酒店接待崗位崗位職責（精選8篇）
酒店接待崗位崗位職責 篇1
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動；
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益；
4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務；
5、熟練掌握店內信息，提供準確的`問訊服務；
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；
8、制作有關報表，為部門提供準確的接待信息。
酒店接待崗位崗位職責 篇2
一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。
二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。熟悉俱樂部的組成及價格定位、協助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協助并帶領客人參觀并做介紹等）
三、啟動工作用電腦、檢查交接記錄并做好區域內的清潔衛生。清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。
四、有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，并發放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。
五、會員健身完畢離開時，應及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發放登記及會員離開記錄，并請會員慢走。
六、注意收集會員意見，并及時向上級反映情況，以便工作的開展。
七、吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。
銷售工作流程及職責
一、熟悉俱樂部的組成，了解俱樂部所有健身設備的功能及俱樂部的配套服務，熟悉所有銷售卡類的價格。
二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區域內衛生。
三、查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應在次日上交于財務，并做好售卡登記。
四、有客人前來咨詢時，應主動上前接待，并熱情地帶領客人進行參觀，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。
五、售卡交易促成后，將客人領到銷售部辦理購卡登記手續（如填寫會員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務并簽字確認。
六、在工作時間內均使用普通話。
七、及時將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時使用。
八、若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今后回訪。
九、所有卡類均無折扣，特殊情況需由經理簽字確認。
十、隨時隨地地與會員進行交流，收集會員意見并及時將情況反映給上一級領導，以便會員意見的的處理及今后工作的改進。
十一、在銷售過程中根據客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業與健身的重要性，增強其健身意識。
十二、做好售卡后的跟蹤服務（如：經常對會員進行關心、詢問其健身成果、適時地對其進行鼓勵、會員生日祝賀等）。
十三、要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶資源。
十四、隨時了解各類卡的到期情況，并做好相應的`記錄，便于到期卡續卡工作的進行。
十五、根據俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。
十六、所有銷售記錄一律備份，以防遺失。
十七、 、做好各類卡的遺失與轉卡登記。
十八、定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區、辦公樓等）進行銷售推廣，派發俱樂部的宣傳資料，并爭取與主要負責人交流，開辟外銷新途徑。十九、所有會員資料除本公司老總外，不得給無關人員查閱。
二十、收集會員對俱樂部組織會員聯誼會的意見，便于今后會員聯誼會的安排與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。
二十一、每位銷售人員每周必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經理或主管，以作為每月的工作評定。
酒店接待崗位崗位職責 篇3
1、執行前廳主管的工作指令并向其負責并報告工作。
2、掌握行政樓層客房狀態、客人情況和其它有關信息。
3、堅持讓客人完全滿意的宗旨負責對行政樓層工作班次的安排、任務布置和工作考勤嚴格按照工作規范和要求做好日常的接待服務工作為客人提供優質高效的服務。
4、迎送客人并在他們到達酒店之前檢查客房確保客房清潔衛生和各種設施設備完好有效。
5、做好與其他管區和部門的溝通聯系配合協調地進行工作。
6、加強成本費用控制負責行政樓內財產設備和物料的使用管理協助部門做好財產三級賬和客戶財產明細卡做好賬物相符無責任事故發生。
7、建立行政樓層客史檔案將每個客人的具體情況記入電腦以了解客人的特殊要求。
8、密切保持與銷售部、總服務臺和公關部的`溝通和聯系及時掌握預抵、預離客人的情況和接待服務要求。
9、負責為預抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結算并及時做好客史資料的積累和補充工作。
10、掌握酒店各種服務項目和營業時間為客人提供店內活動和旅游、購物等問詢服務。
11、堅持二十四小時為客服務并做好各班次的交接工作。
12、認真完成其它工作任務。
酒店接待崗位崗位職責 篇4
1、執行聽寫文書工作，處理所有收發信件，備忘錄及其存檔工作。
2、保持管理中心衛生清潔、環境幽雅整齊，負責辦公設備的管理工作。
3、按時發送各類通知，處理有關業戶資料及文件檔案負責檔案的管理工作。
4、協助接待業主、租戶的投訴，將投訴轉往相關部門或上報，并跟進處理情況。
5、打印有關文件、報告并將有關資料存入電腦。
6、認真做好住戶出入證、車輛證的登記工作，并保存好全部資料。
7、做好管理中心日常辦公物品的'統計工作。
8、對管理中心所需文具進行統計上報，并做好分發登記手續。
9、每日認真填寫《管理中心記錄簿》。
10、做好員工考勤記錄工作，按時上報公司。
11、與住戶保持良好的工作關系。
12、完成管理中心主管交付的其他工作。
酒店接待崗位崗位職責4
1、負責為賓客辦理入住、退房手續；
2、熟悉預訂資料，了解客情；
3、向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益；
4、熟練掌握酒店應會知識，提供客人問詢服務；
5、熟練前臺各項專業務技能，搞好對客服務。
酒店接待崗位崗位職責 篇5
1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3.盡可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負責工作區域的干凈與整潔;
6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
酒店接待崗位崗位職責15
1、與交班人準確詳細交接，包括：現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，并做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。
2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，并正確填寫預付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦，與各部門配合好工作。
3、正確使用pos機，為客人辦理信用卡結賬的工作。結帳時，客人所有消費項目，包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在住客分戶賬單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發票須征得經理同意，并收取稅金。
4、客人退房時要等房務中心通知可以退房后方可退房，報下的房內消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，并及時記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一并結賬。
5、嚴格執行開免費房制度，要由執行總經理簽字認可方可開房，免費房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級領導通知），并收取押金每間200元，房內無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務系統，及時關閉未關的電話，除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經前臺經理批準，總臺員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話費損失。
7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作，注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉下，以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領導，并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，并請房務中心配合，及時掌握此房間的房內消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當班員工負責。
11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。并牚握當天值班經理的`值班等情況。
12、及時向上級領導匯報賓客投訴。
13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫明原因，時間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤，免費房卡也要及時收回。
14、安放行李時，寫好寄存卡交于客人和留底。賓客行李的寄存期限為3個月，超過期限不來領取，酒店有權自行處理。
15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發。當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
16、準確了解和掌握最新房態，對當天可入住客戶做到心中有數，根據退房和結帳情況及時修改登記記錄，并核實檢查有無過失，如遇有房態混亂情況，及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。
17、客人登記入住時，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認登記單內客及注意事項后并讓客人簽名。
