醫療器械售后服務人員崗位職責（通用32篇）
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇1
崗位要求：
1、醫療器械以及系統產品的技術支持業務；
2、為代理商或終端用戶作使用和維護的培訓、設備故障維修；
3、安裝和指導使用各系列產品；
錄用條件:
1、生物醫學工程或計算機信息工程以及電子信息工程專業大專以上學歷；
2、有相關行業從業經驗者優先；
3溝通能力良好；
4、能適應經常出差；
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇2
工作內容:
1)負責售后服務活動的策劃、組織、執行、管理,并及時改善和提升相關活動品質；
2)總結及跟蹤活動后續的報告及效果,并對其進行評估；
3)根據公司的戰略及需求,制定相應項目企劃案并開展實施；
4)搜集、分析市場及行業信息。
職位要求:
1)市場、經營管理類專業,或有市場及企劃活動開展相關經驗者優先；
2)性格開朗熱忱、有親和力,團隊合作意識強；工作認真負責,有較強的交流溝通能力；
3)善于獨立思考,有較強的協調、組織、計劃及管理能力,有創新挑戰意識；
4)熟練操作office辦公軟件。
5)能夠適應短期出差。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇3
工作職責:
1、負責國內醫療網絡拓展規劃、具體實施及簽約合作；
2、負責醫療機構談判次均、折扣等控費措施；
3、負責與醫療機構開展服務項目合作談判及實施；
4、負責醫療服務產品對接、協助；
5、負責醫療網絡市場推廣、策劃及宣傳。
任職要求:
1、醫療、保險等相關專業要求,碩士學歷以上；
2、具備醫療機構或保險公司2年以上相關工作經驗,具有供應商拓展經驗優先；
3、具有良好的規劃能力、管理能力及談判能力。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇4
崗位職責:
1、新客戶對接,協調工作；
2、臨床協調員的工作日程安排；
3、部門內部的綜合管理、人員培訓提升、考核；
4、統計、匯總終端數據達成分析；
5、完成上級分派的各項任務；
任職要求:
1、大專以上學歷,醫學檢驗、分子生物學、臨床護理、藥學等醫學相關專業；
2、良好的敬業精神及團隊合作意識；
3、良好的領導管理才能,善于溝通和交流。具有較強的組織協調能力,表達能力強；
4、性格沉穩,積極樂觀,有責任感；
5、敢于挑戰和創新,環境適應能力強,能夠獨立開展工作；
6、從事過醫療行業的器械或體外診斷試劑的銷售,或臨床藥品、保健品的市場推廣工作的優先。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇5
崗位職責:
1、醫療器械問題調研,改進需求匯總,改進方案制定
2、新器械開發方案制定,項目開發的管理和推進
3、其他非項目工作及臨時性工作任務
職位要求:
1、本科及以上,眼視光、電子、機械專業畢業。
2、能夠熟練應用各種辦公軟件
3、具備快速學習能力,良好的溝通協調和組織能力
4、具有耐心和團隊合作精神,工作認真負責,喜歡挑戰性工作并能負責到底
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇6
職位描述
崗位職責:
1.負責客戶購車后的跟蹤維系；
2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配；
3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行'一對一'的服務；
4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的`需求；
5.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交；
6.完成既定的服務目標；
任職要求:
1、大專以上學歷，汽車專業，有一定的英語閱讀能力；
2、三年以上高檔汽車維修服務經驗，具備一定的汽車專業技術知識；
3、優秀的客戶服務意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；
4、形象氣質佳；
5、有汽車配件品牌相關崗位經驗者優先。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇7
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的.相關負責人做好溝通、協調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。
八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇8
為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；
3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；
5. 售后服務人員在接到客戶的.售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；
6. 在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；
7. 每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
8. 在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
10. 無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇9
崗位職責：
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的`計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇10
1、根據公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。
2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及規范要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的`建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩定運行。
4、指導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;
5、調試好控制系統,以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數,為提升系統能效打下基礎;
6、對質保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇11
1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的`開展；
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位；
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；
5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象；
6)完成上級安排的其它工作。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇12
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
任職資格:
1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2、有較強的`維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
4、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神；
5、有駕駛證的優先考慮。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇13
崗位職責
1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的'售后工作；
2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；
3、項目各類款項的收支和結算；
4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；
5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷售指標；
7、積極完成領導交付的其它任務。
任職資格
1、本科以上學歷；
2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；
3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；
4、性格開朗穩重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇14
為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的`解決方案。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇15
1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的`調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的'合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇16
職位描述：
1、協助團隊客戶資料整理，為業務室內外勤提供后援支持；
2、試用期:1~3個月3000底薪+績效，轉正后約4000底薪（根據工作表現調整）+績效
3、表現優秀者享受公司提供的人力發展政策，搭建人力發展平臺；
4、公司提供完善的培訓支持；
5、完善的晉升體系，能者上位；
6、提供優厚的福利保障；
7、公司提供的.各種獎勵；
8、周末雙休，節假日跟隨國家規定休息；
9、出國旅游，豐富人生；
10、崗位發展前景:售后服務專員→售后服務主任→售后客服經理；
崗位要求：
1、大專以上學歷，年齡24-45周歲；
2、熟練運用office。做事認真上進。
3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識；
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；
5、從事過管理工作、售后服務工作或有保險從業經驗者優先考慮；
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇17
1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；
2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；
3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；
4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；
5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；
6、協助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；
7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇18
職位描述
崗位要求:
1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；
2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經驗者佳；
