥善處理。
酒店職責2025酒店職能 篇2
1.向酒店迎賓組領班布置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊客人時，親自指揮門前服務工作,保證客人滿意、稱心。
2.確保工作無誤，認真檢查行李的合理存放、分配、運送。
3.管理行李員和門童，督導其按照規定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。
4.合理編排員工班次，組織本部培訓工作，做好工作日記和行李部大事記。
5.檢查下屬人員的儀表、儀容，了解員工思想動態及個人生活情況，幫助員工解決工作和生活中的困難。
6.處理來自酒店內外的各類與本身業務有關的投訴，管理本部門勞動服務工具及各種業務報表。
7.制作各類有關統計報告和資料。
酒店職責2025酒店職能 篇3
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益；
4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務；
5、熟練掌握店內信息，提供準確的`問訊服務；
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；
8、制作有關報表，為部門提供準確的接待信息。