18、嚴格按照協議價，常客價，會員價及其他所標的折扣為客開房，低于自己權限以下的房價必須請部門經理批準后方可執行。
19、當天開的房間除設施設備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續
20、非本房間的客人叫服務員開門，原則上不得開門，住店客人要求開門要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。
21、做好各協議價的保密工作，協議單位憑預約電話或其他聯系方式來店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預定等操作規程。
23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關的接待系統、身份證測驗以及電腦掃描入系統、鑰匙卡制作系統。
24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內部的組織結構，了解武漢交通地理情況和風景名勝等信息，以便賓客問訊。
酒店接待崗位崗位職責 篇6
1、前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔經濟責任10元。
2、前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長發、奇發、胡須，不許佩帶與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒有做好，承擔經濟責任10元。
3、前廳接待員應經常性的征詢客人意見，看管好賓客意見薄，未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容，以上做得不好，承擔經濟責任10元。
4、前廳接待員要善于記住經常來店消費賓客，主動了解他們的.姓名和電話，協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5、前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來店光顧的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。
6、前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的推銷工作。
7、接待對消費情況有疑問的客人時，前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容，打消客人疑問。
8、前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9、堅守崗位，把好門望，在沒有領導同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經批準可以參觀的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時間不能太長，一般不能超過10分鐘。
10、工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人，需要找人，由接待員電話聯系或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發現以上情況，承擔經濟責任10元。
11、負責外來施工和內部服務人員的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區，外出服務人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元；內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
12、進入營業區的人員都要在進門處脫鞋和換鞋，將鞋放入內部員工專用鞋柜，同時必須關好柜門，赤腳進入營業區，以上工作沒有做好，承擔經濟責任10元。
13、前廳接待員應隨時注意前廳內的衛生狀況，如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14、前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備，例如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。
酒店接待崗位崗位職責 篇7
1、與交班人準確詳細交接，包括：現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，并做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。
2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，并正確填寫預付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦，與各部門配合好工作。
3、正確使用pos機，為客人辦理信用卡結賬的工作。結帳時，客人所有消費項目，包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在住客分戶賬單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發票須征得經理同意，并收取稅金。
4、客人退房時要等房務中心通知可以退房后方可退房，報下的房內消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，并及時記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一并結賬。
5、嚴格執行開免費房制度，要由執行總經理簽字認可方可開房，免費房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級領導通知），并收取押金每間200元，房內無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務系統，及時關閉未關的電話，除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經前臺經理批準，總臺員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話費損失。
7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作，注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉下，以免造成不必要的'損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領導，并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，并請房務中心配合，及時掌握此房間的房內消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當班員工負責。
11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。并牚握當天值班經理的值班等情況。
12、及時向上級領導匯報賓客投訴。
13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫明原因，時間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤，免費房卡也要及時收回。
14、安放行李時，寫好寄存卡交于客人和留底。賓客行李的寄存期限為3個月，超過期限不來領取，酒店有權自行處理。
15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發。當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
16、準確了解和掌握最新房態，對當天可入住客戶做到心中有數，根據退房和結帳情況及時修改登記記錄，并核實檢查有無過失，如遇有房態混亂情況，及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。
17、客人登記入住時，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認登記單內客及注意事項后并讓客人簽名。
18、嚴格按照協議價，常客價，會員價及其他所標的折扣為客開房，低于自己權限以下的房價必須請部門經理批準后方可執行。
19、當天開的房間除設施設備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續
20、非本房間的客人叫服務員開門，原則上不得開門，住店客人要求開門要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。
21、做好各協議價的保密工作，協議單位憑預約電話或其他聯系方式來店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預定等操作規程。
23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關的接待系統、身份證測驗以及電腦掃描入系統、鑰匙卡制作系統。
24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內部的組織結構，了解武漢交通地理情況和風景名勝等信息，以便賓客問訊。
酒店接待崗位崗位職責 篇8
酒店前臺崗位職責：
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的'失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
�。�1）早班工作任務：
A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。
e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。
H.保持工作環境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。
L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
�。�2）中班工作任務：
A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。
F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。
H.督促有關部門按時開啟照明燈。
I.保持工作環境衛生。 J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
�。�3）夜班工作任務：
A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進行處理.
D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。
F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H.督促有關部門按時關閉照明電源。
I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。