3、有電梯行業品質管理部門售后服務相關工作經驗者優先考慮；
4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。
崗位職責:
負責公司品質管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發放、發運通知書制作及packing list發送，登記資材到貨及其發送的`跟進工作。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇19
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的`制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇20
1、負責處理客戶投訴。
2、負責解決產品使用中的質量問題。
3、負責指導客戶操作。
4、負責公司產品推廣。
5、負責完成領導安排的其他任務。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇21
1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；
2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；
3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇22
1、負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程
2、收集客戶品質要求和客戶端質量數據；
3、推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題， 總結內部的失效分析結果并向客戶報告；
4、追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行；
5、定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔；
6、掌握客戶產品的'基本信息，例如應用、設計、開發和量產的狀態等，提高整體質量風險管控能力。
7、負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成；
8、公司或上級主管交代的其他工作任務。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇23
1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；
2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的'實施；
3、項目各類款項的收支和結算；
4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；
5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷售指標；
7、積極完成領導交付的其它任務。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇24
1、負責廠家和集團需要的售后數據及時準確地匯總和上報，
2、負責售后部月度數據整理并完成月度總結，更新售后看板，
3、負責售后業務相關的數據統計整理以及簡單分析，
4、負責售后部會議紀要整理和發送，
5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料信息的安全性、準確性、完整性，
6、整編部門的'各類文件并做好歸檔，
7、協助售后人員完善請假、調休，出差等流程，
8、負責售后部門的物品領用和發放管理，
9、其他臨時性安排工作，
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇25
工作職責:
1.負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程
2.收集客戶品質要求和客戶端質量數據;
3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題， 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;
4.追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行;
5.定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的`建議，準備相關的報告和文檔;
6.掌握客戶產品的基本信息，例如應用、設計、開發和量產的狀態等，提高整體質量風險管控能力。
7.負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格:
1.專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先
2.專業經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理
3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先
4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優先，具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;
5.具備扎實的問題分析和數據整理能力，優秀的客戶溝通能力，并能準確向內部傳達客戶意愿
6.個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇26
薪資待遇：
1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;
2、 定期專業化的系統培訓;
3、 公開透明的`考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;
4、 提供充足的優質客戶資源;
5、 簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。
7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。
職位要求：
1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;
2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;
3、有很好的服務意識和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學習力;
5、服從領導安排。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇27
1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。
3、通過服務獲得客戶認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇28
1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；
2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；
3、對市場退貨問題進行收攏并分析，并輸出相應rma資料；
4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；
5、退換貨平均時間（tat）保障。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇29
1、負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規范化，滿足銷售對技術支持的需要；
2、建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務；
3、對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決；
4、負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力；
5、負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點；
6、負責公司產品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關維修收費標準；
7、負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理；
8、收集產品信息和用戶的`反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料；
9、參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等；
10、參與相關產品的目錄，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫；
11、完成上級領導交辦的其他事項。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇30
職責描述:
1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規范化，滿足銷售對技術支持的需要;
2.建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務;
3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;
4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;
5.負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;
6.負責公司產品的`售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關維修收費標準;
7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理;
8.收集產品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;
9.參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等;
10.參與相關產品的目錄，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫;
11.完成上級領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識。
2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗;熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優先。
3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇31
1、了解產品功能，發現問題并有效的解決產品可能出現的問題；
2、做好維護記錄，及時總結匯報；
3、具備良好的職業素養和親和力；
4、負責與研發部軟硬件聯合調試；
5、其他相關工作。
醫療器械售后服務人員崗位職責 篇32
職位描述：
在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的`能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。
崗位職責：
1、負責服務維護公司現有老客戶；
2、協助公司提醒客戶續期繳費；
3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；
4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；
5、幫助客戶辦理加保手續。